我是北京的一名普通导游。前几天，我刚刚带了一个来自西藏的纯藏族团队。在北京的旅游行程当中，他们带给我的震撼是巨大的。他们的言行，让身为汉族人的我，极其汗颜。
他们抵达的第一天我们并没有安排行程，而是打算让他们在酒店休息。因为安排的失误，原本订好的南二环的那个酒店，突然说没房间了，接待不了。于是，已经到了酒店门口的他们，还没来得及卸行李，就又被带上车，领到东三环的另一家酒店。下车之后，大家吭哧吭哧地背着沉重的大包，耐心地等待我们分发房卡，然后爬楼梯进入房间。结果意外又出现了，原先订好的那家酒店，又说腾出房间来了，让我们过去。旅行社经理赶过来，决定还是回原来的那家酒店去。于是，刚刚卸下行李还没来得及理顺东西的他们，又开始打包装车，再返回去。当时，身为导游的我一直提心吊胆，生怕他们闹起来。因为听说藏族同胞比较彪悍，这么辛苦地来回折腾他们，万一闹起来把这店砸了或者把我们揍一顿，都是有可能的。但结果完全出乎我的意料，他们不仅没有闹起来，甚至连怨言都没有，在我们接待方一个劲儿的赔礼道歉下，他们居然都微笑着用不太熟练的汉语对我们说“谢谢”。我有些目瞪口呆了。因为据我多年的带团经验，这要是个汉族团，百分之一百现在该投诉投诉、该骂人骂人、该要赔偿要赔偿了……至少也得要求把宾馆从三星级换到四星级，并且要求赠送景点或者加餐。可是，他们居然连生气的表示都没有。我自问如果我是游客，遇到这种情况，我绝对不可能是这种态度。
我怀着难以置信的心情带他们回到之前把他们拒之门外的酒店。这一折腾，已经是下午5点多了。他们是中午12点多到达北京的。团队的全陪，一个看上去很憨厚的男人，面对这种局面，居然也没对我说一句埋怨的话，反而一直在安慰我：“没事没事，我会去给他们做工作的。”我不知道该如何去形容我的诧异。我见过太多的全陪了，为了把自己的责任推干净，不让游客把怨气撒在自己身上，他们从来都是帮着游客一起责难地接，生怕游客认为自己在帮着地接说话。可他居然……我诧异得下巴都快掉下来了。
第二天去故宫。从前门大街下车之后，走了一段，我回头想理理队伍，免得有人走散或走失。一般带汉族团，一下车人们就跟一盘散沙一样，拍照的、买水的、自顾自往前冲的、一团的人拥在一起买小纪念品的等等，太正常了。可是我一回头，又一次被震撼了。他们居然两人一排，整整齐齐一个不乱，安静地跟在我身后。我一停下来，他们也马上停了下来，一脸平静，微笑地看着我。我觉得我似乎有点儿不会说话了，平时老挂在嘴边的一句话“大家先别散开，跟紧我，不要走丢了”也说不出口了，现在这种状况，似乎会走丢的人是我。我张了张嘴，没说出话，只好冲大家笑了笑，继续带队往前走。
走到天安门广场，过完安检，没有一个人趁机先跑到前面去拍几张照片，或者因为感觉新鲜，一出安检口就跑得找不着人。先过去的，仍然在前面排着队；后过去的，也没有任何人插队，都按顺序在后面排好。结果我们一行40多人，仅花了五六分钟就过完了安检，并且排好了队。要知道，换成别的团，过个安检，我光收人都要收十几二十分钟！找了一块空地，我指挥大家把包都放在这里，排队去毛主席纪念堂，然后出来到这里集合。也没有一个人把包一扔就跑去排队，而是所有人把包一层一层摞好，然后排好队，再慢慢往前走。没有任何人因为自己的包被压在下面而不高兴，或者把包拽出来再放在上面一层。
在他们排队的时候，我不禁反思：一向以自我为中心的汉族人，自诩为高素质的北京人，在面对藏族同胞这样的举动的时候，会不会觉得不自在？会不会跟我一样，感到非常汗颜？
进故宫之前，我让大家在午门门口等我，我去买票。买完票回来，我看见那个经常见到的职业乞丐又在讨钱。而他乞讨的对象正是我团里的客人。当时在场的其他人纷纷侧目，看着我的游客排着队，每人手上拿着一块钱。我很想提醒他们，这是个骗子。可是不知道为什么，我没说出口。全陪在旁边看到我的表情，笑了笑，跟我解释，即便这是个骗子，他们也会给的，因为这是施舍，施舍是积福的。我看着他们脸上纯朴而自然的神情，突然觉得我的心理是那么阴暗，一块钱而已，给一个生活确实艰难的人，有何不可呢？我静静地看着那个乞丐一边收钱，一边说谢谢。我想他的感谢应该是真心的吧。