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一诺千金得民心
一位居民投诉，施工单位挖断了输水管道，十几户居民家中断水。当时在那里施工的有五个单位，一时很难查清。自来水公司经理接到投诉后，不推诿，不扯皮，当即表示，先修管道，后查责任。第二天上午，十几户居民家里通了水。
这是烟台市推行社会服务承诺制后出现的新气象。
烟台市目前已在24个部门、2300多个基层单位实行了社会服务承诺制。他们按照行业特点，把服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等公开向社会承诺，设立监督机构和举报电话，明确赔偿标准，未实现承诺的责任单位和责任人要按规定给当事人以赔偿。谁闯服务“禁区”，就砸谁的饭碗。
这种自我约束和社会监督相结合的新机制，是时代的呼唤，社会的需要，人民的心愿，具有强大的生命力。它像一股春风吹遍神州大地，一诺千金，深得民心，群众无不拍手叫好！
近几年来，不少单位也强调优质服务，文明上岗，但往往只停留在口头上，贴在墙上，光打雷，不下雨，依然门难进、脸难看、事难办，推诿、扯皮，应付差事。一些很快能解决的问题，拖上十天半月还在研究研究，非要等到公开“曝光”、领导过问后才给予解决。
一些职责、义务范围内的事，却要别人低声下气地去求他们，请客送礼塞红包，不给好处不办事。伤害了群众的感情，损害了政府部门和服务行业的形象，败坏了社会风气。究其原因，主要是领导决心不大，管理不善，制度不严，奖罚不明，缺少透明度，没有公众的监督。
实行社会服务承诺制，使普通百姓有权参与监督，真正成为国家的主人、公仆的父母。在日常生活中，当你遇到断水停电、电话不通、屋顶漏雨、煤气外泄、厕所堵塞、污水满溢、家人病危、遭劫被盗等实际困难时，能像烟台市民那样，及时、顺畅地得到有关部门和单位的帮助解决，那该多好！
但愿烟台春风拂边城，让我们都能尝到社会服务承诺制的甘甜。我们企盼着这一天。
1996年10月
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