一、定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
二、可能的故障现象
1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；
2、启动过程中报某个文件错误；
3、启动过程中，总是执行一些不应该的xx作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；
4、只能以安全模式或命令行模式启动；
5、登录时失败、报错或死机；
6、关闭xx作系统时死机或报错。
三、可能涉及的部件
BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。
四、判断要点/顺序
1、维修前的准备
1)磁盘数据线；
2)万用表；
3)查毒软件。
2、环境检查
1)机器周边及外观检查：
A.市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象；
B.主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象；
C.观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高；
D.观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定；
E.倾听驱动器工作时是否有异响。
2)驱动器连接检查：
A.驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象；
B.驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符；
C.驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆）；
D.驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查；
E.驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。
3)检查其它部件的安装：
A.通过重新插拔部件（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；
B.检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
4)显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。
3、故障判断要点
1)充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的xx作；
2)BIOS设置检查：
A.是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启；
B.是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）；
C.检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复；
D.检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起xx作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows98外，其它xx作系统无此文件）；
E.在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。
以下检查应在软件最小系统下进行。
3)磁盘逻辑检查：
A.根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化；
B.直接检查硬盘是否已分区、格式化；
C.加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查；接着、分区是否激活、有无坏道等；
D.硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令；
E.检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘；
F.在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进行一次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘；
G.如果要对硬盘进行初始化xx作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。
4)xx作系统配置检查：
A.对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件；
B.在不能启动的情况，建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除；
C.检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失；
D.检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序；
E.检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件；