赤壁一战，曹操惨败，但是多年之后，魏晋还是统一了三国。这一切，都得益于曹操赤壁大败后的危机公关。
曹操这人挺怪，赤壁一战，带去的八十万人全军覆没，所谓的“与将军会猎于吴”的宏伟抱负顷刻间化为泡影，但曹操认为这些都没什么，兵法上不是有云，打得赢就打，打不赢就跑吗?
赤壁大败之后，曹操顾不得众将士，带着许晃等几个心腹匆忙逃走，狼狈之极。但就是在这样的非常时刻，曾操身上暗藏的气质体现得淋漓尽敛，他的危机处理堪称危机公关学中的典范。
三笑周瑜、诸葛亮
逃出赤壁，曹操惊魂初定，突见一地形势险要，仰面大笑不止，众人问：“丞相何故大笑?”曹操说：“我笑周瑜无谋，诸葛亮少智!就这个地形，换了是我，就在这里安排一彪兵马!看他如何?”
话还没蜕完，两边鼓声骤响，斜刺里立着一员战将，曹操定睛一看，常山赵子龙!关键时刻，保命要紧，闲话少讲，必须跑得比陴尔特还快。
一路狂奔后曹操来到一处树林，吩咐左右下马歇息。坐着坐着，曹操再次仰而大笑。众人说：“刚刚丞相笑周瑜、诸葛亮，我们差点儿没命，现在丞相为何又笑?”曹操很冷静地说：“我还笑周瑜和诸葛亮，若是我用兵，就这个地，安排下几百将士，以逸待劳，来个瓮中捉鳖!我等纵然脱得性命，也不免重伤元气。话犹未了，山口突地杀出一彪军马。曹操无心恋战，上马就走。
走着走着就到了华容道，一见到华容的地势，曹操又笑了，他说：“人皆言周瑜、诸葛亮足智多谋。依我看，都不过是浪得虚名。此地如有埋伏，我等休矣!”话刚说完，一声炮响，旁边先是闪出赤兔马，接着黑压压的一大片军士蜂拥而上，若不是华容守将关羽念及往日旧情，让开了一条道路，曹操此命休矣!
一哭三叹郭奉孝
疯狂逃命后，曹操终于来到了曹仁把守的南郡，曹仁听说曹操来了，一面安排将士歇息，一边置办酒席给曹操压惊。
应该说，到这时候，曹操好歹捡了条性命，笑一笑也未尝不可。可偏偏这时候，曹操大哭不止。众谋士觉得怪异：“逃难的时候前有拦截，后有追兵，丞相全无惧色，如今到了城里。人已炊，马已食。大伙安全了，丞相反而痛哭，为何?”曹操顿了顿说：“我不是哭我自己，我是哭郭奉孝啊!要是郭奉孝在的话，我就不会犯下这个滔天大错了。哀哉!奉孝；痛哉!奉孝!惜哉!奉孝。”
这一次，曹操三叹郭奉孝刚好跟前面三笑周瑜、诸葛亮形成了鲜明对比。为什么在前堵后追、生死未卜的时候，曹操从容而淡定，甚至在输得一塌糊涂的情况下依然能轻松自如地嘲笑对方主帅；而等他真正脱离了危险，却长哭不止呢?这样的表现有悖常理，不过这种发自本能的危机公关正是曹操的过人之处。
曹操的危机公关
想那逃难之时，人心不定，如果作为一军统帅的曹操自己都惶恐不已，其他将士又该如何安处呢?在危机公关上通常有所谓的“5S原则”：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。如果把曹操在赤壁战败后的作为做一个全方位的分析，我们会发现，曹操的一举一动其实都深谙这五个原则。
曹操能够在逃难初始就开始着手危机处理，这是真正的速度第一。危机跟瘟疫一样，轻易就能蔓延，越早整治越能缩小受害面积，降低损失。三笑的策略，一来可以稳定军心，借讥讽对方主帅来求得己方的认同，二来，轻松幽默的谈笑氛围多少也能替紧张到极点的军士舒缓舒缓压力。
至于一哭三叹，一哭乃是曹操积累在胸中压力的自然释放，他毕竟也是有血有肉有感情的人，而不是庙里的木头疙瘩。而三叹，首先是主动承担责任，不论这事结果多么惨烈，但主要责任都在我。在失败的时候，主动承担责任远比花言巧语来得高明。
接下来觥筹交错之际，曹操借哭郭奉孝之名，说出了自己想说却不能说出的话，也是进行了一次来自第三方的权威证实，指出了这次失败的另一个重要原因——智囊团的集体失语!虽然我曹操是承担了主要的责任，但是你们大家也应该看清自己的失职。在三笑一哭中，曹操与将士们真诚沟通。
赤壁之战作为曹操统一大业中重要的一环，虽然失败了，但是曹操进行了及时有效的危机公关。使自己并没有因为赤壁之败而全盘崩溃。
他的表现也给他手下的众将士上了很生动的一课。在人的一生中，总会遭遇这样那样的危机，失败了并不可怕，可怕的是一辈子都陷在危机中不能自拔。危机处理得好，失败和成功有时只一步之遥。
选自《大科技》
2008.10