凡客诚品创始人陈年(腾讯科技配图)
腾讯科技讯 12月15日消息,最近备受煎熬的凡客诚品董事长兼CEO陈年今日针对凡客成为业内关注焦点时表示,好的B2C不相信流言蜚语。
陈年认为,用户体验是评价电子商务品牌的唯一标准,评价电子商务网站品牌的应该是消费者而不应该是其他的人。如果电商平台确实存在问题,首先应该提出批评的应该是消费者,消费者才是考核电商平台的重要因素。
对于近日外界对凡客的种种质疑,陈年表示,新用户的增长和二次购买才是最重要的,这些都需要产品服务来支撑的。陈年指出,电子商务是一个长链条的产业。它把传统商业的进销存、前端制造、物流配送等整合在一起。凡客推出的30天无理由退换货、上门试穿等每一个细节的升级背后,都需要很多部门、很多人来完成。
陈年表示,他做了11年的电商,从第一天起就没有怀疑过电子商务公司的价值,看到每天在马路上的那么多的配送员、每个写字楼那么多的快递盒子,就不应该怀疑,这些是看得到的、最踏实的。针对什么是电商的价值,陈年表示,卓越网提供了优惠的价格、凡客提供了优质的价值、时尚的款式,这才是价值。陈年最后在演讲中说,好的B2C不会因为流言蜚语而跨掉。
据悉,随着上市遇阻和副总裁吴声离职,凡客陷入舆论漩涡,一度有传闻称凡客诚品的“销售额尚不够维持营销成本,累计亏空可能超20亿”。陈年则主动出击宣布凡客宣称已在5个月前获得F轮2.3亿美元融资,并且此轮主投方为中信产业基金、嘉里集团、淡马锡。
陈年还少有的主动接见媒体,称如果给凡客打分,称可得一个及格分,尽管目前凡客处于舆论困境,自己仍喜欢控制节奏。“我还没让一件事跟着我彻底陷入泥潭,一有风吹草动,我肯定先收拾好。”