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1.一流领导者统一员工的思想,二流领导者统一员工的行动,三流领导者统一员工的形象。
2.奖得心花怒放,罚得胆颤心惊。
3.管理的本质不仅在于知,更在于行。
4.管理越简单越好,但不能牺牲品质。
5.海尔管理法:当天发现的问题,必须当天解决。
6.正确处理客户投诉的原则:1.耐心倾听客户抱怨,坚决避免与其争辩;2.想方设法平息抱怨,消除怨气;3.要站在客户立场上将心比心;4.迅速采取行动,先处理情感再处理事件。
7.用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。
8.小成功靠个人,大成功靠团队。
9.从最不满意的客户身上,学到的东西最多。
10.布局决定结局。
11.没有诚信的人,说话没人听,那是人格的破产。
12.我们每天上班要做的第一件事就是:先整理心情,再处理事情。
13.一流学习者创新,二流学习者运用,三流学习者传承。
14.你的爱能覆盖多少人,那么你的目标就会有多大。
15.你越想拥有什么你越会失去什么,你越奉献什么就越能达到什么。
16.修身:日日精进,日行一善。
17.心灵升华:把企业建成滋养心灵的道常
18.只有宗教般的意志和初恋般的热情,才能成就某种事业。
19.道德传家,十代以上;耕读传家,次之;诗书传家,又次之;富贵传家,不过三代。
20.宽其心容天下之物,虚其心受天下之善,平其心论天下之事,潜其心研天下之理,定其心应天下之变。
21.别在喜悦时作出承诺,别在忧伤时作出回答,别在愤怒时作出决定。
22.多读书以养胆气,少忧虑以养心气,戒发怒以养肝气,薄滋味以养胃气,惟谨慎以养神气,顺时令以养元气,须慷慨以养浩气,胸豁达以养正气,傲冰霜以养骨气,当忍让以养和气,应谦恭以养锐气,莫怠懈以养志气。
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