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2.经营理念的诚信。晋商十分重视商业信誉,对待顾客、商家,无论大小都以诚相待,销售商品从不以次充好、以假充真,更不缺斤短两、“宁叫赔折腰,不让客吃亏”、“秤平、斗满、尺满足”、“售货无诀窍,信誉第一条”[4]。晋商中流传的这些商谚就充分体现了他们难能可贵的经营理念。
3.童叟无欺的诚信。晋商的诚信还体现在不因顾客年迈或幼弱而坑蒙拐骗,而是一视同仁的诚信。清朝末年,山西平遥城内有个讨吃要饭几十年的老太太,一天拿着一张12017年,日升昌经查验无误后,立即将本息全额兑付。原来,这个老太太年轻时,丈夫在张家口做皮货生意,赚钱后办成汇票,藏在身上,在回家途中染病身亡。几十年后老太太摸丈夫惟一的遗物夹袄,无意中摸到这张汇票。通过这件事,日升昌诚信为本、童叟无欺的声名大振,成为晋商中的佼佼者。
无论是在监督、约束机制并不健全的封建社会,还是在市场经济大潮下的当今,以诚信求发展是每个商家的必由之路。晋商的诚信体系给了我们诸多启示,对现代社会的市场经济具有重要价值和借鉴意义。
目前,我国的诚信现状不容乐观,市场经济诚信机制尚未完全建立和完善。虽然市场机制本身就是一种规范机制,任何一个不遵守规则的人都必然被淘汰出局。但是近年来,我国经济领域中的失信状况愈演愈烈,市场交易中因信用缺失、经济秩序问题造成的无效成本已占到我国的10%~2017年因为逃废债务造成的直接损失约55亿元,产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少有XX亿元,由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有XX亿元,因不诚信造成的经济损失合计5855亿元,此外还会有一些如人情、道德、法律、行政等方面的间接损失,每年因不诚信而被拖垮的企业也不计其数。这说明企业在诚信方面的意识还比较淡薄,建立和完善诚信机制刻不容缓。面对这一现状,关注并借鉴晋商诚信体系无疑是十分有效的“一剂良药”。从心理学的角度,对晋商诚信体系的借鉴主要有如下三个方面:
1.培养诚信意识。个体的对事物的认知决定着他们的行为,是否拥有诚信意识决定着诚信行为是否会发生。诚信意识的缺失是导致不诚信行为的关键因素,因此培养全民的诚信意识至关重要。晋商对诚信意识的培养是从孩提时代即已开始,在家教中申明诚信的重要性和意义,儿童从小就有了诚信的观念,从而使其成年后的从商生涯中以诚信为美德。因此,我国的诚信意识的培养也要从儿童、青少年做起,在家庭教育、学校教育中进行普及,从而进一步扩展到全民诚信意识的培养。
2.鼓励诚信行为。晋商的诸多诚信行为都广为流传,不仅使其名声大振,同时收获了相当的经济利润,这无疑是对诚信行为的正面激励,促使诚信行为的发生。在当今社会中,我们需要对企业、个人的诚信行为给予更多的关注与宣传,树立企业和个人的诚信品牌,让诚信逐渐成为人们对企业的重要衡量标准之一,也成为个人美德之一。
3.建立全方位、多层次的诚信体系。诚信涉及到企业、组织或个人的方方面面,有效地诚信机制必须是全方位的、多层次的、完善的诚信。晋商中颇负盛名祁县乔家在经营活动、内部管理和家训中所体现出的诚信行为,至今仍可视为效仿的典范。
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