来者是客
快中午的时候进来了个女客人，下身牛仔裤，赤脚穿着拖鞋，上身卫衣两个袖口卷起来而且都湿了半截，我想还是称呼人家客人吧，不应该单看外表就来判断来人是不是客户，这句话在几天以后得到了印证。我把她引到第二个包厢，第一个包厢总监在接待一个客户。我例行公事的问：“不好意思，我还不知道怎么称呼您。”“嘿，姓张，嘿嘿嘿。”由于她说得很含糊听不大清于是我追问了一句：“是弓长张吗？”对方没有回答我的问题，而是直接表明来意：“嘿，我有一套房子要装修，好大，嘿嘿嘿，我要那种黑白颜色，及‘后现代风格’，”她仍是皮笑肉不笑的：“嘿嘿嘿，我要花20万装修，叫你们艺术总监给我做。”边说边带有不间断的点头。我第一反映此人脑子可能有点问题，也就不想与她纠缠直接问她：“张小姐您的房子在哪个小区呢？”“我要见你们艺术总监，嘿嘿嘿。”因为总监在忙，我便递了张咨询表：“好的，请张小姐帮我把这个表填一个吧。”我指着姓名电话一栏：“请张小姐留个电话吧。”我在试探她是不是客户。对方仍是一种不屑于和我说话的架式：“嘿嘿嘿，我只和你们艺术总监谈。”没办法我只好退出来，总监在忙我灵机一动：就她那样干吗还要总监随便给她叫个设计师，我找到个设计师，没告诉里面客户的情况，只是跟他说：“里面一个客户我和她沟通不来，你去看下。”设计师一进去我就走了，不到一分钟那位设计师出来了，找到我好象我不知道里面的情况：“姐姐，人家要的是总监。”我忍着笑：“你不会说你是总监那。”转身我只好又进了包厢，总不能把人家一个人丢在里面。“张小姐，不好意思，我们总监在忙，您看要不我先按排人给您先去量房。”我仍在怀疑她有没有房子。“嘿嘿嘿，”这几个字总是含糊不清“没关系，我可以等。”说完不再理我。我只好找了两本企业内部刊物给她看就退了出来。前面几个闲着没事干的同事早就就议论开了，并且给起了个外号“后现代”，不知是不是平时被被客户挤兑多了，我们大家就都一起编排“后现代”的笑话。她的湿了半截的袖子、低腰的牛仔裤以至于坐下来就露出一大片腰都成了我们笑料，我们尽量压抑且又有些放肆的笑话着。至到后面有提示“张小姐您慢走。”大家这才一起住口各就各位，我迎上去：“张小姐您不等了。”“嘿嘿嘿，我下午三点再过来。”仍然边说边不停的点头并不愿跟我多话。我拉开玻璃门把她送到外面看着她骑上助力车。一骑上助力车后腰就露出更多的地方，这又成了我们的笑料，甚至于里面的同事透过玻璃门看到了都跑到外面去看。等里面总监把最后一个客户送走，全办公室炸开了锅，我一边跟总监交待“后现代”的基本情况，一边还顺带笑话总监有“福气”，叫他下午三点在公司等，总监说他下午没时间。我也没认真，因为我根本就不相信“后现代”会来。“后现代”下午果然没来。连续两天我们的话题、笑话都是围绕“后现代”的。第二天还是快中午的时候“后现代”再次光临，还是昨天的牛仔裤拖鞋，两个湿了半截袖口卷起来，正好总监在。我几乎是忍着笑把她带到昨天的包厢，叫上总监互相介绍后就退了出来。我们继续在外面拿“后现代”说笑并且悄悄的张着耳朵听里面在谈些什么，里面还是重复昨天的“后现代风格”及黑白颜色的应用。不大一会就听到总监送客的声音：“张小姐，您慢走。”我们更加放肆起来，有人又拿总监开涮：“艺术总监，”故意强调“艺术”两个字：“房子很大哦，可以装修成自己的房子。”“就是这个形象吗——怕会做恶梦。”“咳，将就一点了，这年头一套房子多不容易，奋斗一辈子也不一定买得起。”有人仿佛在提醒：“是不是三医院（本市精神病医院）跑出来的。”大家都有点肆无忌惮。总监待我们说得差不多了才开始阻止我们：“立早章，不是弓长张，下午量房。”回过头来又很严肃的对我们一群正在说笑的人：“你们不要笑，要尊重我们的客户。”我下意识捂起嘴巴心说：还真有房子。总监回到他的位子，还没坐下来又问我们：“你们说我像北京人吗？”短暂的沉默后有人起轰：“像，像北京猿人。”办公室笑倒一片。做好了方案我们又约不到章小姐，打电话要么没人接要么另外一个女人接的，在我们没有准备的时候又来了，有时总监有客户在她就一个人坐在那等，等的时间长了就丢下一句：“我下次再来。”就走，有时会换一件衣服但坐下来后面半截腰却总是会露出来，只要她一来，我们就又有了半天的笑料。总监告诉我们章小姐是福建人家里是做副食品批发的，店面好几家，现住一高档小区房子很大，弟弟结婚后家里多了个人，她忽然想搬出去一个人住。按照自己的意思布置房子，客厅墙面要白色的岩石，主卧室要挂个“十字架”……。一次总结会上总监拿出章小姐的设计方案显得有些无奈：“方案完全是按照她本人的意思做的，我没办法改变她的一些想法，有些想法肯定是行不通的，我只有先应下来然后再来完善。”接着又很严肃问了我一个在平时看来是多么幼稚问题：“你说她要是交钱我是收呢还是不收，要不要等她家其他人过来。”“收，怎么不收。”做生意哪有不收钱的道理，继而我又笑道：“她交我们就收，万一那天她们家一大群人过来要退定金那我们就赶紧退。”几天后章小姐和她母亲一起过来再次调整了设计方案，最后她母亲满意的交了定金。来者都是客，我们没有权力慢待任何一个客人，要拿出自己的诚意做任何一件事情，用心去对待每一个上门的客人。这是我经历这件事情后的心得，我告诉自己也告诉其他人。