124份满意的答卷：
2000年位于本市天目西路的上海金温服装批发市场因存在重大火灾隐患被上海市公安局闸北分局责令停业。突如其来的事件，令招商进场的众多经营户在毫无心理准备的情况下，不得不搬出自己辛苦经营、赖以生存的小铺。进场经营户因此遭受到重大损失。其中的124户与服装批发市场因经济赔偿等问题交涉无果，便一纸诉状将出租方上海金温服装公司告到上海市闸北区人民法院，要求该公司退还数额不等的租金，有的还要求赔偿装潢损失及利息损失。该批案件涉案标的高达500余万元。当时该批案件的特点是：原告当事人众多，且大多为外地经营户，而被告经营状况不佳，还款能力较差，双方的矛盾有一触即发的趋势。甚至起诉前部分经营户已与服装市场的保安多次发生冲突。如果审理该批案件时稍有不当，就会再次点燃双方的导火线，导致矛盾激化。而且这124个原告仅是众多经营户中的一部分，另有无数双眼睛也在关注着案件的审理进程，更多的类似诉讼随时都可能涌进法院。
朱海燕法官接手了该案后，制定了"十二字"的审理策略。
一、"千言万语"。在法院正式开庭之前，为稳定众原告的情绪，朱海燕不厌其烦地分批召集原告谈话。她首先强调法院是执行国家法律的机构，法官的职责就是维护人民群众的合法权益，她会不折不扣地依法办案，并肯定了这些原告勇于拿起法律武器捍卫自身权益的做法。同时，她深知：
"一个法官，需要稳健，需要慎言，但更需要一个善于倾听的心灵。静静听完当事人的诉说，往往比先入为主的说教更有效果。"她花了比平时多出好几倍的时间，仔细倾听了每一位当事人几乎同样的抱怨，并慢慢化解了他们内心的积怨，打动了原告的心，架起了法官与他们沟通的桥梁，大多数经营户表示愿意配合法官的审理，并相信自己会得到公正的判决。
二、"千辛万苦"。作为法官，朱海燕深知"公信源于公正，公正源于公开"。而公开的最好方式即为公开审判。为此，待被告的法定答辩期一过，她就陆续安排正式开庭，并特意安排在能容纳多人的大法庭公开审理，以方便其他未轮到排期的其他原告旁听法庭审理。经过数次艰苦的审理，在双方当事人的配合下，合议庭很快查明了案件事实：该服装批发市场位于本市天目西路422号，系被告分别向案外人上海豫兴商贸有限公司与上海浦工实业有限公司租赁。
其中一楼、二楼尚未取得竣工验收合格证明，三楼系违章建筑。被告取得租赁权后将一到三楼分割为商业用铺转租于众原告经营服装批发，均签有租赁合同，并已经收取了数额不等的一年期租金。后上海市公安局闸北分局以该市场存在重大火灾隐患为由，向该市场发出《停产停业通知书》，责令其整顿。2000年8月22日该市场关闭。而此时，所有经营户的租赁合同均未到期，从而引发了经营户与被告的矛盾，导致了本案的诉讼。
三、"千方百计"。查明了案件事实，朱海燕对于案件的定性已了然于胸了。本案所涉及的一楼、二楼尚未取得竣工验收合格证明，三楼系违章建筑。根据法律规定，该建筑物不得出租，因此原、被告双方订立的《租赁合同》均应为无效合同，按照无效合同的处理办法，被告应将取得的租金全部退还原告。
但考虑到原告已经实际使用了场地，故原告也应支付相应的使用费。同时因被告在签约时并未告知原告市场的真实情况，故应承担缔约过失责任，对原告的装潢损失及多收款项部分的利息损失也应予以赔偿。应该说按照常规程序，朱海燕已经能对该群体诉讼案下达判决，以卸下自己身上的重担。但朱海燕还是毅然将这只"烫手的山芋"捏在了手上，选择了以调解方式结案。
因为通过法庭审理她了解到，本案被告由于投资市场失误，本身也蒙受了巨大的损失，已经濒临倒闭，偿债能力十分差。一旦判决，124个原告得到的很可能是一张无法兑现的"司法白条"。为了真正做到"官了民了"，朱海燕选择了一条艰辛的道路。但她并不盲目地调解，因为她深知，法官在审判中必须时刻保持中立，不能卷入原、被告间的纠纷中。
因此，朱海燕在调解中十分注意自己的言辞，以防止原、被告对自己的立场产生合理的怀疑。为了拉近原、被告间的距离，便于达成调解协议，朱海燕分别找原、被告谈话，宣传相关的法律法规，分析各方各自面临的形势及可能的诉讼结果，巧妙地对案件予以了适当的释明。在此情况下，原被告均表示愿以调解方式解决纠纷，但由于赔偿资金的问题，原、被告始终无法达成协议，调解一时陷入了僵局。朱海燕并不气馁，巧的是，被告另案诉讼上海豫兴商贸有限公司租赁纠纷案也由闸北法院受理，同样是朱海燕担任主审，调解工作出现了一丝曙光。
为了能顺利解决金温公司与经营户的纠纷，朱海燕多次做上海豫兴商贸有限公司的工作，终于促使上海豫兴商贸有限公司与金温公司达成了调解协议，豫兴公司同意接受被告的市场设备，并给予被告一笔数额不小的经济补偿。资金问题解决了，这124起案件的调解终于找到了突破口。朱法官抓住这一契机，再次召集原、被告双方开协调会，一方面说服部分原告基于已经实际使用该场地一段时间进行经营的事实，主动提出降低赔偿金额；另一方面要求被告将收到案外人补偿款专项用于支付原告的赔偿款以争取主动与原告达成谅解，降低实际发生的赔偿数额。
通过一次次耐心的工作，双方间的坚冰慢慢融化了，一些经营户与被告达成了调解协议并取得了赔偿，另一些持观望态度的经营户看着自己的老乡拿到赔偿款高高兴兴地回家过年了，也纷纷主动找到朱海燕，要求与被告尽早达成调解协议，拿到赔偿款。就这样，一起重大复杂的群体纠纷以圆满的方式得以解决，矛盾激化避免了，当事人的合法权益也得以保障。朱海燕以其勇气与智慧谱写了司法为民的新篇章。
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