唐兵想到那个老太太也挺可怜的，就跟大家说以后周泉来查汇款单，只要报姓名就帮他查询一下。
正说着呢，王主任来了，黑着脸把大家好一通数落。原来那个叫周泉的把投诉电话打到邮政系统的服务热线去了，人家给他这个管区负责人发来了投诉单，让他尽快回复解决意见。“谁是负责给那个周泉投递的？”主任用眼睛扫视着大家。
“我！”唐兵忍不住地冒火，“主任，我可是按照咱邮政的管理规定办事的，您不是想为了周泉一人就破了这新规吧？任何规矩定下来，那肯定是为了维护大多数人的利益，然而也难免会损害了少数人的利益。您可是党的好干部，这孰轻孰重……”
王主任看着振振有词的唐兵，也无奈了。
这时，唐兵缓和了口气：“这样吧，以后这个周泉打电话来查询汇款单，不需要报单子号，只要说姓名身份号，就给他查，省的人家白跑！我就按照这个给客户回复。”
矛盾再次得以化解，周泉打电话来事先查询汇款单的情况，他老妈再来取。可是过了一阵子，又出事了。原来周泉的老母亲在取汇款单回家的路上不小心滑倒，摔伤了腰，住进医院了。压抑已久的周泉决定新仇旧恨一起算，给新闻热线、百姓话题、关注民生等各个电视节目的热线轮番致电，诉说了他的苦恼。“我是中华人民共和国的公民，一个自由撰稿人，我怎么就没有权利在家收取自己劳动所得的稿费单了？我问过了，我的很多文友都是由邮递员送到家里或单位里签收汇款单的。难道就因为我家住在郊区、楼层高一点、没有电梯，我就不能享受到这公民的基本权利吗？害的我的老母亲因为要帮我取稿费单而摔伤。你们这规矩不合理，是差别服务，是人群歧视！”
这一来，多家新闻媒体架着长枪短炮都来唐兵他们的投递部采访了，毫无准备的王主任满口“按规定办事”、“已经网开一面让他电话查询”什么的理论，在周泉的“控诉”面前显然软弱无力。当事人唐兵更是成了众矢之的，面对镜头和记者带有指责的问话，他也失去了往日的伶牙俐齿。这个关于“规矩为谁定”的节目当晚就在多家电视栏目播出了，接着就是网络媒体报道和铺天盖地的热议和评论。大家一边倒地倾向于周泉，纷纷指责这个邮政投递部工作懒散，毫无责任感。为了平息众怒，上面不得不做出决定，先是将王主任降职调离，接着唐兵作为直接责任人被开除。
唐兵就这么丢了铁饭碗，而且还是以这么不光彩的形式。虽说在职的时候他总是嫌这份工作这不好那不好，可是真的失业了，还是百爪挠心般难受。上有老下有小，一大家子人还指望他呢，正当壮年哪能在家闲着。他憋闷了一个礼拜，就开始出门找工作，各大快递公司当然是首选，可是他这个有“前科在案”的人无疑是上了这一行的黑名单，求职四处碰壁，唐兵沮丧之极。正在他心灰意冷、借酒浇愁的时候，一家自称刚成立的民营快递公司主动打来电话，向他抛出了橄榄枝，虽说工资一般，好在这家公司离家很近，投递区域恰好还是他以前的那个辖区，做生不如做熟，唐兵心想真是天无绝人之路，当即一口答应下来。
第二天，唐兵如约来到这家民营快递公司面试。老板名叫周道，很友好地接待了他，然后说公司刚成立，正缺一个像他这样熟识这一带地形又有经验的快递员，表示他可以立即上岗。唐兵忍了半天还是说出了心中的疑问：“周老板你不介意我过去的事吗？”
周道坦言道：“其实这是我堂兄、也是我合伙人的意思，他说没想到自己逞一时口舌之快，害得唐老弟你丢了工作。想想当时你坚持行业规矩，也没什么错。只不过……”
周道话说了一半，忽然一个坐在轮椅上的中年男人推门进来接过话茬道：“只不过我是一个双腿残疾的半拉子废人，只能靠一支秃笔蜗居陋室码字为生，那些汇款单就是我每月的工资单。本来能领到稿费是一件开心和骄傲的事，可是由于你们的‘规矩’，给我，不，给我那相依为命的老母亲增添了很多麻烦。特别是她因此而受伤住院，我就一时气愤做出了过激的行为。”男子说着垂下头，然后伸出手：“我就是那个害你失业的周泉。唐先生，对不起，我正式向你道歉！”
唐兵握住了周泉递过来的手，说：“我……当初没想你是……唉，都是我的错！只图自己方便，只想着给别人定规矩，完全忘记了服务行业的宗旨……谢谢你不计前嫌，给我机会工作。”说完他看着公司营业执照上的名字，真诚地说：“两位老板放心，新公司的规矩我一定遵守，客户是第一位。我们快递员除了保证速度，还要力争做到服务周全、周道！”
规矩为谁定