女主角介绍：
年龄:24
收入：保密，呵呵，PS其实一般往往女孩的收入水平并不会妨碍她们购物的热情
购物状况：理智，很少逛街，有目的购买，偶尔会冲动购买
购买方式：从事网络工作，比较忙，而且宅，周围朋友也不喜欢逛街，所以喜欢网上淘宝贝，而且网上购物选择余地比较大
购买流程：
1)百度或者淘宝搜索(所以建立自己店铺官方博客，问答宣传以及论坛宣传也是起作用的，虽然淘宝和百度势不两立)
大致分成为三类：
A)无目标，例如只知道自己想要买一条裤子
那么很多情况下，大家可能就会去搜索比如：秋季裤子，或者是今年秋天流行的裤子
PS毕竟女生还是比较爱时尚
B)有目标，大体知道自己需求的功能，但是没有品牌意识
如果是化妆品，则会比较注重肤质和功能，比如：美白乳液，保湿乳液，美白霜，保湿霜，秋天用的护肤品等等，其实搜索这些词汇的女生，大多是没有固定的护肤品品牌概念，也不会有固定的品牌意识
C)有目标而且有品牌意识
比如，洛芬L"SPHERE秋季保湿系列，或者玫瑰保湿系列，说明这个用户是回头客或者听朋友说过此类护肤品，经常在网上看到这款产品的信息或者介绍，想要再次购买或者尝试使用
当然，如果是回头客，收藏的可能性会比较大
PS如果要建立品牌意识，或者是让用户进行二次购买，就要做到足够细心，首先让用户主动记住你，比如收藏网址，关注你的官方微博，或者是加入贵店店铺QQ群等
然后就是让用户生活中时不时出现你的影子，这就叫做潜移默化，有一家公司的销售员很聪明，当然可以说是他们的销售手段很高明，每周会发一条天气或者是最近温馨提醒，一周之后，开始每周逐渐增加，直到很多时候看到这样的提醒，你会微笑一下，然后悄然想象一下，见这个人一次貌似也不错，于是乎，说曹操曹操就到，一个月之后，这个偶然出现的人，开始约见你了，而且你不会一口回绝，因为这么长时间，这个人已然成为了你生活的一部分，所以你不会觉得冒失，而且很难去拒绝。
那么尽一切方式给用户留下你的线索吧，比如给用户一张优惠卡吧，三个月之内再次购买任何一件产品或者是任何价位，都可以获得九折的优惠，让她时刻记住，这里她还可以再捡个便宜，或者利用官方微博，时不时告知大家一下，最近又搞活动了吧，或者是有优惠了，让用户激发再次购买的欲望
节日或者是客户生日，给用户发个祝福短信吧，别忘记署名，让她知道你是谁哈，呵呵呵，我说的是店铺哦，不是个人。
等待收货：
拍了之后，客服告知，2天就可以收到货了，于是乎，我高兴地付款，等待了，你懂得，女生买了东西之后，都会无比期待，但是会出现状况哦
1)现在快递不给力，大家都心知肚明，客服说好了两天就到了，结果3天了还没信呢
于是，有点不高兴了，我主动去找客服，客服告诉你，已经发货了，应该快到了，你再等等吧 PS：等，我已经等了一天了，哼哼哼
2)客服第二天下午就打电话，确认我是否收货了，即使我没收到，也会觉得，恩这个客服很体贴认真，这家产品错不了，我说我没收到，然后他们主动查询订单，告知货物到达哪里了，并且大概什么时间到，你懂得，当然我没有火气了，还会给个好评，不为别的，客服给力，这么体贴，怎么好意思呢，对吧
拆快递：
终于我买的宝贝中遇到了，你知道，大部分我们会选择寄到办公室，如果包装精美，当然会引起办公室女同事的艳羡和围观，PS女生都比较热衷啦
每个人都会炫耀一下了，如果有赠品，当然会顺带宣传了一下了或者随手赠送给好友了，哇塞这家还送赠品呢。好吧，这是口碑营销。这个过程，也同样会带来一定的销售额，这个就取决于，你包装的功夫和细心程度了。
N天后：
时不时去关注一下，这家店铺里自己购买的产品的评价，看看我用的和别人用的有没有差别，有啥注意事项没有啊，千万不要我刚买了，第二天就来了个大降价哦，那我用着好用，下次也不来了，哼
每次打开页面，发现最近更新的新产品很吸引人呢，于是和姐妹们看看，讨论一下，如果合适，自己也需要，也会买哦
如果是暂时不需要，但是价格和图片又太吸引人，好吧，我就会收藏，介绍朋友买，毕竟她用了，我就知道好不好了，嘿嘿，或者货比三家之后，下次再买，当然更多时候，女生先入为主的思想，很容易左右他们购买的心里去向
产品质量不错，又适合我，并且价格也合理，那么我想我会不知不觉就成了这个店铺免费的推广员了;
A)珊，最近有啥比较好的店铺吗，发给我看看哈
B)嗯哪，发给你个我上次买东西的店，还不错哦
PS A童鞋指定倍儿信B童鞋的话得，心里天平瞬间倾倒，对啊，周围身边朋友介绍的，当然可靠了。
说明：
以上只是站在一个用户角度的看法，所谓用户体验，实质就是能够更大程度从用户角度出发，欢迎大家拍砖
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