消费者协会的职能：
（1 ）向消费者提供消费信息和咨询服务；
（2 ）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（3 ）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（4 ）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（5 ）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（6 ）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（7 ）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。