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发布时间:2017年-
4月1日开业的,现有职工12人,营业面积70平方米。离我们所50米内,有4家储蓄所各自把守着要道,占据了有利的地理位置和优势:工商银行大东储蓄所,是东港市的“老字号”储蓄所,位于市中心两个主要街道的交叉口处,并实行全省通存通兑,技高一筹;邮电储蓄所,城乡联网,独树一帜;交通银行储蓄所,异军突起,政策灵活;信用社储蓄所,质押贷款,不受规模限制。面对这些强硬的竞争对手,我们奋力拚搏,不断抢占服务制高点,两个文明建设双获丰收。1997年8月10日,储蓄余额突破1亿元,成为辽宁省农行系统县级机构中第一个超亿元的储蓄所,到今年9月末,存款余额已达到1.54亿元。先后荣获省农行一级储蓄所、文明优质服务百佳储蓄所、省金融系统青年文明号等称号。我们的体会只有4个字,就是“创新”和“拚搏”。
一、转变观念,树立争创一流的名牌意识
10多年来,中心储蓄所在全体员工的共同努力下,不断发展壮大。到1996年末,存款余额已达到5165万元。然而,前进的道路总是曲折的。1996年11月初,离中心所不到30米远的斜对面,一家装修新颖的交通银行储蓄所开张营业,随之发起了强大的服务攻势,推出了延长服务时间等措施,并大造社会舆-论,电视台有点播节目、大街上有宣传车。一时间,储户纷纷向这个储蓄所涌去,包括我们所在内的附近几家储蓄所,都成了该所的主要储源。有的存款大户当着我们的面,将取出的现金交给该所的储蓄员带走。每取走一笔款,我们心里的滋味就象是自已的钱丢了一样的难过。到当年的12月中旬,仅40天的时间,就有300多万元的存款被取走。当时,我们采取的是“人家怎么干,我们就怎么干”的办法,从1996年12月18日起,将服务时间改为早6∶30至晚7∶30,虽然挽回了一些储户,但增长幅度仍没有人家大。差距到底在哪里呢?1997年初,我们通过到本溪新华储蓄所等单位学习,终于解开了谜底,职工们的思想也豁然开朗了:我们在突如其来的严峻考验面前险些败下阵来,主要原因就是缺乏新吃华所那种竞争意识和创新意识,思路不新、基础不牢、牌子不响。靠对着干,永远是被动的,制高点仍掌握在别人手上。只有突破狭窄的竞争思路,勇于探索和创新,才能彻底改变被动局面。观念的转变是根本的转变,我们决定在提高自身形象和素质上入手。提出了“外树形象,内增功能,奋力拚搏,将制高点夺回来”的口号。
首先,突破陈旧的包装模式,营造星级服务的硬环境。中心储蓄所建立以来,曾几次进行装修,但都没有跳出“铺地面、换门窗、帖壁纸、装灯管”的包装模式。这一次,我们参照省行高标准储蓄所的要求进行了装修,内设空调、电子显示屏、电子监控系统、全封闭的防弹玻璃、背景音乐等,虽然只有70平方米的面积,但室内外仍显得富丽堂皇,成为东港市当时最豪华的储蓄所,装修完工后,每天都吸引了众多的参观者。一位搞装修的个体老板四处打量一番后,称赞说:“农行的气势太大了,钱存在这儿可放心”。