Google台湾总经理简立峰：网络搜索难题
上Google Search 寻找答案是现代许多人遇到疑问时的第一个动作，搜索引擎早成为生活中不可或缺的一部分。过去你可能要把常用网站储存在我的最爱里，下次使用时才找得到；现在在 Google Search 上用关键字来找还比较快，尤其是浏览器网址列整合了搜索功能后，我们就更离不开 Google Search 了。
不过 Google Search 里有接近一百六十四亿笔中文资料，我们要找到自己想要的结果确实不太容易。有时想要搜索繁体中文的结果，不过跑出来的尽是简体中文资料；或是搜索结果和你想要的不太一样。这到底是怎么回事呢？
我们在T客邦网站经过网友投票选出中文搜索难题，有55.08%的网友都对搜索繁体中文却出现较多简体结果感到困扰，我们特地採访到 Google 台湾区总经理简立峰先生，由这位中文搜索的专家告诉我们答案。
▲Google台湾区总经理接受T客邦採访，谈论网友常遇到的搜索难题。
TIPS：要怎么确认 Google Search 里有多少中文资料？Google 台湾区总经理简立峰给我们一个小撇步：只要搜索「的」这个字就可以了，因为绝大多数的中文网站都会用到这个字。
三个面向决定 Google Search 搜索结果
Google是如何决定搜索结果的？简立峰先生告诉我们 Google Search 的结果会受到三个面向影响：
第一个面向是使用者的语言，Google Search 一共提供了四十几种不同的语言结果。
第二个面向是使用者所在的地区，世界上一共有两百多个不同的国家和地区。
最后一个面向则是使用者所选择的网站，在台湾就是指「www.google.com」和「www.google.com.tw」的不同。一个关键字会受到这三个方面的影响而产生不同的结果。
▲ 搜索的三个面向都会让你的搜索结果有所不同。
简立峰先生以「NTU」这个关键字为例说明这些面向的影响；如果你在「www.google.com.tw」搜索这个关键字，第一条结果会是台湾大学（National Taiwan University），因为你指定了使用 Google Search 台湾版；不过如果你在「www.google.com」中输入这个关键字，第一条结果会是新加坡的南洋理工大学（Nanyang Technological University），而台大则落到第四个结果，因为世界上以NTU为缩写的大学不少，影响力愈大的大学在Google Search中的关键字排名就愈前面。使用者所采用的面向决定了搜索结果。不过简立峰先生也表示，Google虽然会自动决定这些会影响搜索结果的因素，不过并不是百分之百精准，例如受到自动侦测IP位置功能的影响而产生误差，因此有时候还是需要手动调整这些结果。
找到简体中文的原因
简立峰先生也解释了输入繁体中文的关键字却出现简体结果的原因。这是因为部份网站内容包含繁体与简体中文，例如多数 Wikipedia 网页，由于同时提供简体与繁体中文内容，因此在搜索时输入繁体中文的关键字之后，也会发现有简体中文出现在你的搜索结果中。
另外，由于繁体中文的资料大约只占了全部中文资料的九分之一，而 Google Search 则希望使用者尽可能找到最多笔的相关资料，因此也会有混合繁体与简体中文的内容出现在搜索结果中。
▲如果你找的资料没有繁体中文的资料，就会显示简体资料。
利用搜索工具可改变结果
虽然搜索的三个面向是由Google Search自行决定，不过你可以透过搜索工具栏来改变搜索结果，这些搜索工具栏就在Google Search搜索结果页面的左下方。如果你的搜索结果出现繁体中文的资料，但你的「位置」显示与实际的地理位置有很大差距时，也会对搜索结果的相关度产生影响。这时你可以透过变更位置功能，在Google Search指定你想找到哪个国家、地区的结果。另外你也可以透过「网络」工具指定只列出繁体中文的结果，甚至可以只列出台湾的网页。
▲ 你可以透过搜索工具影响Google的搜索结果。
使用者行为才是关键
对整体关键字搜索所列出的结果排名来说，使用者行为才是影响这些排名的最大因素，由于搜索结果都是按照点击率自然排列，若是透过繁体中文搜索，却频频出现简体中文的搜索结果，就表示这些简体中文资料即使在台湾地区也是有一定数量的使用者会点阅。
Google 使用许多方式分析使用者行为。不过其中一个最重要的判断动作就是使用者在搜索结果网页的停留时间，例如使用者在打开某个可能是你要的网页后，快速关闭或离开该网页，就表示该网站并非适当的搜索结果。久而久之，该网站就会在某个关键字的搜索结果排名中下降。
使用者行为甚至可以在 Google Search 中产生特例，例如一般来说半形标点符号是不列出搜索结果的，不过 Google 以使用者行为判断的结果，就出现了「s.h.e」这个特例，搜索结果即会出现台湾女子偶像团体「S.H.E」，而非仅是英文单字「she」。
▲ 使用者行为让「s.h.e」成为 Google Search 里一个包含标点的特例关键字。
网页的标题、内容用字不同所产生的差异
虽然有时找不到想要的结果，可能是你的关键字不正确；但是，也可能是由于网站管理者为自己的网站所列出的标题名称，不是使用者惯常使用的名称。例如，两岸主管观光的机关名称不同，台湾称为观光局，不过在中国称为旅游局，这种用词的差异也会影响到搜索的结果。
如果台湾交通部观光局没有将旅游局这个名称列为网站关键字中，那么中国使用者用旅游局找观光局相关资讯时，可能就找不到所需的资料了。
▲如果两岸用词不同，找到的资料一开始可能不是你需要的，不过透过使用者行为的累积，Google Search的搜索结果会愈来愈正确。
文章来源：T客邦