当当移动客户端升级 打造“体验式”购物模式
5月23日消息，为了不断提升用户的购物体验，据悉当当近日发布了新的客户端版本iphoneV3.0和androidv4.0，新增加“个性化推荐”、“口袋客服”、“我的优惠”、“支付宝”等功能，力求为用户提供更加精准、个性化的购物体验。据当当网CFO邹钧透露：“目前当当大约有三分之一的流量来自于移动终端，订单量占比为10%左右，二者数据均呈快速增长态势。”
“快捷键”购物 打造“一站式”购物模式
新版客户端集合页面将我的订单、我的优惠、元宝福利、口袋客服等项目融于一页。用户通过“快捷键”，就可轻松完成元宝购物、查询优惠信息、查询订单、退换货等事宜。用户界面的优化整合，使得移动购物更加轻松。
值得注意的是，在首页“我的优惠”快捷键中集合了用户收藏的所有商品。当收藏夹中的商品遇到客户端促销时，系统将会自动推送商品降价信息，让用户第一时间知晓，方便进行选购。个性化的设置，让用户可以随时、随地享受购物的乐趣。
左图为当当APP首页“快捷键”;右图为“我的优惠”中的促销信息
“个性化推荐”首页 体现“以人为本”
当今，大屏智能手机无处不在，但从移动终端特性来看，手机屏幕的尺寸要比pc小很多。基于此点，用户除了通过搜索和分类查找自己感兴趣的商品外，个性化技术无疑是一种更简单、便捷、有效的购物方式。
据此，新版当当APP增加了首页“个性化推荐”模块，基于商品维度进行商品推荐。例如，用户在当当APP浏览了一部iphone手机，系统就会自动记录用户的浏览痕迹，为用户推荐与手机相关的配件，如手机壳、手机应用类图书、创意商品等。
据当当网相关负责人介绍：“由于手机屏幕受尺寸的限制，商品展示存在局限性，因此新版当当APP会基于用户的消费数据进行分析，在首页为用户推送更加精准的推荐信息，‘以人为本’实现用户首页‘千人千面’。”
左图为某男士当当APP首页;右图为某女士当当APP首页
“口袋客服”移动化 24小时 “不离线”
通过“口袋客服”功能，用户可以轻松完成“订单查询”、“物流查询”、“激活礼品卡”等自助客服服务，同时还可针对“购买咨询”、“配送”、“退换货”、“开发票”、“投诉反馈”等向客服进行提问留言。24小时“不离线”客服，极大提升了用户的活跃度。
近年来，各大电商除了在产品价格上大做文章外，也开始转战以“顾客体验”为核心的“价值战。花样百出的“服务战术”成为电商聚集人气和财气的“独门武器”。值得一提的是，当当“口袋客服”的产品设计创新的引入了“甄嬛体”。幽默诙谐的解答方式，让初次看到的用户忍俊不止，成为拉近用户情感的新方法。
左图为当当APP首页“口袋客服”页面;右图为当当APP“我要提问”咨询窗口
“搭车”支付宝 简化网购支付流程
为了弥补在线支付功能的不足，新版当当APP还简化了支付流程，增加了支付宝的支付方式。用户在结算时，可自由选择网上支付、货到付款及现金支付等方式。这不仅弥补了原有支付功能的不足，也提升了用户购物的安全性和便捷性。
移动支付方式流程的简化，给用户带来了方便的同时，也给电商发展带来了新契机。据数据显示，国内网银的支付成功率约为60%，而快捷支付通过加强银行和支付宝的合作，简化网购用户支付流程，支付成功率达到90%以上。对于各大电商平台而言，这意味着无需任何投入，实际交易额却因为支付的便捷性而得到大幅提升。
左图为当当APP结算页面;右图为当当APP支付中心页面
眼下，智能平台竞争激烈，应用需求的不断增加助推APP呈爆发式的增长。各大电商企业也开始加大自有APP的投入，专注于产品功能的更新和顾客体验的改善。当当网李国庆表示：“当当网强调APP的用户体验，与手机端商品价格和品类的地位相比，顾客搜索、浏览、购买的体验同样重要，由于我们始终如一对顾客体验的重视，现在才能取得“滚雪球”式的发展。”
可见，各大电商除了关注“价格战”之外，也开始发力顾客体验的改善。据业内人士预测：“未来顾客体验或将成为电商企业成功的分水岭。而‘体验式’购物模式将成为电商发展的趋势。”