姚劲波：以域名起家 从创业小子到亿万富翁(2)
以激扬心态面对和解决问题
很多人都用过58同城，但也几乎所有用过的人都会抱怨服务还不够理想，但这并不妨碍他们有需要还是会去58同城寻找帮助，因为它已经是中国最好的分类信息服务商。所以姚劲波总是有种责任感——去提升用户体验，增加用户的信任，让这个日常生活的平台变得无比便捷和实用，这并不像人们想象的那样简单。
(图片来源：时尚芭莎男士2012年6月刊)
“当面临困境时，需要你坚定对事业的信心并坚持，同时不断应对变化，做出有效调整。另外，我是一个愿意投资未来的人，就是在风险还没有出现之前就想办法化解掉，比如无线互联的应用还没普及时，就花费很多资源去做准备，就是你花了很多钱现在可能看不出效果，但是他却可能为你化解未来的风险。我热爱这些风险和危机，因为它们每一次出现，就意味着我有机会因此而赶超对手。”姚劲波对我说。
如果你上网去租房，你会发现太多虚假的中介信息屏蔽掉了个人信息;如果你发布一条信息并留下电话，你也会常常被骚扰，且担心自己的个人信息外流……等等。我们对生活服务的不满意太多，而这也正是58同城每天面临的最严峻考验。
“面对企业的销售是我们收入的重要来源，但是如果没有大量的用户参与和满意的体验，这一切都是不可能存在的，所以如何提高用户体验，是我们天天在思考的问题。”姚劲波说，“我最愿意看到客户发来的批评和抱怨的声音，我一定要亲自看一下。一般情况下，如果客户使用58同城之后感到满意，他是不会说的。但是如果客户觉得不满意，他会说出来，而在一万个不满意的声音里，可能只有一个会被反馈回来，所以我们格外珍惜这种声音。”
据说Craigslist.org的创始人不愿担任CEO，而是做一名客服人员每天花费十几个小时来删除那些虚假信息，而对于姚劲波来说，同样必须站在客服的第一线。
客服问题是一个让人头疼的大问题，大量的人力和资源去鉴别信息的真伪，不断升级的技术去整理用户信息建立信用档案。过去信息分类网站只是提供大量信息，让它们尽可能真实，后续的工作和责任，则是用户自己的。而姚劲波现在要解决的是，怎么能让这个过程变成完全的线上活动，就是将增加信息的可信度和进一步保护用户的个人信息，同时打造更便捷的流程。
“所以，我们下一个阶段将承担更多的责任，而不是说建立一个平台你随便发个人信息，后面我就不管了，整个交易流程我都在参与、监控和保护。这就是我们现在进行的消费者保护计划。”姚劲波介绍，基于生活分类信息而建立起来的电子商务服务和团购业务，则是58同城目前异军突起的业务。“我们做的是基于生活信息平台的电子商务，这是58同城独有的特点和优势，因为我们建立了大量的个人客户和企业客户。我们不与其他的电子商务和团购网站比较市场地位，因为我们正是基于自己的客户来完善服务，这是信息与电子商务相结合的一个新的尝试。”
为此，姚劲波兴奋地发现58同城的事业可以做到更大。“这个平台的发展前途，比我最初的预想要大，虽然速度慢些，但这是一个持续增长的事业。”
这也是姚劲波誓言打造一个伟大平台的底气，柴米油盐酱醋茶，一样可以打造一个领先时尚、简单便捷的伟大的平台。
而在58同城的办公室里，记者意外发现了姚劲波在电视栏目“非你莫属”中招到的“12盏灯”女孩胡迪。这个还没有大学毕业的女孩已经到58同城实习两个月了，担任商务发展中心助理的职务。女孩很兴奋地说，在这里学到了特别多的东西，公司的各个环节都给了她发展空间，她毕业也将签约这里，实现她最初的愿望。
这是一个有魅力具吸引力的公司，在7年前创业的几十个人中，依然有超过一半的人留在这家公司，这在互联网公司当中比例是很高的。姚劲波总是愿意给新员工机会，同时格外珍惜老员工，在公司有一个特别的老员工日，就是欢迎那些离职的员工常回家看看，并且在五月份为他们特别准备礼物。
谈到58同城发展过程中最艰难的事情是什么，姚劲波说，那是2009年的时候，许多老员工的离开。同时他非常理解员工的这种流动，并且愿意在事后聊聊为什么离开，如果愿意回来的话，也同样欢迎。姚劲波几乎没有主动开除过任何一名员工。
现在的招聘频道产品总监李赟便是这样一位老员工，2006年加入58同城之后，他在第二年进入了另外一家竞争对手的网站，但他很快发现自己还是喜欢简单自由的工作氛围，当他重新回到58时，不仅升职成为产品总监，还获得了公司的期权。
“离开又回来的历程让我可以有更多的体验和思考，我觉得姚总是一个很真诚有胸怀的人，崇尚简单。我一直觉得，一个人的胸怀有多大，事业就有多大。”李赟说，正是因为对公司和姚劲波本人的信心，才让更多的人投入地热爱工作，并且长久的把这里当作自己的家和自己的学校。
源于简单也归于简单的伟大梦想
不是在工作，就是在想工作，或者为工作做准备，这就是姚劲波日常的状态。
当年姚劲波还是个大学生的时候，他是个社团活动的活跃分子，踢足球，打乒乓，游泳，凡是体育运动他都略通一二，但当他离开学校成为一个创业者时，他苦苦思索竟然想不出自己业余时间除了陪家人还有什么爱好。
(图片来源：时尚芭莎男士2012年6月刊)
“您是学技术出身的，为什么创业却选择域名交易、信息平台这样的技术含量并不高的领域呢?”我问。
“我创业时面临的选择并不是技术或者非技术，而是软件或互联网，最终我选择了互联网。事实上，任何基于互联网的服务，当做大到一定程度，对技术要求都非常高。比如现在的58同城，我不认为这是一个技术含量低的行业。”他说，“这是一家前景广阔的公司，未来做什么很难预料，但我们肯定会做依赖于我们的资源和优势的事情，不会什么都做。比如我们的电子商务和团购，就是基于我们的资源和优势打造的独特模式。”
姚劲波在自己的公司为员工们打造了一个充满悦动活力的家，自己却很少去享用。问他业余时间有什么爱好，他绞尽脑汁想了半天说，陪家人。
姚劲波工作中特别崇尚简单，这也是公司的企业文化，生活中他也是一个极其简单的人。
和许多IT界人士一样，姚劲波的事业偶像是乔布斯，他最欣赏乔布斯的地方，就是他在别人都不看好他、不信任他的时候，依然可以坚持自己的想法并且默默耕耘，最终打造了一个伟大公司和一种伟大的应用。
如果有人问，58同城何以能够在几千家同类公司中脱颖而出，能够在新浪、淘宝等战舰级企业的夹击中生存壮大?最重要的原因也许就是姚劲波对业务方向的自信和顽强的坚持。
“如果你把注意力放到你所做的事情上，而不是个人的成就、地位等身外之物的话，坚持和成功也并不是一件特别难的事。”这是姚劲波在他另外一个人生偶像——稻盛和夫那里学到的人生真谛 。当他看到稻盛和夫写的《活法》时，他把这本书送给公司的每一位员工看。让他最感动的是稻盛和夫对人生的看法，就是“你该如何活”的问题——你应追求的是事物本身，而不是事物给你带来的其他东西。
姚劲波的活法就是如此简单。当学大上市，他去纽交所敲钟时，他的兴奋只维持了一天。在联合国大厦河对岸的小酒馆里，几个创始人一起喝酒直到涕泪横流。然而第二天他看到股价才发现，自己居然有了上亿美元的财富，但回到北京，他的生活依然是工作、工作，然后和大家一起吃盒饭。
“那时候我开始反思，我这一生的追求究竟是什么?那就是我想把眼前这个事情做成，让大家都认可我的服务，把58同城做成一个伟大的公司。”他思索着，慢慢地说。
你心目中的“伟大”指的是什么?我问。
“我希望可以改变每个人的生活，使普通老百姓的生活更加便利。我希望做一件可以影响每个人的事，对每一个人都有帮助的事。”在北京初夏的灿烂阳光下，姚劲波坐在嫩绿的草地中央，线条柔和的脸上带着自信的微笑。