淘宝的SNS化？阿里马云需找豆瓣阿北取经
文/赵楠 搜狐IT特约记者
谁还记得“淘宝的SNS化”?
2011年，淘宝年会，马云喊出了“淘宝要SNS化”的号角;2012年，网商大会，马云用“平台、数据、金融”的新口号覆盖了旧口号。“淘宝的SNS化”丢了么?
“没丢，之所以没再喊，是因为已经这么做了。”在4月的杭州，阿里“教授”曾鸣这样回复我。
要搞清楚在不在做，首先要问“SNS化”是什么?
对于这个议题，阿里此前走了弯路。曾鸣说，SNS，并不一定是要去生造一个通用的SNS产品，而是要把SNS化的思维带入打造淘宝的生态圈中。
于是，此前，通用的SNS产品“淘江湖”失败了，而阿里自己做的Pinterest类导购网站，也没有大成。
打造SNS化，说到底是建“生态”。“生态”是什么?是各种关系的交织;关系的交织是什么?是信息的流动;信息的流动又是什么?说到底是流量的指引。只不过“生态”越大，关系网越强，流量的指引就越复杂。
不过，不同的发展阶段，映射着不同复杂度的关系需求网，从而也伴随着不同的流量指引。
三个阶段
那么，从2003年到现在已有10年的淘宝分为几个阶段?
淘宝前端负责人语嫣说，过去10年，淘宝分为2个阶段，而现在可能处在第3个阶段的入口处。
第一个阶段自淘宝成立的2003年起，是赶超eBay的阶段。模式上有很多学习eBay的印迹，处于早期的Market Place形态。属于淘宝的农业社会时代。
第二个阶段从05年开始，随着商品数量的越来越多，淘宝也进入到了一个工业化追求规模和效率的阶段。并且是以计划经济为手段去促进繁荣的。
淘宝工业化阶段的鼎盛时期，是马云于2009年“大淘宝”战略的提出。阿里妈妈、口碑网并入淘宝，打造统一入口，以此提升淘宝的轴心作用。
这个阶段也被语嫣称为淘宝B2C的阶段。所谓B2C，是指工作人员竭力选出好的卖家和好的商品，使之呈现在消费者的面前。在这个阶段，主要的流量指引是搜索。
最早的搜索是按照时间排序，不管你是一星卖家还是五星黄钻，大家都一样。评价体系也是单一的星钻冠累积制的。但由于商品数量的繁多，生态的复杂化，无法满足买家的寻找需求，淘宝在搜索上，也加入了人为因素等其它算法，在评价体系上也引入了DSR方式。
用计划经济去造就工业化的繁荣，“爆款”等促销活动就成为了主要的调节手段，当然这也与在此阶段淘宝过分看重GMV指标有关。而在执行爆款的过程中，淘宝小二的权利过大，也滋生了多起腐败问题。
但这并不是处于第二阶段的淘宝所面临的主要矛盾。随着商品数从几千万到过亿，再到目前的7、8亿量级，淘宝也遇到了瓶颈，比如：如何管理商品，如何让买家选择商品，搜索如何去更有效率的呈现?
这种痛苦伴随着淘宝很久。如果做一个B2C，可能就没那么难了，它相对来讲不会有很多长尾商品，不需要去关注到这个卖家能不能提供很好的服务，相对来讲服务的一致性、品质的一致性很容易保持。
在这种痛苦当中，“淘江湖”诞生了，淘宝已意识到要用SNS这种市场化的机制，去替代计划经济的人工干预。但这种试图通过打造通用式SNS来解决淘宝流量和分享矛盾的产品，没能成功。
曾鸣说，我们要把互联网每一次新的技术变革都可以变成改变商业的工具，我们最早的Market Place就是一个门户;我们又花了四五年时间，消化了搜索;当SNS化成为互联网最重要的技术突破的时候，我们又想把这样新的理念跟产品变成电子商务支撑的一个基础，但在遇到这一问题时，阿里遇到了基因的瓶颈。
所谓基因瓶颈是指，阿里有解决“流量”的基因，但没有解决“人”的基因。
2011年，随着淘宝的分拆，“大阿里”战略又在内部提出。从“大淘宝”到“大阿里”，阿里的组织形态从聚合开始分化和软化，再到2013年25个事业部的分拆，淘宝或者说整个阿里开始进入第三个阶段。
用曾鸣的话说，要推动一个外部的生态，必先将公司内的组织生态化。而阿里组织的生态化，也正式淘宝全面SNS化的理解思维。
SNS化如何搞?
SNS化如何搞?曾鸣说在探索，语嫣也说在探索。
但二人可以确定的是：淘宝不会再做一个通用型的SNS，也并非再需要一个新浪微博或微信，而是用SNS的思维去打造社区化的淘宝。
而二人在含糊其辞中所暗含的方向是：1、把分享的机制，群组的互动方法，变成淘宝买家、卖家之间沟通、服务、交易的一个主要产品形态。这个事情从去年年底已开始做，到明年3、4月可能会有结果。
打个比方：你作为买家，肯定可以订阅卖家，卖家的任何信息，他的上新品，他的售后服务，他给你的一个特殊的Offer，你可以订阅你喜欢的。比如去年双12的扫货小分队，几个闺蜜可以一起在淘宝上面逛店，你们几个就是一个小群组，这样丰富起来。
2、会用一个平台级的思路打通所有SNS化的产品，让它有机的跟购物融在一起。以前是小分队出击，看哪个产品什么时候能走通，未来不会这样四面出击，而会把产品收一收，尽可能统一在一个平台上，但具体以哪一个产品为核心还不好说。难点还有，在具体购物场景下，用户体验跟功能怎么发挥到极致?
3、生态圈一定不只是卖家和买家两个对象，包括TP、包括小二、包括品牌商。由很多不同角色来制造信息，很多人来订阅信息，形成一个信息流的“正循环”。当然，信息流动离不开数据化的运营，数据也只有“通起来”才有价值。比如，在购物场景的哪一个环节，数据的情况怎样，所传达的信息是怎样。此外， “标签化”将成为数据描述重要的方法论。
4、旺旺、旺信(旺旺移动版)的价值将被重要挖掘。至少在手机淘宝，未来的产品将是微信的改良版，从导航条来看，“对话”打通旺信、“朋友圈”变成淘宝好友的商品买卖feed，而通信录关系，也兼具手机通讯录+旺信的关系。
把上述4点联系起来看，你想到了什么?
对，是一个巨型的豆瓣。楠哥认为，豆瓣就是淘宝SNS化可借鉴的方向，马云需向阿北取经。只不过，豆瓣的文化和气质是纵向的，还不够开阔。但豆瓣的产品思维(各种用户发起的群组化组织、部落化组织)，绝对是淘宝所需的。
一个有意思的插曲是，在与语嫣的对话中，我问如果淘宝干脆通过接入各种第三方导购社区，并开放第三方使用旺旺，来实现淘宝的SNS化会怎样?
语嫣反问，为什么淘宝自身平台的用户不能有自己的导购?这些用户也是有需求的，淘宝不可能把什么数据都开放出去，开放是有节度的。此外，语嫣认为，第三方的导购网站做不大，其基因导致规模、品类不好突破和扩张。