用户角度看阿里“来往”：不要学line和易信
文/王海天
阿里要让“来往”注册数量起来，还要让用户“动起来”。除了语音通话要流畅、图片传输迅速，还需要有对应的“吃喝玩乐”，比如“打飞机”、订个公共账号看看文章，构建起整个生态。
未来，如果阿里能通过“来往”把天猫、淘宝的商家引入进来，并能让这些商家和买家形成良好互动，完成支付、交易。“来往”的意义就体现出来了：承载PC端的那个阿里。
最近“来往”貌似挺火，去360手机助手下了一个。阿里做“来往”的意图，基本不用多说了：抢占用户，打造一体化的购物、生活服务，从下单到支付完成整个闭环，以此来对抗微信。
现在说“来往”成功或者失败，我觉得还为时尚早。笔者想从一个用户角度，来说说。
通讯软件这市场，之前已经有了连我和易信了。后者的势头在两个月前也很火，笔者当初下载以后，到今天也没怎么用过，当然也没有卸载。基本等同于“僵尸”。
关于“来往”，简单说下数据：我刚注册的来往中，目前里面的好友18个人(通讯录的人数共200人)，这个数字还是比我预期的高些。也高于之前注册的连我和易信中的好友数量。
阿里面临的问题
1、如何解决“沉默的大多数”？
不用怀疑马云的人脉，把赵薇、黄晓明、柳传志这些人拉到“来往”是很容易的。但对于数量巨大的“大多数”怎么办?完全依靠阿里的员工?按阿里2万名员工算，一人拉100个，也就200万人。200万，和微信比?
微信用户得以快速扩张的原因是依托qq，对于微信来说，这种方法使得获取新用户的成本几乎为零。从开始到现在，也没见腾讯有什么“强制措施”推微信，qq使用不太广泛的香港、台湾，腾讯也就是打打广告，并没有多少“过激”之处。
可以说，微信的增长完全是内生的、自然的。对阿里来说，当务之急是如何解决4、5亿的普通互联网用户，“名人策略”虽然能做到，但是毕竟离用户太远。如果赵薇是我的偶像，我可以关注她的新浪微博，加她关注，看看她的新闻动态。赵薇注册“来往”，跟我有什么关系呢?我能随时和她聊天吗?
明星、名人不是核心，核心是基数庞大的普通用户。如果有一天，富士康员工、出租车司机、四线城市的一个普通上班族，他们都开始用“来往”了，那时“来往”的用户数就很庞大了。
2、除了功能，生态系统搭建更重要。
什么实时对讲、网络电话、免费表情啊……我觉得这些都是“标配”，如果连基本的配置都不达标，就不要和微信竞争了。看易信的简介：“独特的高清语言聊天”、“免费海量贴图表情”、还有“免费短信”、“免费留言”……功能不比微信少一个，但易信做起来了吗?
我们看看连我，它有免费网络通话这个功能，有些网友说效果还不错。但是，你看到有人专门为了免费通话，去注册连我的吗?
我觉得微信很难转移的原因，还在于强关系。你的好友、亲朋、闺蜜全在上面了，如果要我转移，除非其他人都先到了另一个平台。一个平台即使有我的10个、20个好友，我都不会去的。
3、活跃度。
这个可以参考易信、连我，这两个软件，我都注册了，都有部分通讯录的好友在用，但是我不发言，也没有收到其他人发给我的消息(不知道这情况是不是普遍)。也就是用户数：不等于活跃用户数。易信公布的数字是注册用户数过亿，但没有说活跃用户有多少。
用户不活跃，庞大的注册用户意义几何呢?我天天“打飞机”，也没人关心，我打的高分给自己看?
阿里要让“来往”注册数量起来，还要让用户“动起来”。动起来，就考验运营能力了。除了语音通话要流畅、图片传输迅速，还需要有对应的“吃喝玩乐”，比如“打飞机”、订个公共账号看看文章。这一系列生态，腾讯从2011年到2013年，耗时三年。
“来往”构建整个生态上，要用多长时间，我们拭目以待。
来往：之于阿里的意义
此次阿里推“来往”，外界的很多评论集中在阿里的“移动战略”，这话没错。但我认为更为核心的是阿里要用心做社交了!
今天，从看文章到买东西，“社交”在背后起的作用越来越大。比如看文章，我自己可以订阅公共账号，每天我还会在朋友圈中看到好友的分享链接，这些好友的文章分享，相当于为我做了一次筛选，文章的质量相对有保障些。
由于是强关系，彼此的信任感会强些。至于强关系，除了文章的分享，还有游戏、购物分享。购物这个，正是阿里所期望的。这里举个例子，之前和一个淘宝女装店家聊天，她的营销策略是把原本的老客户都加到微信上去了，她每天在朋友圈晒一些新款。通过朋友圈，转化率高出很多。
交易的本质，或者说整个交易的达成，最重要的是双方最大程度地消除信息不对称问题。阿里的支付宝解决了买家担心的”付款不发货”问题(钱先到支付宝，买家收到东西，签收后钱再到卖家帐上)、旺旺则是为了让买家、卖家进一步沟通，让信息畅通。
未来，如果阿里能通过“来往”把天猫、淘宝的商家引入进来，并能让这些商家和买家形成良好互动，完成支付、交易。“来往”的意义就体现出来了：承载PC端的那个阿里。
当下的“来往”，如果要想快速扩张，从一个用户的角度，除非我微信里的好友都去“来往”了，我才会在“来往”发言。