如果你乘地铁上班或上学因列车晚点迟到了，你会有要求地铁部门出具列车晚点证明的想法吗？我想你肯定不会有。你不但不会有这种想法，甚至还会怀疑我精神是否正常，何以会提出这幺个不可思议，如同天方夜谈的问题。
然而，这样的事情的确存在。但不是在我们这里，而是在大洋彼岸的纽约。据08年12月5日《报刊文摘》转载《京华时报》12月2日的报道，美国纽约市居民若因地铁列车晚点造成上班或上学迟到，可要求市地铁部门出具列车晚点证明，向老师或雇主解释。纽约市地铁部门说，说明晚点列车的具体班次。地铁部门查实后，将在一至两个星期内向旅客的老师或老板发出官方证明信件。一年下来，纽约市地铁部门大约要发出3.4万封证明信。此外，纽约市地铁部门还在开发网上“作证”系统。一旦建成，它将能处理来自旅客的网络申请并发出电子证明信件。
美国纽约市的地铁部门对于因列车晚点可能给旅客造成的不一良后果所采取的措施可谓细致入微，令人感佩。然而，反观我们这里的一些公共服务部门和公权机关又是怎样做的呢？讲一个真实的故事。一个朋友的儿子单位“一团一购”商品房，儿子给父亲买了一套。在交预付款时写的是自己的名字。之后在签定正式“购房合同书”时，儿子向开发商提出了要把购房人一栏自己的姓名改为父亲的姓名。开发商说：按照相关规定，你要让派出所给你开具你们是父子关系的证明。有了证明你只要交三百元就可以了。如果你不能提一供父子证明，你要交两万元才可以更改姓名。于是朋友父子拿着户口本、身份一证到派出所去开证明。但是由于儿子的户口在几年前结婚后就已迁出。户籍警说，我们不能给你开这样的证明，我们证明不了你们是父子关系。朋友很不解：儿子的户口虽然在几年前迁出，但派出所的电脑里应当有迁出记录的。派出所怎幺就证明不了我们是父子关系呢？派出所证明不了我们是父子关系，谁又能证明我们是父子关系呢？
朋友在万般无奈之下想到了当下办事的“潜规则”。朋友先后找了几个人，都委婉地说无力帮忙。最后，朋友想到自己的一名同事的丈夫在市法院工作。于是他找到了这名同事说出了自己的烦恼。同事很热情，同意帮忙，并说，她的丈夫的确认识一位派出所所长，但不是朋友居住地的派出所所长，而是另一个派出所的所长。于是朋友同事的丈夫找到了他认识的派出所所长。这位派出所所长又找到了朋友居住地的派出所所长。经过了这样一番运作之后，朋友父子再次来到了派出所。这次出奇的顺利。户籍警敲击了几下键盘，点了点鼠标，朋友儿子的姓名、身份一证号、户口迁出的时间等信息赫然在电脑屏幕上显现了出来，朋友的父子关系就得到了确认，并给朋友开具了父子关系证明。而且服务态度也不错。
通过上述叙述不难看出，我的这位朋友去派出所开具父子关系证明本不应该如此劳神费力“烧香拜佛”的。这是一个很简单的问题。派出所也有责任、有义务为他开具父子关系证明。然而，他却为了这一纸证明颇费周折。试想，如果那位派出所的户籍员稍有一点责任意识的话，朋友也不会有此遭遇。
事实上，现实生活中无权无势的百姓办事难的现象并不鲜见。一些公权机关和公共服务部门的“门难进、脸难看、话难听”饱受诟病。但我认为，更重要的是“事难办”。一些部门的工作人员懒政现象严重，明明是举手之劳，也不愿意“举手”，为服务对象办事。更有些公职人员是不给好处不办事，把手中的权力看成谋取好处的资本。有些事本来是份内之事，也完全符合相关政策，可他（她）就是以种种托词拖着不办。直到拖得你失去了耐心，自认或找关系或直接“意思意思”，才把事情办成。
其实，我们这里有一些公权机关和公共服务部门唱起高调来是十分响亮的。如以人为本，为人民服务，为百姓办好事、办实事，宁可自己麻烦千遍不让百姓一事为难，权为民所用——以及各种便民措施，承诺服务制，首问责任制------但是你若去办事很可能就是另外一码事了，你的际遇很可能与那些高调毫不沾边，甚至完全相背。
所以，我认为，我们的一些公权机关和公共服务部门真该向纽约地铁部门好好学习学习了。学习人家不唱高调，时时处处为服务对象着想，认认真真为服务对象办事的精神。否则，我们这个“千年文明古国”跟人家老外比起文明来还真没有多大底气。