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想做
有个成语叫“心想事成”，只有心先想，才能事成，不想做，不愿做，就不可能成事。做事情的第一步是首先要想做，如果不想做，任何缜密的计划、完善的措施、正确的决策、严格的制度，都是一纸空文；任何创新的思路、有效的方法、重要的精神，都只能是画饼充饥；任何辉煌的前途、美好的梦想、远大的目标，只能成为水中月、镜中花。
作为一名公司的新丁，杨晓丽学历低、又没有经验，公司给她的职位是前台接待。前台被很多人认为是公司最没有前途的“垃圾”岗位，收收发发，迎来送往，接转电话，没有一点技术含量，绝大部分的人干不到两年要么换岗，要么离职。
杨晓丽觉得公司给了自己一个岗位，是对自己的信任，她认为前途不是挑出来的，而是做出来的。上班第一天，她就换掉了那本打了卷的破烂登记簿，扯下了布满污渍的脏兮兮的部门电话联系表，取而代之的是16开的大本，封面是自己打印的公司简介。为了方便公司内外人员的联系，她连续起了几个大早，将所有部门、机关人员的电话号码熟记在心。
有人说：小丽，电话号码你背它干什么？有需要查一下不就行了！何必犯傻去死记硬背。杨晓丽说：背下号码能够“问不倒，答得快”，不至于手忙脚乱。不仅如此，有一天她还在午休时间记忆公司的宣传资料，还有一些数据资料，老总发现后问她为什么要记这些东西，她说：说不定什么时候就用上了呢！这个用心的小姑娘，引起了老总的关注。
作为一名新员工，杨晓丽初来乍到，领导没有教导她，同事没有指点她，杨晓丽的所作所为全部是她的一厢情愿。前台接待接转电话是日常工作，对于一般的前台接待员来说，那么多电话号码谁能记得清，需要的时候查一下就行了，可杨晓丽不这样，她偏偏要死记硬背，把这些枯燥的号码记在脑子里，这样不仅提高了自己的工作效率，也提升了公司的良好形象。对于公司理念、愿景、目标、产品服务等基本情况，有的员工进公司好几年未必能够说得清，可杨晓丽却主动记在心里，以便急用。
从杨晓丽的案例可以看出，她认为做这些工作是必须的，是应该的，尽管岗位职责没有明确说明，领导也没有要求，可是她做了，而且做得很充分，很到位。所以，只有一个人主观上想做，才有主动的行动。只有想做，工作才能落到实处，计划才能变成行动，愿景才能变成现实。
想做好
能成事的人不仅内心想做，主动做，而且想做好。他们不满足于平平淡淡的工作成效，不满足于一般的过得去的工作状态，他们总是在琢磨：目前的工作还有没有改善的余地？如何改善？总想把简单的工作做出精彩来。很多人总想做些轰轰烈烈的大事情，但实际工作中我们接触到更多的是那些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平谈，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，能够把大量的简单的事一件一件地做好，做到位，这就是落实。
如果连简单的工作都做不好，又何谈复杂的工作？正如海尔集团首席执行官张瑞敏所说：什么是不容易，把容易的事情坚持做好了就是不容易；什么是不简单，把简单的事情坚持做好了就是不简单。
有一天，公司里来了几个马来西亚的客户，杨晓丽把客户安排在接待大厅等候。在给客人倒水的时候，细心的杨晓丽从客户之间的交谈中觉察到，这些客户是第一次来公司，对公司的基本情况还不太了解。她就主动走上前去很有礼貌地说：“各位贵宾，欢迎您来到我们公司，如果可以的话，占用各位一点时间，我向大家简单介绍一下我们公司，好吗？”客户在惊讶之余，用掌声表示同意。于是，杨晓丽就从公司的成立、组织结构、产品系列、销售业绩、市场份额、运行情况，到公司未来十年的发展战略愿景、经营价值理念、目标规划等，有陈述、有数据、有激情，有条有理，声情并茂。共2页，当前第1页12
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