旅游应用米途新方向：开发客栈管理系统
腾讯科技 宗秀倩 11月25日报道
埋头苦干挖了一年大山以后，发现山还在那里。这样形容移动端的酒店预订应用似乎很真切。
米途COO赖洪波近日告诉腾讯科技，米途目前活跃用户达到500万，今年2月米途实现盈利，成为移动互联网旅游应用的创业公司中唯一一家盈利的公司，但他们并不快乐。
“做米途一年多，有这样的开局还算不错，但回顾我们的商业模式，并没有给行业带来太多的价值创新。”赖洪波说。
他认为，比起携程、艺龙的OTA(Online travel Agent)概念，米途在两年前提出MTA(Mobile travel Agent)的概念，媒介从电脑变成了手机，但商业模式的核心还是给酒店带客人赚取佣金。
这种商业模式是携程、艺龙们早在十多年前就已经推行成熟的商业模式，如果没有米途，携程艺龙也会做。今年携程艺龙纷纷发布移动战略就是很好的明证。
今年年初，米途的管理团队持续不断地进行头脑风暴，希望找到另一个对整个产业有价值的方向。他们发现，在大城市中的高星级酒店、经济型连锁酒店，其 IT信息化水平已经到了和互联网无缝对接的程度，通过互联网可以高效方便地给用户提供服务。但在旅游地集中，IT信息化程度很低的客栈更像是酒店业的长尾。过去相当长的一段时间内，客栈并不是互联网渗透很深的领域，移动互联网更无从谈起，这个移动互联网的渗透的盲点或许成为米途的新机会。
在米途订酒店应用之外，米途从房源管理入手，帮助客栈做了一套管理系统，产品名叫“云掌柜”。怎么去形容云掌柜在其中的角色?一个中肯的形容是像旅游业的“嘀嘀打车”。像打车软件通过手机改变出租车司机的生意一样，云掌柜也可以通过低门槛的管理软件改变客栈老板的生意。
客栈文本时代的痛点
云南丽江、浙江西塘等古镇文化一直是旅游休闲的热门首选。在这些地区的客栈也是炙手可热。但从客栈客房管理的角度，IT信息化的程度非常低。
很多客栈的老板拿着本子来记录房源的动态变化，还处在文本时代。记录的用户信息都是一次性的，用户数据的管理无从谈起。有互联网营销意识的部分客栈老板会选择携程、艺龙等网站做分销，但在管理房源上同样有很多不便。如果在一家网站上卖出了一间房，其他网站上都要手动更改房源动态。
如果客栈老板离开店面，也无法通过移动终端进行管理。
由于客栈的房源只有有限的几间，单个客栈很难成规模，对携程、艺龙等大网站而言，他们对中小客栈做地面推广，将其纳入OTA体系的成本同样很高。他们没有经济上的动力去帮助小客栈一一实现IT化。
米途的云掌柜瞄准这些客栈老板的痛点，并希望通过一套客户管理系统一一解决这些问题。
云掌柜是一个客栈信息管理系统，支持PC端、Pad端和手机端多端多人访问。客栈管理人员可以随时随地随身进行房源管理。系统和携程、艺龙等OTA 厂商对接，客栈老板可以使用该系统管理自己的房源，OTA一方的房源可以自动同步，解决了以往手动管理的烦恼。云掌柜还内嵌短信发送系统，客栈管理人员可以给入住客人发送天气预报、地址等信息，实现与客人的互动。
由于用户数据都存在云端，最令人担心的问题是数据的安全问题。赖洪波表示，云掌柜在全国多处城市都有服务器，可以相互同步备份。在客栈管理一侧，采用同支付宝类似的加密系统，可以保证客栈管理端的登录和管理安全。
免费的商业逻辑
对于客户信息管理系统而言，一个传统的商业模式是按照软件收费。不过，云掌柜准备采取完全免费的策略，后期可以帮助客栈做分销，还可以收取一定的技术服务费用。
“卖软件是传统的思路，我们现在希望用移动互联网的思路来挣钱。比如淘宝的方式。开店是免费的，以后靠增值服务来挣钱。”赖洪波说。
在这种逻辑下，云掌柜在推出之初开始进行集中地面推广来获取大量用户。赖洪波透露，地面推广的接受度不一。接受度最好的是已经在携程、艺龙等互联网上进行分销的客栈，他们已经尝到了互联网的甜头。那些地处黄金地段不缺房客以及是完全不用电脑手机的客栈老板接受度就很差。
在过去的四个月间，通过地推，云掌柜已经覆盖了全国所有的知名古镇，甚至泰国清迈的连锁客栈也开始尝试云掌柜。截止到目前，云掌柜总客栈数超过1500家，最近每天增加客栈数量接近100家左右。
在推出云掌柜后，米途不可避免地遭遇竞争对手以及OTA巨头的竞争。
对于竞争对手而言，米途采取了接地气的方式，首席产品经理一直在客栈一线，深入客栈，了解客栈产品的文化。在产品上加快迭代速度，以保持领先。
对于携程和艺龙，赖洪波把他们定位于合作伙伴。
“携程、艺龙是城市部队，我们现在是农村包围城市。如果能够把这些千万的长尾应用比较经济的、移动互联网的方式来覆盖，对携程、艺龙而言是补充。云掌柜就成为他们的供应商了。”