弟弟去澳大利亚读书,初到悉尼,因为筹学费,就去送奶．
清晨，弟弟沿着西区的起伏街道，把新鲜的牛奶送到家家户户，头一幅场景就叫他惊奇．订奶的每家每户，都把空奶瓶和奶钱放在门口的台阶或窗台上．瓶子压着奶钱，从没听说哪家丢过．哪怕是社区再捣蛋的小混混，也没敢在这上头打主意．去问周围的孩子，要是这钱给抽走怎么办？回答是：＂谁敢？谁要是动一回，他就名声丢尽，别想在这个社区待下去．＂
事情很小，钱数也不大，但因为影响面广，涉及千家万户，又是经年相传，谁也不敢造次．天长日久，就成了悉尼清晨的一道文明风景．
也有例外，有次在一个街区，弟弟发现一家门口的钱没有了，光是一个空瓶．四周找找，也没着落，只好向屋主报告．这就成了件大事，街坊四邻都加入到查询的圈子里来．隐隐地，有人疑心到某某身上，这是个近期口碑不佳的小伙子．但多数人不以为然，其理由也是，做这种事耗费的道德信誉成本太高．很多居民自发去找，最后，在一垛草丛旁边找到了，夜风将它吹到这里．社区因此依然平静．
弟弟每次送牛奶，都受礼遇，还常有人请喝茶．他们对他的唯一要求，就是要准时，准时就是守约．因此，送奶时总是急急赶路，有时磕着了碰着了，皮蹭了血流了，算是小事，也不嚷嚷．但有一天，可是出了件大事．
送奶车在急转弯时侧翻了．这是繁忙的十字路口，又正逢上班高峰．车上的奶箱被甩到街上，一地碎瓶碴儿，使来往的车堵得严严实实．警车过来后，第一句话是：＂人磕伤没有？＂得到人员无碍的回答后，那警察边疏导交通，边打电话：一是打电话给保洁公司，让他们来清理受污的街道；二是打电话给牛奶公司，让他们重新送奶，别耽误用户早餐；三是打电话给咨询公司，让他们赶紧来人到现场．这头两个电话其意明白，第三个电话有点费思量．
咨询公司来人了，是位女士．一问，她是作心理辅导的．她非常耐心地询问了出事的经过，问我弟弟现在是否紧张，指导弟弟怎么样消除惊恐，恢复和保持正常的心理状态．
细究这三个电话，轻重缓急，都以人为先．先清扫路，这是关乎多数人；次之送奶，别误了客户；最后是出事者个人，但也是最需要人文关怀的对象．出了事，有责当究则究，但该给予的关怀，一点不少．