在英国,一直以来,维京火车公司的列车每班都是人满为患。但近几个月来,却鲜有人问津。总裁理查德百思不得其解,于是请来营销专家诊断。专家勘察一番后,指出了问题所在:一块写有“此处严禁接吻”的标志牌。
理查德惊讶得张大嘴巴,接着,他说起这块标志牌的由来:在大大小小的站台,乘客们的吻别造成了人流拥堵,甚至影响到了发车时间。于是,他们就采取措施,不许有人在站台内接吻。
说到这里,理查德颇为不解,为了维护秩序,这样做似乎很顺理成章呀。专家对他说:“此举确实无可厚非。但关键是,就在第二天,你们的死对头奇尔特恩铁路公司也挂出了一个标志牌,上面的字相当惹眼:欢迎在此处接吻!不仅如此,他们还在车厢广播里大肆标榜自己周到、齐全的服务理念,甚至借机讽刺你们公司对旅客的无礼要求。”
理查德听了,还是不服气。按道理,他们的座椅是全英国最舒服的,服务也是最热情的,因此顾客是不可能一下子全跑光的。为让理查德心服口服,专家作了一项调查。两万份调查表中,理查德发现,一半以上的意见都是这样的:电影《相见恨晚》放映以来,男女主人公在威灵顿车站分别时的场面让无数人声泪俱下,影迷们为了体验这种惜别的浪漫,甚至特地跑去坐火车。而维京火车公司不让乘客吻别的做法,实在是太打击人们的热情了!
看到这里,理查德终于恍然大悟。他不曾想到,一个小小的标志牌竟致使公司陷入了泥淖。