勿让“网络恐惧症”蔓延
李超奇
据上周二《南方都市报》报道，江门第一职业技术学校学生因在新浪微博上发帖，表达对江门创文行动中校方某些做法的不满，学校强迫该生删除微博后，仍给他记大过处分。这一报道被多个网站转发，引起一些网友的关注。但由于不清楚该帖的具体内容，无法分辨它到底是民意的激烈表达抑或是低俗的恶搞，故笔者不可能、也不想议论个中的是非曲直，而只是试图就此探讨如何对待网络舆情的问题。
在当前的社会转型中，由于经济发展方式加快转变，利益多元分化，人们思想活动独立性、多样性和选择性显著增强等所引发的深层次矛盾和问题不断出现。而由于其公开、方便和传输快捷的特性，网络已成为新闻和信息传播的新渠道、各种言论或思潮发表的新阵地、民意表达和社会监督的新工具，其传播力和影响力之强大不可小视。但由于管理难度大，网络上也不时有不实的误传或谣言、恶毒攻击的粗暴语言，甚至恶意煽动等出现。
面对网络这个开放性的信息传播、思想表达和舆论博弈平台，有的领导思想僵化，观念严重滞后于时代的发展。面对一些所谓敏感问题，他们容不得网民自由表达自己的意思，无法接受有别于所谓正统宣传的言论，对激烈的表达方式感到不可思议，总希望按照自己的意愿管治和控制民意。但是，舆论完全一律、思想高度一致，乃至以言治罪的年代，早已一去不复返。在网络时代，体现公民权利意识强化的网民表达热情高涨，公众监督无所不在，总想掩盖和回避矛盾，甚至封锁压制，其实是对网络新媒体很不适应，甚至患上了恐惧症。
就以江门创建文明城市中的一些具体做法来说，为了营造焕然一新的市容环境以迎接“国检”，也曾临时关闭了一些有碍观瞻的店铺、摊档。部分档主对此表示理解并配合执行，但也有人因自身利益受损而微词颇多，如果这些不满在网络上发泄，其实只是一种自己思想公开表露的正常反应。我们对此不能简单粗暴地堵塞、压制，只有充分理解和尊重，让批评意见找到宣泄出口，才不至于使不满情绪蓄势发酵，甚至导致事态扩大升级。
要妥善应对网络舆情，关键是转变观念，消除“网络恐惧症”。对于敏感的网络舆情，不要老是抱着陈旧的“打压”思维不放，除封堵言路外就别无他法。当然，对无中生有、造谣惑众、歪曲事实、恶毒攻击、恶意煽动一类的违法信息，我们也决不能让它泛滥成灾，必须及时屏蔽删除。但从不断提高舆情应对能力来看，我们更加迫切需要增强接受质疑和批评的勇气，培养包容不同及反对意见的雅量，建立信息及时公开、满足公众知情权和监督权的制度，形成有效吸引公众理性表达和有序参与的机制，争取民意和舆论的信任支持。