六、消费者与经营者协商和解的法律依据是什么?
我国《消费者权益保证法》第34 条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：l、与经营者协商和解;2、请求消费者协会调解;3、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。这条规定的第1项，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。协商和解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。
七、消费者提出协商和解建议后，经营者故意拖延或者无理拒绝怎么办?
依照我国法律规定，消费者就消费者权益争议问题向经营者提出协商和解建议后，经营者应当立即表示欢迎，并应诚恳地听取其和解建议，在互谅互让、自愿平等、坚持原则的基础上达成和解协议，并积极主动地履行协议.如果经营者故意拖延或无理拒绝消费者的协商和解建议，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题.即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷.如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。
八、消费者对协商和解达成的协议反悔怎么办?
从性质上讲，协商和解是当事人自力救济的一种形式，从法律上讲，协商和解只是双方当事人的一种私下约定行为，并无法律效力.因此，不愿和解或和解协议达成后，消费者反悔的，应通过其他途径解决，即按照《消费者权益保护法》第34条规定的“请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。”
九、在协商和解时，经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉时怎么办?
我国《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的.可以向销售者要求赔偿.销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿.属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿.属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
本条规定告诉我们：当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者就应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢.要以以上法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。
十、在协商和解时，经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任怎么办?
我国《消费者权益保护法》第24条规定：”经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”.
本条规定告诉我们：当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内的服务规则或商品销售告示所约束，因为这些自行制订的尤其是那些不合理、不平等的服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则.