碎片化渠道+个性化内容：这才是未来的O2O
在此前的《从电子商务到环绕立体式商务》中，我们看到因为移动互联网的移动和随时特性，品牌商对于用户的接触越来越全方位。但也正是在这种背景下，所有过去的模式或许都面临着挑战，翼码张波认为：一方面渠道变得更加多元，而另一方面用户习惯也随着移动互联网的推进而改变，这需要我们新的认知。
文/天下网商 王海天
过去一年，如果要说热词，O2O应该可以和打车软件、BAT、微信一起并列了。
新概念的诞生，往往什么都可以朝上靠：团购起来的时候，有人说团购是O2O;微信和二维码诞生的时候，有人说这是O2O;更有甚者，直接说携程十年前就在搞O2O了!
不久前，i天下网商采访了上海翼码战略合作经理张波。张波是中国首部O2O著作：《O2O：移动互联网时代的商业革命》作者、O2O商业研究者。在张波看来，当前火热的团购，虽然也是online to offline，但仍然是一个引流的工具，而不是真正的O2O。至于真正的O2O，张波的定义是：移动互联网时代，生活消费领域通过线上(虚拟世界)和线下(现实世界)互动的一种新型商业模式。O2O的本质是碎片化渠道+个性化内容。下面慢慢道来：
先说线上线下的问题，即虚拟世界和现实世界。没有互联网的时候，我们所有商品交易行为都在线下完成。比如买件衣服、买个手机。有了淘宝、京东后，通过互联网把线下商品进行“数字化”，你在网上可以随意“逛”，选完商品后下单等收快递即可。近两年O2O的火热，主要是生活服务的数字化，比如机票、电影票的数字化。通过互联网、移动互联网，把现实世界的商品数字化，从而使得交易行为更加简单。现在买电影票，还有几个人是在线下门店买呢?
渠道碎了
移动互联网时代，入口的已经碎了。所谓的“入口”，是PC互联网的玩法。比如搜索引擎、浏览器，在移动互联网时代，这些入口价值被大大削弱。
而智能手机的出现，使得本来的碎片化渠道变得更加“碎片”。比如基于地理位置的搜索，搜索的内容既是信息也是商品。原来购物是一种场景，现在很多场景都能购物!因为智能手机触点变得无处不在!触点打开，即可到达。“互联网是‘入口论’，移动互联网就是‘去入口论’。而二维码出现后，用手机就可以让现实世界和虚拟世界发生互动了!”
用户体验，已经从PC时代的“入口”，进入到以触发体验和移动社交相结合(地理位置)的互动新模式。
个性化内容
渠道碎片化之后，会出现什么样的情况?或者说对商家而言，意味着什么?“广告能力减弱，互动营销加强”。张波认为，碎片化以后，商家可以直接的面对用户、“点对点”了。十年前，一个餐饮企业要去本地的都市报投广告，张波认为移动互联网时代，商家可以把原本广告的钱，直接回馈用户，而不是放在广告上。直接面对用户后，商家可以更好的管理、经营自己的粉丝。
至于个性化内容，张波引用了自媒体里的“社群”概念。企业的品牌和产品，只要抓住这个社会中的一小部分人，让这些人成为你的忠实粉丝，可以活的很好。
当问到对当前火爆的O2O怎么看时，张波异常平静。他认为不管是互联网巨头发起的O2O，还是传统企业的O2O试验，抑或是大步迈进的美团、大众点评，他们都没有真正洞察O2O的本质。互联网巨头太“浮躁”、噪音太多，传统企业容易被互联网这些人“忽悠”，还有很多“弯路要走”，当问到怎么看美团、大众点评时，张波反问：他们有什么?
“在O2O时代，零售商势必走向精细化运营模式，供应链会逐渐开放成基础设施，这条供应链上的5大元素分别是：1、客流;2、支付;3、物流、4、技术平台;5、采购体系。”张波认为，未来如果能成为O2O时代的巨头，必须能控制住其中的一点。
如果要总结，我认为移动互联网的时代，一切都被重新定义了。你的受众需要重新定义，谁是你的忠实粉丝需要重新定义。这两个元素被重新定义后，你的产品和品牌也被重新定义了。粉丝、产品、产品，当越来越多的元素被重新定义之后，会有越来越多的新品牌、新玩意出现。感兴趣的朋友，可以想一下小米，重新定义了哪几个元素。
最后，我们想说的是：作为一家电子商务类的垂直媒体，我们希望除了是一个内容的生产者，还是一个连接者。关于O2O，我们还会不断的探讨下去，包括采访、活动、论坛等。您有任何意见和建议，随时可以提出。