电视广告，对于消费品公司来说，一直都是最好的传播途径。但对于B2B公司来说，他们所面对的客户和潜在客户数量是有限的，大众媒体显然的不合适的，所以他们一直在寻找最佳传播和互动的平台。
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”
或许，B2B所期盼的可以用来传播和互动的平台已经出现。国际上facebook、Google+、twitter等社交媒体的出现，以及国内的微 博、博客、人人网等等，已经引起B2B公司强烈兴趣。如阿里巴巴(alibaba)、Lookchem(www.lookchem.com)等企业已经在 facebook上相当活跃。
倾听
B2B需要做好用户体验，但从哪里能听到用户的声音呢?你怎么知道用户的想法和需要呢?对每一个用户打电话询问的方法显然是太低效了。然而，企业有了 微博、博客，企业可以从微博和博客的平台收到用户针对企业或产品的留言，这是一个改善用户体验的绝佳机会。比起以往的官方网站，用户对社会化媒体感觉更亲 近、更温暖。
分享
一方面，企业可以在社交媒体上对自己的产品、服务、公司活动进行很好的阐释。另一方面，以前用户只能在自己适用了某个B2B平台后，才能感受到其效 果，但现在，用户和用户之间可互相沟通，探讨产品或服务的信息。每个人都可以在平台上看到其他用户对产品的使用感受，也可以在平台上分享自己的使用心得、 经验。因为被大家分享的东西，必然是有价值的东西，这给用户提供了参考价值。
互动
B2B本身就是一个平台，但现在它自身也需要一个媒体平台，来实现企业和用户之间的交流，而但现在媒体为B2B提供了这个功能。当企业进入媒体平台和用户进行互动时，他们选择了坦然面对用户的所有的问题的同时，比如在用户心目中树立了可以信任的形象和品牌!
社交媒体，让企业和用户越过生意的界限，成为朋友，成为同伴，一起交流，彼此信任。