艺龙CEO崔广福
8月9日消息,今天上午, 艺龙CEO崔广福就第二季度财报进行了解读。
崔广福说,当前,艺龙拥有现金很多,将来确实希望用于并购,对并购已经准备好了。
他表示,公司业务增长最快是中低端酒店,未来公司的主要目标还是在线旅游,第三季度还会继续加大团购业务的力度。
在崔广福看来,团购业务能实现三赢。“第一,消费者真的得到实惠; 第二,酒店可以淡季卖不出去房间可以卖出去,另外团购看的人很多,图片非常精美,对酒店品牌宣传有帮助的;第三对艺龙来说,符合我们艺龙的定位,为什么进 入我们的网站,因为我们有便宜的产品,第一我们有最多的酒店产品,如果酒店更便宜,那我价值体系、价值定位就出来了。”
对于百度收购去哪儿网,崔广福担忧会在旅游搜索方面产生潜在的垄断。
前段时间,艺龙收购火车票网,外界猜测艺龙准备做火车票预订。
对此,崔广福说:“我们收购它等于布局,但不能说我们要做,第三方网上预订火车票,政策上没有相应的部门开放,所以现在订的话还是属于灰色地带。”
“生意的模式,火车票是平进平出,票不允许有任何的加价,我们只能收快递费,快递费也不可以自己定,国家也规定一个快递多少钱,自己也不是做快递公司,还得找快递公司做,所以我们利润很薄,现在至少看不出怎么赚钱。”崔广福如此强调。(月古)
以下为崔广福的答媒体实录:
崔广福:大家好!第二季度我们有几个亮点跟大家分享一下,一是我们在线酒店预订比例达到55%,这是在线旅行行业的里程碑,代表在线旅行成为人 们预订的主流,以前它是小于呼叫中心预订的模式、方法,而现在是主流的方式。这是巨大的转变,是趋势性的转变,之所以艺龙有这样的业绩,就因为我们在四年 前确立在线战略,并且一直坚定不移坚持在线战略,四年前在线比利是10%多,现在达到50%。
二是艺龙来酒店预订业务的总营收收较去年同期增长22%,我们发现携程酒店同比增长大约是16%,我们推算16%—20%之间,因为他并没有披露。我们已经连续六个季度在酒店间夜数量同比增速超过携程,同比增长43%,回顾一下艺龙设立三步骤阶段。
第一步骤建立核心能力,使艺龙具有竞争力,像打高尔夫球大师赛一样,首先进入决赛圈,这是第一个。第一阶段我们建立很多系统,完善我们运行平台、完善我们客户服务政策、7×24小时服务、完善我们文化、建立我们团队等。
第二步骤是在市场建立我们优势,某些方面我们比竞争对手有优势,首先我们酒店签约家数二季度国内21000多家,国际14万多家,我们是第一 名,第二个比较明显的优势是在线营销,不论是从搜索引擎上营销,还是社会化媒体上营销,像微博、腾讯空间、社会化营销等,艺龙这方面进度是巨大的。还有一 个优势我们酒店给予消费者反馈力度上,比如我们优惠券对消费者直接的回馈,还有在线网站预订体验是非常优秀,这些展示我们在市场优势。竞争对手也有自己的 优势,互有优势互有劣势,处于焦灼的状态中。
第三阶段我们艺龙品牌优势,人们订酒店第一个想到艺龙网,我们口号是订酒店就用艺龙.com,在消费者心灵画出个心智网格。
我们艺龙逆转认为介于第二步骤和第三步骤之间,第一步骤目标增长低于携程,利润亏损,第二步骤达到盈亏平衡,增长上和携程持平。第三步骤才是我们增长超过主要竞争对手,在利润上边取得比较好的进展,现在艺龙还介于第二步骤和第三步骤之间的状态。
这个就是我们一些主要的亮点和成绩吧。如果说有一些新的产品的话,在第二季度重点推广团购酒店,团购酒店取得比较好的成绩,符合消费者对于低价 产品需求,进展非常好,艺龙又有非常好的在线能力,团购酒店对品牌建设非有帮助,在艺龙酒店页面上非常看到团购酒店广告词非常精美,这是我们简短的介绍。 大家有问题可以提问。
记者:我有一个小问题,刚才你说到三步骤未来有追赶携程的目标,现在看到二季度净营收1.39亿,和携程之间有比较大的差距,你说酒店团购有比较好的影响,是走差异化竞争还是走什么路?
崔广福:我们所说追赶竞争对手,不是总的销售额上超越它,那个是没有意义的。对于艺龙来说避免两个羊加起来希望成为狮子,那样不对的。我们目标在线酒店预订,以及酒店预订核心目标,对于和他比以商旅、度假、订餐没有兴趣。
记者:提到社会化媒体,艺龙开通微博酒店,通过微博预订酒店比例?
崔广福:太少,几乎可以忽略不计。艺龙在第二季度220万酒店间夜,微博订的酒店几乎非常非常小,但是这个东西是好玩的东西,是引领潮流的东 西,谁也不知道未来怎么样,但是我可以肯定微博一定是更好的发展,消费者非常喜欢。艺龙有700多个城市可以提供订酒店服务,消费者非常喜欢,也有很多人 不喜欢,但是我们不是为不喜欢的人服务,我们是为喜欢的人服务。
记者:订酒店曾经根据新浪波折的过程,在微博上边发了牢骚。
崔广福:不是牢骚,是讲理。
记者:你们私下怎么解决的?
崔广福:这个确实是,我们没有说炒作这个事情,切实收到通知收我们订酒店的妮称,对于我们来说很不公平、也违背开放平台的理念,所以我跟你们一 再沟通,告诉你们中国社会现在有三个文明,一个农业文明有一套价值观、形式方式、一套体系包括政府制度,有很大一部分中国进入工业社会的文明,工业社会上 也有价值观、也有市场,沟通方式也不一样。工业社会沟通方式就是电视,单线沟通,那时候记者很牛的,只有你们有话语权可以惩罚商家,消费者有什么委屈,可 以揭发你。这属于这样的做事情的方法,现在中国也有很大部分进入知识经济,知识经济规则现在消费者生活、需求、交易方式、价值观、理念这些都是我们艺龙 100%有的,我们不再研究工业社会消费者,比如旅游度假打包产品,我们也不理会它、也不关心、也不研究了,我们认为未来消费者有一套行为方式和价值观 念,比如新浪微博,有先例私下讲不了,私下也有人建议给新浪打电话,肯定不会解决这个问题,有些理只能在台上讲,我们一讲他们人立即给我们打电话,不是我 求他了,他要求我们解决这个问题了。
记者:他要求什么?
崔广福:夺回订酒店,这个妮称我们艺龙不能用,这个对于我们来说是不可接受的,因为这个东西要么不要让我注册,注册就是我的。就是新浪注册微 博.com,不能你注册就不能让人家订,只是出钱买人家的,不能拆迁办的办法,直接拿过来我要了、征收了,这是不可以的。所以在知识经济里边有一系列文明 和道德标准,要么新浪冒着风险就是道德的风险收回,要么他把订酒店让艺龙使用,他占据道德的高地,你看我们开放平台、你看艺龙订酒店没有收回,最终新浪经 受住考验。这跟我预测一点不偏差,因为我们对知识经济规则认识很清楚,因为他是知识经济企业,我们也是知识经济企业,微博上讲理都是讲知识经济时代的理, 你想跟农业社会讲微博理讲不通,工业社会企业也讲不了理。
记者:听说你们订酒店有合作,怎么合作法?
崔广福:现在,我们愿意跟任何人合作,这是我们一贯态度。
记者:就说新浪?
崔广福:现在没有特别的合作,我们愿意双方探讨研究如何合作,但是并没有在这个上边合作。
记者:他们会在订酒店增强?
崔广福:现在没有。
记者:把他的平台开发过来,在里边开发任何东西也是免费的?
崔广福:当然免费。未来双方都有意愿可以洽谈,我们不介意收费。现在大家觉得很好玩的东西,至于它能不能产生盈利,但是我们认未来微博上一定能 订酒店,是不是这种方法最好的,那不一定。但不能够停止我们创新的步伐,我们一定会沿着微博订酒店路创新,订酒店是不是最好的方法,谁也说不准。大家还是 按照规则来,想办法是办法,规则是规则。
你一定明白讲理对象是谁,讲理对象不同讲的理是不同的。
记者:和腾讯合作上线三个项目,运行情况怎么样?
崔广福:7月份才开始逐步上线,比如旅游频道我们8月几号才上线,所以现在对我们生意影响还没有,但是合作已经全力开展,有三个地方全面展开。
第一就是团购的团.qq.com,艺龙主要提供酒店产品,去那里可以看到艺龙所有酒店产品。
第二它的旅游预订频道,艺龙酒店可以在上边预订了,合作已经全面展开。
第三腾讯qq.com进去之后有“旅游”两个字,进去是艺龙指南的内容,会指引艺龙目的地指南。
这几个合作对双方都有利,因为我们目的地指南内容非常优秀,比原来腾讯内容非常好。未来会继续研究如何在腾讯上进行合作,我们对于腾讯以及社会 化媒体也是分三个阶段,第一个阶段认识,社会化媒体对我们生命影响是什么?腾讯究竟有什么优势地方、资源的地方。第二步是参与,现在有微博就做微博,有空 间做空间,第三个创新,我们坚定地认为把现有、在线酒店,网站订酒店方式放在微博上、社会化媒体肯定不会有大的成功,一定要有创新,创新是什么?基于前两 步认识和参与之后才能逐步创新,这是跟我们艺龙三步骤一样,第一第二步创新很少,就是把内功练好,第三步所有基本面做到以后,创新自然就会比较容易了。
记者:问您两个问题,第一个毛利率还是挺高的,酒店夜间佣金减少,这个会不会对未来毛利有影响?崔广福:也会有压力,首先艺龙的单间夜间佣金确 实减少,第一条艺龙不再追求集中酒店控制酒店,榨取佣金,我们拥抱签约更多的酒店,每间收取合理的佣金,我们佣金尤其经济型酒店下降幅度很大,五星级酒店 由于一开始收费不高,我认为这一块佣金上升空间是有的,因为中国收取佣金是美国以及其他国际上佣金一半不到,在五星级酒店里边,这一块佣金收费确实有提升 的空间。但是整体来说,艺龙单夜间佣金下降的,至于毛利率保持这样的水平,在线比例不断提高,抵消成本的上升,呼叫员工从四年前2000元左右上升至 3500元,由于我们在四年前看到今天人工成本肯定上升,单间佣金是下降的,所以我们做法通过更多在线预订抵消双重压力。
记者:还有一个问题,我们看到以美元持有现金还是很多的,这会有一个汇兑的风险,我不知道这部分资金用于国内投资还是收购,还是继续在海外收购?
崔广福:现在这部分钱,以前在腾讯投资之前,比较合理大多转成人民币,但是由于腾讯和SB投资1亿多美金现金,我们把这笔现金在7月份大多数又 转化人民币,到现在来说到今天为止人民币搭配现在是合理了,但是我们现金确实很多,拥有现金很多,我们将来确实希望用于并购,并购涉及几个方面,从艺龙来 说对并购准备好了,无论从我们管理能力、还是系统建设具备收购的能力,但是我们收购的目标应该来说比较少,有时候谈不拢,这样我们要有耐心等待,等待合适 时机、合适的目标。
记者:现在艺龙来讲平均酒店预订价格是多少?
崔广福:第二季度是358。
记者:会持续下降吗?
崔广福:我们不预计几个季度以后的事,但是我们预计第四季度,一般我们对比去年,第三季度我们也预测平均房价会小于去年第三季度。
记者:会员数大概什么情况?现在业务增长会员贡献高一点?
崔广福:现在艺龙不再披露会员,销量增长43%的时候,一定会员都有明显拉升,尤其在线比例增加更高,新老会员都有作用,客户忠臣度也有比较大的提高。
记者:国内酒店和国际酒店有什么差别?
崔广福:国际酒店先付款再入住,国内酒店一般前台现付,预订模式不一样。另外国际酒店占我们生意比较少,小于5%,在这个方面不是特别达到我们 期望,原因人们第一次出国的时候,通常希望安排好,胆不够大,还不够自信,随着出国的频率增加,就希望自己订酒店、订机票。我们艺龙国际机票、国际酒店非 常有竞争力,当然预订酒店有些规则比较严格的,比如你订了但是你没有到店,人家不管你不可抗力,只要你没死,基本不退房,所以我们国内客人有很多抱怨,但 是说句实话,中国消费者整个社会都在不断适应,我们有时候也讲究消费者,因为大家都在一起成长,好多时候消费者行为都要随着社会一起进步,企业更严格要求 自己,消费者也要严格要求自己。
因为从消费者来说每个消费都有记录,如果你诚信人家就服务于你,像保险、银行都有对消费者有信用评定的,消费者预订酒店确实有预期的落差,在国内享受的东西,在国际上并不一定享受,在国内可以对空姐大声吆喝,但是在国际对空姐大声吆喝可能被警察带走了。
记者:北上广酒店占我们业绩多少?
崔广福:大概40%左右,趋势当然二三线城市增长更快一些,但是现在北上广酒店非常大。
记者:酒店和机票占多少?
崔广福:40%。
记者:机票平均多少?
崔广福:第二季度国内平均960块。
记者:我们有并购能力,但是目标比较少,主要目标还是在线旅游吗?
崔广福:对。
记者:腾讯合作对收入影响不是很大,预期什么时候有增长?
崔广福:很难预期什么时候,但是我们必须找对产品的服务,这也是我一再强调如果它那么容易的话,腾讯自己就可以做了,他也很快把我们竞争倒闭, 他之所以没有这么做,因为他虽然有流量,但是把流量转化旅游比较有挑战的,所以需要和艺龙合作伙伴研究,第一步认识双方能力在哪里、资源在哪里,进行第二 步互相参与,大家互相用现有思想、方法去做,在这个过程中是创新,什么时候我们找到创新点就能够成功。至少我们发现一个产品是非常好的,就是酒店团购。
记者:团购业务现在增长最快的?
崔广福:对,还是符合预期的,证明对于腾讯客户必须具有新的方法,带来比较大的价格上竞争优势,创造更大的价值。
记者:酒店团购营收占整个酒店营收多少?
崔广福:现在不能透露,比较少,但是进展比较不错。
记者:你们这个季度团购大于第一季度,艺龙处于什么目的?
崔广福:我们第二季度投入比较大,第三季度还会继续加大力度。这个东西确实是三赢,第一消费者真的得到实惠,有时候看到酒店自己就团一个,看南锣鼓巷四合院,我想某一天去那里喝酒可以不回家,但是不一定去那里,团购实际团生活,是一种生活方式。平常价格一般五折。
第二酒店,可以淡季卖不出去房间可以卖出去,另外团购看的人很多,图片非常精美,对酒店品牌宣传有帮助的。我们艺龙所有团购无论图片、描述看了之后很吸引,如果不住就失掉好的生活,所以需要团购,这是对品牌小小拉动。
第三对艺龙来说,符合我们艺龙的定位,为什么进入我们的网站,因为我们有便宜的产品,第一我们有最多的酒店产品,如果酒店更便宜,那我价值体系、价值定位就出来了。
记者:团购怎么挣钱的?
崔广福:对消费者收费,比如消费者提前付款给我,我跟酒店协商佣金。
记者:佣金和不是团购业务比例?
崔广福:比例是低的,往下走。
记者:这个钱赚的更少?
崔广福:我们就喜欢赚少钱,赚少钱证明把更大价值给到消费者。每个用户赚到少钱,酒店也是,每个酒店赚少的佣金,最后我们形成大的网络,每个人用的时候都是最大化,但是我们集体做可以做成很大的生意,但是你不要希望把所有钱一笔赚到。
记者:艺龙强项主要在酒店预订这一块,艺龙在酒店、机票、度假、旅游等产品上营收份额?酒店占70%。
崔广福:机票22%,其他是8%,这个对比去年酒店升了两个点,去年68%,去年机票14%,今年到22%。我们就是希望集中精力做酒店,机票是附带产品,我们一些酒店客户他说你们做机票吧,我们做辅助性服务。
记者:你们在机票做的很优秀,艺龙在酒店预订这一块核心竞争力是什么?为什么比其他竞争对手更好?
崔广福:专注。上次就说,如果人生追求一个目标,至少50%时间高兴,如果十个目标至少80%时间不高兴,如果你问比尔盖茨成功经验,也会告诉你专注。
记者:机票毛利是不是很低?
崔广福:机票是比酒店低,具体多少也不公布,回头查一查告诉你。
记者:是下降趋势?
崔广福:没有,简化运营之后机票毛利反而提高了,因为我们去掉现金服务、去掉分公司,所有机票都是在中央统一平台运行,我们收所有信用卡、借记卡、手机可以支付、第三方可以支付,只要在线支付可以,在线支付对我们非常重要的。
记者:比如行业机票毛利?携程也是很大的份额,跟他们相比大概什么样子?
崔广福:我们毛利跟他,他不透露机票毛利,都是两个加起来透露,我们也搞不清楚。但是对于我们来讲最关注还是酒店,机票的话他也不透露我们也不知道。
记者:携程酒店价格相对高一些?
崔广福:是这样。
记者:你们定位低端酒店?
崔广福:中低端。
记者:去哪儿也定位酒店在线营销平台,跟你们类似,你怎么看待?
崔广福:首先对于百度投资去哪儿我们认为是有顾虑的地方,因为消费者有更多选择的时候,消费者利益最大化,其实搜索上边也一样。如果说百度注资 或者战略投资去哪儿,因为百度本身是垄断企业,75%的份额,去哪儿也是旅游搜索非常重要的搜索平台,他们俩结合非常有可能产生垄断性结果,我们非常关注 百度怎么公平对待所有广告主,换句话我们搜索结果能不能被公平展示,如果倾向去哪儿,证明消费者会遇到不公平的选择,这是我们非常关注的,第一我们首先对 他们战略投资顾虑,他们要向我们证明他们不会这么做,这是我们立场。
第二就是至于去哪儿他去做什么?每个企业有自己自由,我们不认为可以对别人策略说三道四,这不是我们艺龙政策。我们欢迎大家公平竞争,只要不是 涉及垄断、违法、不道德,那么他可以做自己想做的事情。当然他要顾忌他要预订,其他人愿不愿意到他那里做广告。这是他要考虑的事情。
记者:最大顾虑对于百度收购去哪儿?
崔广福:对,旅游搜索方面会产生潜在的垄断。
记者:你们是他们比较大的广告主?
崔广福:对。
记者:占广告费用多少?
崔广福:就不透露在百度花多少钱,但是我们对他们花钱是中国企业里边最多之一。
记者:现在八成预订酒店会先看到点评。
崔广福:我们非常注重酒店点评,首先你到艺龙来看点评数量非常多,因为我们卖房间多,我们点评多,当然消费者给我们点评还给他奖励,每次入住之 后我们邀请他点评,点评之后给他20块钱消费券,鼓励他点评。另外点评量会到我们艺龙,艺龙点评在前边,他的点评在后边,消费者想看根本看不到,大部分人 住酒店一定要看别人的体验,消费者不相信厂家的介绍,而相信其他消费者体验。
记者:中低端酒店预订比较好?
崔广福:高端也增长,但是增长最快是中低端酒店。
记者:酒店预订业务在国际上很有竞争力?
崔广福:我们利用Expedia,跟他完全结合起来。
记者:上他的网站?
崔广福:不用,到艺龙国际酒店里头。
记者:比如商旅会订价格高一点,可能去携程,艺龙没有相对高端?
崔广福:他签的酒店我们都有,价格不一样,我们还给提供消费者优惠券,如果你是秘书,订我们这里酒店还有好处,比如住昆仑饭店1200,可能返还给你100块现金。
记者:你刚才说到酒店团购业务,我发现携程和去哪儿都非常关注这个领域,而且去哪儿CEO提给,今年年底去哪儿是团购第一大规模,携程也说团购产品他们家网站最多最多的?
崔广福:这个东西我们不用听谁说,自己可以上去数,我们已经数过,也不会告诉你谁第一,但是可以肯定他们都不是第一。
记者:尽管携程说他的团购产品最多,但是表明未来点是商旅服务,去哪儿网已经表明未来战略方向就是无线和旅游团购这两大业务,而艺龙表示未来关 注做酒店,想知道团购这项业务在艺龙未来发展占据什么样位置?因为去哪儿会作为两大核心业务之一发展,携程尽管团购发展非常好。
崔广福:我们能不能给消费者提供最有竞争力产品,如果团购是最有竞争力产品我们就提供这个。
记者:目前为止看不出来?
崔广福:当然团购最优惠,团购五折。大家可以自己数一数,这个东西最好数,正常预订不能披露多少房间,看不出来,而团购一个人订了就是一个人,我们艺龙肯定不会在里边注水,携程是上市公司,这个东西很严格,也不会注水,可以数一下到底卖了多少房间。
记者:手机客户端预订量占多少比例?
崔广福:很小。
记者::艺龙酒店业务快速推进的时候,可以看到很多酒店自己花很大力气打造自己销售渠道,包括线上,怎么看?会不会对艺龙未来酒店预订形成威胁?
崔广福:我们支持酒店做直销,我们认为面对B2C直销都很重要,酒店通过旅游社签约利润很低,如果自己做B2C提高收益,做艺龙也可以提高整体 收益。我们都是鼓励的,我们对知识经济时代定义是竞合关系,既能竞争也能合作,没有绝对的竞争也没有绝对的合作。我们跟腾讯也一样,我们跟人人也一样,当 然没有投资关系更是这样,酒店跟我们是竞争和合作关系,合作是大的前提,艺龙把更多竞争者变成我们合作者,这个世界就和谐了。
记者:比如说像携程,也开始作为OTI没有资源。
崔广福:我们对资源不感兴趣,我们认为工业社会的做法,资源没有用。
记者:携程有旅游产业。
崔广福:个人有自己的想法,但是我们认为垄断资源是工业社会的竞争方法,开放合作是知识经济竞争做法,我们艺龙希望在知识经济时代竞争,而不是在工业社会竞争,垄断资源怎么样?酒店都是你的,他卖不出去你找人推销。
记者:他是入住独家?
崔广福:没有关系,如果酒店帮人家卖房子一定卖。结了婚并不等于你有最多的权利。
记者:有没有考虑向资源方渗透?
崔广福:没有,没有兴趣。因为我们对所有做法,对知识经济时代它竞争的需求,第一争什么,消费者需求究竟在哪里?第二和谁争?第三规则是什么?知识经济竞争的规则和工业社会不一样,我们很有激情期服务工业社会的生意模式或者消费者需求,那个不是我们需求。
记者:前段时间收购火车票网,是做火车票预订任务?
崔广福:我们收购它等于布局,但不能说我们要做这个因素,第一第三方网上预订火车票,政策上没有相应的国家铁道部门开放,所以现在订的话还是属于灰色地带。
第二就是说生意的模式,火车票是平进平出,票不允许有任何的加价,我们只能收快递费,快递费也不可以自己定,国家也规定一个快递多少钱,自己也不是做快递公司,还得找快递公司做,所以我们利润很薄,现在至少看不出怎么赚钱。
当然说出行不安全,人们因此买保险,保险上可能有空间。但是坐高铁买保险很少。
记者:携程没有做火车票预订?
崔广福:这个没有开放,我们非常希望他们的预订可以持续,我们也希望看到,也不会说他能订,我们为什么不能订,我们还是等一等国家政策比较明朗,知道怎么做这块生意,非常愿意服务火车的客人,只是政策不明朗,对艺龙这样上市公司来说还是要小心。
艺龙有几个事情不做,第一违法法律、违法道德规范,我们在这方面是比较保守。
记者:现在对酒店预订有前台付费和提前付费,哪一种更加好?
崔广福:未来一定现在前台付款最普通的,这肯定的,因为全球都是这样的东西。虽然不一定最便宜,消费者义务最少,比如你不到店,中国70%— 80%没有信用,你不到店也没有什么损失。比如预付费可能有一些优惠,一旦优惠就要求你48小时之内不能取消,取消就收钱。或者说预付费就是促销不可以取 消,取消就要收钱。对于消费者不是很强的计划性,一定前台现付,国际上也是前台现付越来越普遍。
记者:预付费适应用酒店特别便宜的时候,必须全部付完钱?
崔广福:是这样,但是最大量应该还是前台支付,有更多消费者希望我不贪点便宜,比如我想订的时候没有了,或者形成不定,到时候我个人去不了什么都没用。
记者:你一直强调知识经济,好多工业时代企业,第三阶段目标加强品牌优势建设,是不是有矛盾?
崔广福:企业有核心目标客户,我们叫“牛眼”,牛还是很大的,你定位在这里,那些工业社会消费者、农业社会消费者被你的定位有些吸引也会加入,所以你定位越精准越好,而不是越大越好,如果越大证明你没有定位。
艺龙对外宣传订酒店就到艺龙,但是我们不是号码、而是社交网站,希望到网站上来。中国生意市场很大,但是我们企业就要做出选择,究竟集中精力服 务哪些类别的消费者,服务哪类产品线,之因为我们集中精力最有可能成为第一。我们在线预订55%,四年前说这个谁也不相信,我们艺龙内部谁也不敢相信。
记者:消费者订酒店的时候,是怎样的分布?还是传统的长尾,80%消费者选择其中20%酒店,还是相对平均的分布,因为有一句话“酒店网络持续扩展是推动艺龙持续增长的原因”。
崔广福:新酒店对艺龙生意贡献非常巨大的,这是肯定的,但是二八原则一定适用于酒店签约,一定是这样的。并不因为最机械应用二八原则的人,最后 最违反二八原则。80%都去掉我生意更加合理,那就非常惨了,艺龙签约2万家酒店,80%是4000家酒店是最好的,签约酒店一定超过2万家,月间夜在 100万左右,才能在市场竞争,现在已经到了合作阶段。
记者:我们有没有惊喜计划酝酿中,前一段优惠券不断扩展酒店数量,下一阶段有没有惊喜?
崔广福:必须的。
记者:大概哪些方面?
崔广福:对于在线酒店现在认识,第一产品要多,要多多少?我们希望覆盖6万家左右,在中国持续向这个目标努力。第二价格要有竞争力,因为消费者 来我们这里,信任我们,我们希望在价格上边要有竞争力。惊喜必须来自于这里。第三我们在线预订的体验和整体服务要好,必须出类拔萃,必须卓越。第四我们在 线营销包括搜索、SNS必须有惊喜,应用、社会化媒体、搜索这是我们三个主线,这些是营销必须有创新。
记者:这次美债危机对艺龙和你个人有什么影响?
崔广福:没影响,对中国整个长远的经济,旅游这个行业长期来说一定向好的,非常重要的就是比如说我们现在40岁左右的人,他们有小孩,他们小孩 假期的时候一定要旅行的,而且生活北京这样城市里很压抑,如果不旅行容易抑郁,所以你们要团购、周边游、去释放一下,这是很难抑制的需求。冬天北京天天这 样,冬天本来天气很抑郁,你又看旅行网天天发微博海边这个、海边那个,旅游可以刺激自己需求。
我们新浪有将近70万粉丝,腾讯有30万粉丝,腾讯空间有30万粉丝,所以我们已经有100多万听众。21世纪经济报道多少万份发行量?
记者:60多万。
崔广福:我们听众130多万。我自己还有将近50万听众,我们是交叉的媒体。
记者:蛮有效的,经常转一下。
崔广福:对,在三亚经常是三个房间,一套房来回接机,五个早餐才卖1300块,全海景,太有利。还有亚龙湾爱情海非常漂亮,套房一间加上三亚湾 一个五星级酒店才1394,还包早餐、还包接机,经常99渡假。我们团购那个人评论,他99买了,买了之后说为了这瓶醋还得搭两个油箱。将来人们说话的地 方就是市场。
以前市场是厂家、电视,现在消费者说话之间的是市场,我们艺龙如何影响消费者之间谈话,这是我们营销。最大推动消费者在艺龙购买产品,有正向的 口碑,这就是最大的,所以市场力谈话绝对不会错的。渠道决定什么产品。以前没有个这时候信息不对称一定买打包产品,现在信息完全公开之后你分开买也可以。
因为酒店可以分开买,航空公司必须争夺这部分客户。艺龙每天三亚酒店都可以上百家,飞机票不是一家垄断,这个人已经买团购酒店,怎么卖机票。
记者:什么时候搞团机票?
崔广福:不好搞,机票非常难以操作。
记者:但是以前旅行社之所以拿那么低的价格,也是大幅度客户?
崔广福:那是工业社会的模式。认为那样团购跟现在团购一样团购,知识经济最大特点切分细,计算机为什么是知识经济时代代表,因为计算机编程和阴和阳切分的,团购酒店只团一个酒店也可以便宜,打包产品都不是知识经济的代表。
为什么现在很难结婚?结婚之后很容易离婚?知识经济特点,切分不是以农业社会家族、也不是工业社会家庭,而是个人为主体。你跟老公吵架不能再去 单位讲,我们公司从来没有人跟我抱怨家庭不好,因为知识经济时代我们雇佣不是两个人,只是雇佣一个人。是以人为单位的切分,你们作为记者必须知道这个社会 在向哪方面转,潮流不可逆转。
有一本书本《财富的革命》托夫勒写的,一定看一看,对经济社会判断。为什么出现这个东西,原因是什么。所以你听某些人说话,还是停留农业社会思想。
记者:这个观点也是出于这本书?
崔广福:好多书都有,没有太多全新的东西,谁那么厉害天天说一句话都是独创的。
记者:评价一下像淘宝酒店、机票领域?对你们业务有没有影响?
崔广福:淘宝,我们叫它钻了一个空子,我们艺龙不可以卖酒店不允许的价格,但是淘宝上有一些批发价,也变成零售了。实际上我们对这样模式能不能持续存有疑问,因为这中模式不被酒店支持。
记者:但是他们拿到这个价格。
崔广福:这个东西酒店是不允许的。如果能卖的话我肯定比他卖的多,这等于钻空子,其实酒店也很无奈,淘宝整个体系类似于,因为里边有很多商家,没有规则,但是这个规则大家看了挺无奈的规则。
记者:你不觉得对你们形成很大的影响?
崔广福:企业就要创新。
记者:不按规则方式算不算创新?
崔广福:不能算公平的方式。酒店必须变成像警察能力才行,唯一解决办法酒店批零的差价缩小,以至于人有更少套利空间。以前酒店定价是工业社会, 我是批发价、这边是零售价,批发价不会到零售价,因为没有渠道。这个事情评论很难评论,我一不小心说什么话,可能淘宝攻击我,酒店也很无奈,其实对携程、 艺龙来说这不是很公平的竞争。
记者:对你们有没有伤害?
崔广福:非常大的伤害,他们很多酒店都会说网站是最优的价格,现在价格没有了,对酒店价格伤害很大,对任何人都很有伤害。
记者:低于酒店自身价格怎么出来?
崔广福:本来有打包价,拆开卖。零售价格给艺龙、携程基本是平的,宝洁公司一瓶洗发水一定有建议零售价格,比如13,有一定浮动空间,但是大部分按这个价格。
记者:从消费者角度肯定东西越便宜越好。
崔广福:消费者有这样问题,旺季的时候库存就没有了,酒店也是控制淡季和旺季库存,第二预订倒了很多手,中间环节可能出问题,预订无法保障。淘 宝有B2C频道,跟艺龙、携程一样。另外C2C,就是一个集市,里边有很多摊位,每个摊位都卖很多东西,跟我原来做宝洁公司一样,每个摊位有很多摊,真货 假货也卖,另外人也摆一个摊位每个东西都是五折,自由市场特点真货也有假货也有,真货卖的快,但是假货卖的更快。
记者:怎么调整?
崔广福:批零差缩小,给别人更小的套利的空间。以前定价体系批发就是在批发渠道,零售在零售渠道,所以宝洁公司批零差非常小。
记者:像艺龙应该拿到批发价格?
崔广福:我们是零售价格。
记者:跟淘宝竞争。
崔广福:所谓批发什么意思?你再转手卖给别的零售商,别的零售商再卖给别人,我们面对消费者,酒店、艺龙、消费者,其实这个渠道是最有效率的渠道之一。批发意思说你是酒店,他是批发商,他可能把这个产品买下来,包销再分给你一些房间,分给另外一些房间。
记者:你为什么包不出一堆房间。
崔广福:不允许。酒店不允许把你的批发价直接当零售价卖出去。
记者:刚刚也说创新,这个工作不能仅仅希望公司某一个部门或者某一个人,携程鼓励所有员工创新计划,奖励为公司发展提出好的员工,最高奖励可以给到携程股票期权,最近收购餐饮,也是源自于客商团队提出来,艺龙创新机制?
崔广福:创新我们认为几条非常重要。
第一条有创新的组织结构,我们艺龙逐步变成产品经理负责制的公司,以前公司主要由我决策,我说大家执行。现在我们已经开始产品经理负责制路子, 我说的不算,我说这么摆,没人理会了,你可以建议,但是最终月侧不在我这里,产品经理负责。创新机制首先把决策前移,由产品经理负责。这是一个非常重要的 组织创新,这个组织创新会带来创新的加速,这是一个方面。
第二个创新对创新的深入理解,到底什么是创新?在艺龙里边,我在微博上就讲,关于创新有很多解释,什么是知识经济时代的创新。我们认为经济时代 创新什么,怎么创新,我们要培训所有员工,尤其从副总裁、总监、经理、主管都是由我亲自给他们讲课,我们也要求所有经理、管培生每月要提案,提案就是如何 创新、如何改进,我们也有每个季度最佳团队,最佳团队更多奖励创新团队。
记者:最高奖励给到什么奖励?
崔广福:没有,人们最重要他的主意得到实现的成就感。
记者:我来晚了,艺龙和腾讯合作是否逐渐成效?
崔广福:问过了。
记者:融资以后,艺龙提出用于多元化发展,哪些最新的拓展?
崔广福:我们对并购一直持积极的态度,我们并购方向就是首先它有客户资源,这是一个并购的方向,另外一个它有技术的优势,第三内容的资源,所以我们不是看实体资源。
记者:目前有没有潜在的客户?
崔广福:我们有潜在的目标,也进行接洽,你要买人家,价格合适才行。
记者:比如像二三线芒果网会不会成为收购目标?途牛类似?
崔广福:我们对这个生意里边,一定对酒店有预订优势感兴趣,对其他兴趣不大,不能说完全没有兴趣,但是兴趣不大。
记者:现在艺龙拥有那么多现金,主要用于签约更多酒店、给用户更多惊喜、提升服务销售。好像前一段时间艺龙系统有宕机,这方面艺龙有没有规划?
崔广福:我们过去四年里边确实在前端应用投入比较多,包括人力资源、包括系统,使客户前端应用确实有卓越的体验,在后台数据中心投入相对不如前台,我们在这次事件之后也做相应的调整,包括人力资源、系统、管理能力会加大对数据中心的投入。
记者:今年毛利率上涨,同期是72%,酒店预订增长,为什么净利润?
崔广福:我们在市场营销成本增长超过我们销售额增长,包括产品的开发、签约酒店的人员、以及技术开发的人员,这块投入技术投入也超过销售额增长,导致我们净利润不如去年。
记者:三季度有没有提升?
崔广福:我们不预测利润,但是我们预测销售额。我们定义三季度销售额增长,对比去年同期增长10%到20%。
记者:艺龙还处于刚刚扭亏为盈阶段?
崔广福:现在是增速的阶段,争取市场份额的阶段。
主持人:如果没有问题的话,再次感谢大家!