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一.对外接待部门
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
二.总则对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
本办法适用于全公司各部门。
三.对外接待范围
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
接待的对象分为内宾和外宾。
四.对外接待原则
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
保密原则。向不定期宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的部题。3lian.com/zl/转载请保留
五.接待规格的确定。
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
六.接待礼仪
见面。原则为主动、热情、礼貌。
××接待：主动起迎，问明来意。
××安排交谈地点：
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈;
⑵手前头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接呀另商时间;
⑶切忌让客人久候而无人问津。
⑷客户提出国家领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
七.引见。
首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。
引见顺序;
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的;
⑵按职务高低，依次介绍一行来客;
⑶职务相同，先介绍年纪大的。
⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
八.行路。
陪同客人行路，请客人行于自己右侧;
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门;
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
九.其他。
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度;
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士;
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。
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