C=CBNweekly
K=Masaaki Kanai
如今生活方式店（lifestyle store）在中国很流行，品牌认为这种零售业态能够应对整体低迷的零售环境，对抗电商带来的冲击。某种程度上，也是无印良品、10 Corso Como等品牌做生活方式店的成功示范带动了眼下这股潮流。现在，好像只要有咖啡、有服装、有书就可以称作“生活方式店”了。不过，在良品计画代表取缔役会长金井政明（Masaaki Kanai）看来，真正能对抗电商的，是实体店里人和人之间的真实感。
C：生活方式店这种零售业态真的能挽回实体店的颓势吗？
K：单单把咖啡、书或其他杂货放进来，实体店就可以对抗电商吗？我不这样认为。生活方式店只是实体店的一个发展阶段而已，还不能说是终极阶段，它只是从“物”到“事”，还没进化到“人”的地步。实体店怎么才能有真实感，如何增加其真实感—真实感，简单来说，就是人对人的感觉，我相信这方面是可以不断进化的。人和人之间的真实感，这是实体店的优势，网络是做不到这一点的。实体店要对抗电商，不一定非要改善或进化成新的形态，也有可能回到过去。比如我们可能都逛过菜市场，有一些年纪大的人在那里卖蔬菜，你会问ta这个东西多少钱，买回去怎么煮，然后ta会教你怎么煮，这个过程是网络所不能模拟的。所以我们要注重的是人和人的实际交流，增加人和人之间的联系。在无印良品的一些店铺里，我们有家具搭配顾问（IA）和服装造型顾问（SA），消费者可以告诉他们，想把家里设计成什么样，想穿出什么风格，那顾问就会告诉你应该配什么、怎么穿。大家认为无印良品是生活方式店，而我们只是考虑，消费者要生活得更好，他们会需要哪些东西呢？我们对员工也是这样培训的，让他们有这样的理念去服务顾客。
C：无印良品承接了东京成田机场3号航站楼的设计，还发起“MUJI Hut”的住宅项目—而在过去，它更多被认为是一个杂货品牌。在这些“跨界”的背后，经营上是出于怎样的考虑？
K：的确，我们做住宅项目，也自己种稻子卖出去，也可能做酒店，但我们的出发点是为了否定，或者说再认识现在的酒店业情况。之后，我们会告诉大家无印良品考虑的酒店应该是怎么样的，我们并不会做一个连锁经营的酒店品牌。其实我们不认为自己是杂货品牌，应该说，是生活中需要的东西我们都在做，怎么做呢？我们一直在考虑，什么是最好的生活方式，依照这个理念，我们开发了很多产品。尝试各种各样的东西绝对不是把整个公司或品牌做得越来越大，我们的目的是要给大家美好的感觉。实际生活中大家感觉到很多不美好的东西，我们就想表达我们是怎么考虑这个东西的。这样的好处是，我们的员工在遇到不美好的事情时，会思考—站在无印良品的角度上，应该如何考虑这个问题—这样我们的员工才会成长。当然有很多新的事情我们也没做过，我们认为做正确的事时也有可能经验不足，或在不知不觉中犯错。所以在内部要有自我约束的机制，从而事先规避风险。如果发生问题，经营层也要迅速作出处理，将风险减少到一定程度—这两个体制的建立是非常重要的。
C：你怎么理解设计的内涵？在商品开发上，你有什么经验可以分享？
K：我认为设计的理念在发生改变，在无印良品，我们不再说设计，而是用“create”（创造）这个词。所谓的设计会往创造上倾斜，所以未来创造的工作会更多。设计和创造的区別很难解释。我们理解，设计是指做一些新的、没有的东西，而创造没有新旧之分。比如我们种稻子，就是创造，但它是旧东西，不是新东西。
我们从来不会以把某样东西卖给别人为目的去开发这个产品，而是判断生活中人们是不是需要它、它对生活是否有帮助。比如对一瓶水来说，不是要在水里做任何添加，或者给它的瓶身增加点颜色，做得更漂亮一点。因为这就是水嘛，你需要水，我就给你水，把满足基本需要的东西提供给你就好了。（采访：张菁）
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