对家政O2O的一次理性分析：缺口大 机会多
文/吴强
一、家政平台核心内容
围绕家政服务为平台的核心内容。将线下服务机构与用户之间打通连接，并实现在线担保交易。以满足家政服务机构与用户之间的需求。
建立家政服务行业的泛标准化服务内容并且通过平台规范价格与服务体系。
二、为什么是家政行业?
线下商家所处的行业进行分析：
A、市场份额占比较大的行业
餐饮、住宿
这是占据线下商家50%以上的行业。市场份额特别大。个人认为挑战大于机遇。一方面，从事这方面的巨头有很多，无论是大众点评、口碑、携程、去哪儿等平台，其已经拥有巨大的商户数量以及不小的用户基础。相对来说，对此行业的运营已经积累了相当的资源和优势。
也就意味着，这个行业目前已经被挖掘的比较透了。作为创业目标来讲，相对的空间比较小，特别是提升的空间。(从70分到90分，最多能有20分的空间去做)哪怕是一种很好的模式，也很容易被巨头抄袭而淹没。
购物
与餐饮、住宿相同，面临着众多大小电商。空间大，竞争激烈。不过在该行业某些小类倒也可以，比如购物商场、连锁店等性质的商家，针对他们去做相应的广告平台，也许可以。暂且不表。
B、 市场份额比较小的行业
生活服务
反观生活服务类，从家政、搬家、租房等小行业来看，目前做此类商家的广告平台比较少，大家很快联想到58同城、赶集网以及一些地方性的网站。但从此类平台分析来看，其只是简单的囊括了这些中介的相关联系方式，服务范围等信息，没有作深度挖掘。从用户角度来说，只有简单的信息，而且可以说很多不靠谱，更别说有有效的评价、商户的管理等内容。用户往往比较痛苦(被坑，服务不周到，没有约束力);对中介而言，也只是简单的守株待兔形式。
而相应的，这些行业对巨头们来说，不会关注到，不会重点去挖掘。所以从创业者角度来看，机会更多，创业团队可以脚踏实地的去耕耘。从某种意义上来说，具有比较大的提升空间。(好比从10分做到70分，就有了比较大的空间)
三、市场空间和机会分析
A、市场空间：(XX网数据统计预估)
以上统计为网站收集，存在大小不正规等。官方统计的市场从业人员：北京约有40万从业者。
B、 市场问题：家政行业乱象丛生市场无序
人员少缺口大 供不应求请人难
—天津家政服务员仍有4万多用工缺口;
—北京共有4000家家政服务公司，有45万从业者;
—家政业的劳动力资源在逐年递减，而需求量每年以20%的速度递增。绝大多数家政服务组织缺岗率在10%至30%之间。
技能低服务差 供不适求烦恼多
—从事家政服务的90%以上是农民工，文化素质低，年龄多集中于45岁至60岁，技能差，影响了居民对服务质量的满意度;
—家政公司基本上都是中介制，多只负责“牵线搭桥”，而不负责培训;
—2011年开展的调查问卷显示，104名各年龄段、各职业的雇主中，对于雇保姆最困扰的问题，回答难找的占38 .5%，回答不合适的占46 .1%，回答无责任心的占35.5%，6成认为服务员素质低。而对104名服务员的问卷调查显示，46岁以上的占79%，低端文化的家政服务员占22%。中介只是两头收费，对服务质量不负责。有时家政服务员为多拿50元，就选择跳槽。
收费乱价格高 负担沉重抱怨多
—用工服务费用每年以20%的速度上升;
—家政公司不仅收取客户的介绍费不一，而且很多家政公司哄抬价格。
注册门槛低 家政公司良莠不齐
—家政服务企业注册门槛很低，交点钱就可以注册一家家政公司，甚至不需要任何正规的办公场所，只要开通一个电话，然后招保姆上门，给雇主推荐保姆出去，两头收取介绍费，市场处于无序状态;
—我国家政服务人员也没有建立黑名单制度和退出机制。
员工制家政公司叫好不叫座
—实行员工制后，要适用劳动法，家政公司利润很低，无力承担。将全部或部分转嫁到消费者头上，这无疑将进一步推高当前已经较高的“保姆工资”，市场又难以接受，使员工制运营走入了曲高和寡的死胡同。
“用着顺心的保姆怎么这么难找”
—“现在不是找不到保姆，而是[找不到合适的、用着顺心的保姆]。”一位找保姆的雇主也感慨，“用着顺心的保姆怎么这么难找?”
C、 机会
综上所述，由于家政服务中介市场的规范运作和公信力的缺乏，目前半数以上用户通过熟人介绍聘用家政服务员，由家政中介机构搭桥的仅占二成;但卖方市场的存在加剧了用户对低质服务的容忍和迁就;而六成以上家庭反映了对聘用家政服务员所存在的来历/背景不明不放心、缺乏专业培训、挑肥拣瘦、滥用浪费、图享受等担忧和顾虑，四成用户曾以不会干家务、生活/卫生习惯差异大、语言不通、小偷小摸、怕苦嫌脏、迟到/早退不守时或工作失误等不称职原因而辞退过服务员的现状，都在一定程度上折射出目前家政市场的混乱和急需规范整顿。加上家政市场正规的中介网点的匮乏，使不安全感成为家政用户的主要困扰。
四、 家政O2O平台的作用
1、 增加雇主选择余地：
将所有家政人员作为“产品”，实现“家政服务网上购”;从而为大量的雇主解决无处找家政，担心黑中介的问题。让雇主自由选择，平台即实现一个第三方强大的中介平台。
2、 信息透明、真实评价解决不合适：
目前有关此方面的平台，基本都是以信息发布平台为主，58同城、赶集网、百姓网为主要媒体平台，家政中介依靠信息发布，甚至依靠广告张贴等传统的方式进行推广。但其信息基本都比较简单。只能通过雇主和服务人员的电话沟通甚至在雇佣以后才觉得合不合适。平台需要发挥重要作用，将历史雇主的雇佣评价、服务人员被雇佣次数等方面更直观、更真实的体现在雇主面前，从而使雇主更容易选择合适自己的。
3、 交易担保缓解纠纷：
对于雇主来说，使用交易担保，可以先将服务费通过第三方支付预付至平台，而服务人员服务满意后，雇主确认才将费用支付。通过此方面，也能让服务方有所约束。结合支付的评价，让评价信息更真实化。
同样，对于家政服务人员来说，为了让自己“销售”的更好，在“有限的产品数量”(因为服务人员的时间是有限制的)内提高质量，也就意味着提高满意度，从而可以提升“产品价格”。
4、 高效分配解决工作量的分配，实现服务人员价值最大化：
很大部分的家政人员的工作量并不饱和，比如钟点工等性质的家政服务人员，平台可提供让他们在更大的平台上去为有需求的雇主提供服务。平台从技术手段，以服务时间作为一个重要的购买维度去帮助服务人员实现价值的最大发挥。比如有雇主购买了10点—12点的服务，则其他雇主可以选择购买其他时段的服务。
5、 高质高价，低质低价实现价格公正性
通过平台缓解家政市场的价格无序化，实现优质高价。服务人员的价格可以自定义，对于雇主来说，历史评价好的，服务内容合适的，价格略高也是合适的。而对于雇主评价不好的服务人员，其价格高肯定没有相应的“生意“，所以其价格可能就会相对便宜。从而实现”人有所值“。
五、 需要解决的环节
以上是笔者考虑到的一些运营注意点，当然还存在其他更多的细节在实施过程中需要完善策划。
平台的核心宗旨：雇主方便、省心，家政人员解决就业并创收，中介机构转移重点同时有利可图，政府机构的家政培训有直接的对接平台。
六、模式的可行性
1、 技术可行性
由于政策法规限制的在线交易，所以只能使用第三方支付平台。
时间管理作为家政人员订单的重要部分，同时需要考虑两单之间的转移等时间性。这是一个细节设计，需要系统设计。
2、 佣金操作方法(盈利模式)
平台的收益：佣金方式(平台成熟后应该能拥有更多的收益渠道，这里就不发散了)
3、 家政中介合作可行性
家政中介也存在投入推广，目前中介机构的盈利模式主要如下：
A、 收取信息费：50/人左右
对每名加入的服务人员收取50元的资料等信息费。
B、 收取管理佣金：15%-30%不等
对每笔生意，长期服务人员提成15%-20%，短期人员在25%-30%。
大中型中介的推广费用：
基本上占到10%的成本支出。大型的中介机构在XX网的“推广”费用是1000元/天。最低价的信息置顶费用也是1.91元/天(电话调查数据)。
4、 用户接受度
对于用户来说，增加一个选择平台，无疑乐意接受，更重要的是，购买支付评价的真实性，能更好的产生引导。而其直接的线下推广就是信箱直投。需要就会了解。所以在用户角度，推广会相对简单。
5、 服务方操作可行性
这是整个操作可行度的核心。平台是打通雇主和服务方的，雇主由于大部分群体的特征，更容易接受平台，也容易操作。但是服务主体却离平台有一定距离，主要体现在服务方不大会操作类似淘宝卖家的交易管理等。虽然部分中介可以承担代管理调节的方式，但也有部分中介没有条件和能力去进行平台的服务方管理。
对于整个流程实现中最关键的服务时间管理，需要在平台流程设计中予以简单合理。比如雇主确定并支付后，就将该服务人员的某个时间段进行冻结，并通过短信等方式迅速通知到中介和相应家政人员。(实现淘宝卖家管理内容的简单化，现在淘宝开店，商家没有一定基础的IT知识是很困难滴，而对于家政中介甚至家政人员来说，别指望电脑操作多熟练)
七、理想中的家政O2O展望
1、 雇主能够简单、便捷、快速的完成雇佣手续，网站和APP都可以。
2、 受雇人员的信息、技能完整、真实体现，即达到服务内容标准化定义(一个本来没有标准的事情，尽可能的做到规范性和系统性)。如会做什么菜、会不会带孩子、会不会打理花园、普通话能力、家用电器使用、性格描述、在对应城市生活时间等，每条进行标准模块化，以及能不能做涉外家政，还有服务人员自己所希望的雇主等。(甚至平台会通过标准化模块中的家政人员信息，给出一个服务人员星级指数或价格指数)
3、 受雇人员快捷、方便的管理自己的生意，及时接受生意信息，及时更改自己的服务范围、时间段。
4、 与政府非盈利性组织的长期合作。实现行业从业人员的就业窗口和平台。