对微生活会员卡的使用体验提出6大质疑
本文作者是汉拓科技创始人@叶开。微生活会员卡是微信里的一个公众账号，读者们直接搜索公众账号“微生活会员卡”可得到，或者到附近的人里可以看到这个账号排在首位。本文是@叶开对微生活会员卡的使用体验，并由此提出六点质疑。
前几天在某电商微信群中，有两拨人讨论微生活会员卡，一部分人坚称这是划时代的创举，一部分坚称商家坚决不会掏钱做这个。笔者则在中间和稀泥，大致意思一个是赞同会员卡是个基础工程应该做，一个不赞同现在在没有更精准和专业的增值服务的情况下收费，尤其是商家不认可的收费模式。
前两天又有人在微博上问笔者关于文章《微信会员卡收费，贵了还是早了?》的意见，笔者简单回复了几个问题，后来担心辞不达意，还是索性详细体验后写一篇小文，就当是建议也好冷水也好，晒一晒。
首先要确认的一个问题是：微生活会员卡，是腾讯生活电商的，而不是微信会员卡。这是整个事件的根本，因为微信的定位不是做具体的应用和服务，而是通道和平台。因此，微信会员卡只是一个取巧的名字，而本质是腾讯微生活会员卡。
所以，斗胆猜测一下：作为微信平台的合作伙伴，微生活会员卡做的好，微信自然支持，但绝不会因为是腾讯自己内部的就能够排他或者独占;如果有别的应用商服务商做的更好，比如专注于会员运营二次营销数据营销等，微信也会支持的。
质疑之一：微生活会员卡的本质应该是微信 + CRM，之前腾讯收购做会员卡的通卡 CRM 估计是在这次微生活会员卡的核心。那么，其所宣称的“微信 + APP 群 + PC 端”，则 PC 端是会员卡系统，微信则很好理解。可以想象的是，一个合理的解决方案是微信+ SocialCRM 系统，在微生活会员卡这里，也就是微信+ 会员卡系统(通卡 CRM )，二者直接有单独的接口打通，已经足够，似乎不需要什么 APP 群。如果是 APP 群，会是什么 APP ?APP 群会是什么?一群代运营的商家公众号?或者众多的预定、会员等 APP ?目前我研究了半天没有看到 APP 群会是什么。
质疑之二：现在应该是抢占市场阶段，毕竟不是只有微生活会员卡一家在做会员卡，大众点评和支付宝都在做，还有众多的团购等企业也在做。那么在这个阶段，为什么不是免费策略?是因为腾讯的内部压力还是想抢业绩表现?从另外一种意义上看，腾讯生活电商与微信是不是也是一种内部合作及竞争的关系?
附大众点评的会员卡和支付宝的卡券，顺便推荐一下朋友的@木鸭梨餐吧。
图1 大众点评的会员卡
图2 支付宝的卡券
质疑之三：文中所宣称：“会员卡幸运地搭上了末班车，与腾讯新闻，朋友圈成为了微信平台上的三大插件”。可是，这个三大插件的会员卡，在微信的哪里?
可惜笔者没有看到，而且寻找微生活会员卡的入口很隐蔽。笔者是在测试附近的人中认证企业的排序，才发现微生活会员卡在第一个，微信招聘在第二个;这个入口好深哦。再一个入口就是按照名字搜索公众账号添加。这种入口方式便捷么?真的便捷么?
图3 微生活会员卡的入口
质疑之四：采取月费或CPA模式，商家买不买账?为什么不是按交易的返佣模式?按会员数收费是典型的 CPA 收费模式么?还是只是引流量人头?我们来详细看一下微生活会员卡的应用模式。
这是微生活会员卡添加后的页面和交互菜单。
本质上，微生活会员卡只是一个公众账号而已，唯一这个公众账号不是官网信息，而是一个“去领我的会员卡”信息。
这是微生活会员卡的交互菜单。
那么，“去领我的会员卡”是什么样的情况呢?
是会员商户的排列，只是可以切换城市，有简单的分类，但是没有组合查询等功能。然后，我们还要继续选择一个感兴趣的点击进去。当然，你可以说不用选，直接在店门口扫描二维码进入，好吧，如果我已经到店了为什么一定要用你的微生活会员卡?你的这个优惠折扣难道店家不会给我么?
笔者选择了一家商户：权金城进入后的界面。有会员特权的介绍，然后下方是关注并领新会员卡。好吧，继续点击。
接下来会提示你是否关注该品牌?当然继续关注。到这里，你基本上也猜到了，其实商户也是一个公众账号，只是这个公众账号是商户自己维护还是微生活电商团队代运营?再一个，微生活会员卡要向大众点评学习的是，在关注这个页面上，鼓励消费者再输入几个必要的必备的字段多好?采集一下信息。
关注后会生成一个微生活卡号，然后进入这个商户的公众账号的微生活会员卡页面。
可以选择查看会员特权，特权页面特别注明：出示本页享受特权。其实，看到这里，切实感受到了这句话的没有底气，不自信。生怕消费者不使用?
好吧，这里还有一句：会员必须在结账前向商家出示微生活会员卡进行使用。笔者想到了以前用携程卡的时候，到了酒店，酒店说优惠照样但是别用携程吧送个果盘，然后退订携程订单酒店给同样的优惠。也就是说，在这里商户是不是也可以 Pass 你?
看到这里，没有完全想好，只是觉得是不是可以跟谷歌地图或者苹果啥的学习一下，能生动点或者智能导航点儿不?
好吧，恭喜你猜到了，原来商户也是一个公众号。那么，是不是APP群是指公众号群?包括微生活会员卡公众号+众多会员商户的公众号?这汉字水平…
看看，商户公众号的交互菜单。我在想，找服务员帮忙?服务员会不会建议你别用微生活会员卡，单独给你商户的优惠?
质疑之五：拓展商户资源上千家，个别指标已经可以和大众点评网相抗衡?不知道数据在哪里?
从当前的应用来看，入口麻烦，应用不简洁，而且价值不突出。只是会员卡，然后就是优惠，再没有别的了?这不就是一个打折卡么，要知道在客户忠诚计划方面，很多年前企业就开始抛弃打折卡的模式，因为这对于企业而言只是成本损耗，没有收益。如果只是打折卡，企业要你做什么?即使你再增加兑换积分，要知道兑换积分也是成本。
主要行业还是在餐饮，餐饮会花钱买不确定的流量?还是希望提升二次营销会员营销?要知道，餐饮行业已经被大众点评、团购等折磨的猴精猴精的了，怎么可能接受一个不确定的流量收费模式?
你要不要考虑，如何通过与微信的紧密集成，而进行潜客流量的引导?位置事件的触发?数据聚合的会员营销?等等。
质疑之六：打通了与财付通的支付环节，O2O的核心是支付么?
暂时未看到微生活会员卡与财付通的打通，或者是指商户缴费的支付通道?但O2O有了支付就万事OK么?在讨论中很多声音认为O2O的核心是便捷和随时随地。
那么，微生活会员卡到底可以再做些什么?比如微信客户端明显的商家预定中心入口?导购比较中心?礼品积分兑换中心?会员数据分析中心?口碑推荐确认中心?大家可以去猜想。
最后，确实有点担心，有人会说闲话说你也是做 CRM 的，你自然要来诋毁它。嗯，笔者做了 CRM 有十多年，胸怀足够宽广，大大小小的系统看了好多，所以问题会尖锐的多;另外，汉拓科技确实也在与微信微博合作 SocialCRM，只不过我们所谋者与其所谋的会员卡不一样，也欢迎企业和商家与我们合作。
叶开，国内 SocialCRM 创导者，著有《客户关系管理之叶问》系列及《社会化媒体运营》等，微博：@叶开，微信号：yekaiv ，“叶问”公众号：yepoint。汉拓科技，专注于微博微信的Social CRM系统和行业解决方案，近期致力于微信行业SCC试点方案，欢迎感兴趣的企业共同合作共赢。