第九节 制度与个性 行业与管理
夫用人惟才，不遗疏远单贱，天下便化矣。——《晋书·山涛传》
创业型团队的管理也是一个问题，如何在前期留住人?俗话说，铁打的营盘流水的兵，只要营盘健在，兵就不愁的。我们团队目前10人，90后4人，80后5人，60后1人。80后和90后都是个性张扬的，包括我自己在内。给大家分享一下我们暂行的团队手则(虽然这个准备不是完全具有道理，但是根据切身经历和工作经验总结，施行起来还是蛮有效果的，此帖的目的也在于分享，仅供参考!)：
1、请按时吃饭!空肚子是不会有好心情滴!!!
2、出入打招呼，来客请起立。没礼貌，怎么展现品德?
3、每工作一小时请休息十分钟。自己不休息，请提醒同事，不会关心别人，别指望别人关心你!
4、切记：你和团队是合作关系，要么互惠互利，要么两败俱伤。
5、写好日志和与总结，准备随时提升。
6、虚心学习，认真总结，全力以赴。
7、你赚钱是领导有能力，团队赚钱是你有能力。
8、在团队请跟团队思想走，不在团队一定要让别人跟着你的思想走，这是团队的骄傲，更是你的骄傲!
9、在决定跳槽前一定要看那边给你的是否是有决策权的职务，否则待遇再好也别去!
10、允许你对客户发脾气，但务必做到发脾气前喝杯水——怒火伤肝，不宜健康!
11、完成规定任务，任务自定，组长考核。
12、木桶原理：不做短板，并主动取自己所长补他人所短。
13、善于思考，勇于探讨，不怕争执，不怕脸红，就怕你理由不充分。
14、上班保证8小时即可，上班时间不限。但是别在下午5点以后上班，毕竟咱要休息的。
目前团队暂行如此，到中期再说。身边的朋友们看过后，很不理解我们的守则，尤其是最后一条。其实，网络客服有其特殊性，一般都在下午2点左右才能到订单高峰期，而且会遇到很难缠的客人，或者每天都回答重复多遍的问题。加上80、90后本身个性张扬，所以宽松点较好。而且周会、月会从不批评谁，只指出不足之处。
或许你会产生质疑，这样会管理好团队吗?我很负责的告诉你，我们的团队成员，目前为止，10点以后上班的没有一个。大多在9点就到齐，至于为什么，估计要又写一本书了……简单的用一句老话总结下：不信任别人的人，也得不到别人的信任!
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