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有愧疚，因为在一开始被分配到部门的时候，我的心里抵触很大。一直想着调换部门，经理，主管，都找过我谈话，但却都被我不理解。我就这样，不自觉的把自己拒绝在这个集体之外，而今天，又是这个集体，帮助了我，给了我荣誉，更包容了我，对我敞开了怀抱。
而我能回报这个集体的，只能是更加努力，去为它挣得更多荣誉。
以情服务，用对待家人，对待朋友的感情去对待客人，手臂一抬一挥之间，嘴角一张一翘之间，眼睛一睁一弯之间，那种服务热情已经言于仪表，无声胜有声，客人已经明白，到了，该停下了，这就是家，这就是我一直想要找寻的地方。
用心做事，用心去为客人做每一件事，去解决那些影响客人心情的小事，琐事，烦心事，当你去为了他的感受而努力的时候，他会明白你的态度，他会放心，因为他知道，在这里，有这么多人在关注着他，在这里，有一种爱在包围着他。。。
微笑，微笑是人际交往最简单的方式，一个微笑，即表明了自己的友善态度，有能让客人消除刚抵达酒店的不适应感，让客人明白，在这里，我们能为您提供最优质的服务，能给你带来一段美好愉悦的回忆。
问候，一声轻轻的问候，让客人心情舒畅，对于问候，以前我认为太机械，对客服务天天做，天天说，实际效果不大，知道后来有一天，我在向一个客人问：贵宾您好!欢迎光临!他对我微笑，然后说，小伙，你好!就是那么一个淡淡的微笑，就是那么一句轻轻的回答，到今天，仍然让我很感动，我知道了，我每天的问候不是没有效果，客人也会换位思考，也会理解我，也会给我支持。从那以后，每次我问候，收到的回答越来越多，更有客人，在我向他问候的时候，轻拍我后背，对我说“小伙，不错，好好干!
态度，客人在消费时，遇到问题，第一个想起的便是服务人员，一个优秀的服务的人员，他总是在留意着，观察着，做在客人开口之前，做在客人遇到问题之前，在客人找到他去解决问题的时候，他友善，沉稳，用心去看，耐心去聆听，去谦虚的态度去感动客人，让客人心情重归于好，更让优质的服务延续下去。。
在将要离开实习基地的时候，我们主管为我们唱了一首《祝你一路顺风》，他对我们说，就像歌词中所说的那样，当你背上行囊卸下那份荣耀，我只能让眼泪留在心底，面带着微微笑，用力的挥挥手，不管以后咱们能不能再见，在东北这疙瘩有你们的兄弟姐妹惦记着你们，希望你们能在以后的道路上越走越宽敞，越来越顺利，祝你一路顺风!当时有人就掉了眼泪，眼泪能代表很多，有不舍，有离别的难过，也有欣慰，我用一个合格实习生的表现，赢得了信任，得到了尊重，我有所得!!!
最后，感谢学校给了我这次难忘的实习经历，让我能够有机会锻炼适应社会的能力，感谢我的老师，在实习期间为我们默默的付出，教育我们做人做事。在毕业的时节，我想对您们说一句，今天，我们为你自豪，而明天，你也会我们而骄傲!