“我选择了认同。我主动打了个电话给那个男的：‘首先我先向您道歉，您作为顾客，我没能让您开心的拿货，给您带来了不愉悦。但是我一直把那个女店员当做自己的妹妹，她被挨打，不管她犯了如何严重的错误，我都很心疼，很难过。假设你的妹妹也被打了，你该怎么办呢?’‘如果她是我妹子，我就狠狠的教训她，那么没教养!’那个男的不可理喻，根本听不进去我说什么。”
“后来呢?”大家听得都很入迷，不约而同的问。
“他这么无理取闹，我还是没有反对，依旧认同他：‘你很男人，但我做不到你那样。我只是一个无助的女人，你作为我们的顾客，我没有能力让你感受到快乐;她作为我的员工，我让她受到委屈，我心很痛。看着她在医院躺着，我却无能为力。。。’
我就一直这样态度诚恳的对他说，还不停的认可他，不断的做自我检讨。后来他都不好意思了，惭愧的说：‘别说了别说了!你让我这个大老爷们儿都没法说了，你说吧，妹子看病多少钱，我出医药费。’
我却这样回应了他：‘对不起!给您带来了太多的不便和不愉快，让让你积压了货物，我回头另给你找个好的厂家。你的货拿来，我全部退给你。’