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玛丽·凯化妆品公司创始人玛丽在当推销员时，有一次，销售经理召集他们开会。会议结束时，大家都希望同经理握握手。玛丽排队等了3个小时，终于轮到她与经理见面。经理在同她握手时，甚至连瞧都不瞧她一眼。经理用眼去瞅她身后的队伍还有多长。善良的玛丽理解他一定很累。可是，自己也等了3个小时，同样很累呀！自尊心受到了伤害的玛丽暗下决心：如果有那幺一天有人排队等着同自己握手，自己将把注意力全都集中在对方身上———不管自己多累！她后来多次站在队伍的尽头同数百人握手，常常持续好几个小时。无论多累，她总是牢记当年自己排那幺长的队等候同那位销售经理握手时所受到的冷遇。如有可能，总设法同对方说点亲热话———也许只是一句，如“我喜欢你的发型”，或“你穿的衣服多好看哪”。她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散了自己的注意力。这样握手，使数百人都觉得自己是世界上最重要的。她的公司就这样成为全世界最重要的公司。
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