第二十二章如何做一个合格的售后工程师2
3.与用户和平相处
在工程实施时，大多数的用户对我们的工作相当支持，但总会碰到一些用户倚仗自己是甲方的优越性处处为难。为难你的原因可能会有很多种，这里简单分下类：
第一种就是我是甲方，我的名字叫NB。你NB可以，那我就给你一个吹NB的机会!让你敞开了吹!我当一个很好的听众，让你的NB情绪发挥到极至，直到把自已吹爆为止!就这如咱们BBS的漫骂，你文明的骂我，我文明的骂回去;你气极败坏臭气熏天的骂我，我引经据典引吭高歌的骂回去，最后骂的不开可交一塌糊涂，甚至连自己的祖宗十八代都被别人问候了一遍。其实这又何必呢?你骂一句，我不理你。你再接着骂，我还不理。难不起你自己把这骂戏无休止的骂下去?你自己都骂的无聊，说不定都想自己骂自己了。
大家一看，你这人有素质啊!NND，素质还真TMD容易，呵呵。大家一夸你，你的心情多HAPPY?骂人者还不被你感动的掩面而泣、放下屠刀?可惜现在的人啊，无法形容，借用《法华经》中一句话吧，舍利弗言：. 「娑婆世界众生刚强，难调难伏」。接下来会发生什么情况?很有可能骂人者又开始骂夸人者，又开始追究别人祖先的来源，搞不好夸人者忘了刚才赞扬别人肚大能喝粥的优点，也成为骂人者的一部分。呵呵，何必?何必呢?
你N你的B。我干我的活。
第二种，甲方的人没有得到好处，偏偏这个人又贪又小心眼，于是乎处处找茬。怎么办?忍。你找你的茬，我干我的事。他接着找，你接着忍;忍到工作无法进行的时候怎么办?找销售，让销售找他的领导灭了他!不过这是第三十七计，不到万一的时候千万别用，这计用不好会弄的两败俱伤。
第三种，这个项目一直是某人负责，某人也有一定职位，那自然也有关系和谐的集成公司，人家前期操作完美的已入化境，可你们公司扮演了程咬金的角色，连色和财全劫了，人家能爽?所以他难为你是肯定的!
碰见这种人怎么办?没有办法?没办法我还写个屁啊。当领导不当领导的都爱听好话(这玩意我正在修炼，比TMD考CCIE还难)，你要做到我很尊重你，我每天的工作都主动找你汇报!我每天都听你的批评指正!每天都听你的无厘头教导!时间长了，他就会发现你们公司虽然不尊重他，但你尊重他啊。
再说如果他不傻，也知道公司运作到他的高层，真急了，他也惹不起(你小子可别干傻事啊，以大压小是最让人不爽的事情)。你的工作是什么?你的工作是拿到工程验收单!拿到这玩意，日后付款的时候再由销售安抚一下该领导的情绪，弄个煎饼果子吃吃大前门抽抽。嘿嘿，反正不难为你就会难为收钱的同志。
第四种，技术高手。客户对技术相当了解，敲的命令比你还快。碰到这种客户不知道是你的运气还是你的运气。前者是好运，后者是点背。
如果你和他技术相当，你们就惺惺相惜，互吹互捧，其乐融融。如果你的水平和我一样，只能蒙什么都不会的客户，那你就虚心求教，让客户指导你。人都有个很不好的毛病，叫做好为人师!你和客户又没什么利益冲突，没事和客户吃个煎饼果子喝个北冰洋汽水啥的沟通一下感情，搞不好你的活客户全帮你干了!就算他不帮你干，还处处刁难你，那么恭喜你!你的技术可能得到实质性的提高了!那段日子可能会把你逼疯，同时会把你电话里干网络的高手们逼疯!如果你电话里没有高手，那你应该检讨一下你自己。当工程通过验收，你朝向高手的路又进了一步。
第五种，似懂非懂的用户。他们一般是企业里自封的高手，其实呢，和我一样草包，深究起来，还是啥都不会。那你应该尊重他，并昧着良心的说：我做这么多项目从没碰见过这么精通技术的用户!有什么问题您得多帮着我点，我要向你好好学习、天天向上!当实际讨论问题时，你一定要用专业的词汇、深奥的理论直接把他雷倒。虽然他可能会认为你在某方面是比他有那么一点点的强，但自己的综合实力也是很高的。在他心中飘飘然的情况下又有那么一丁丁丁丁点承认你的能力，在工作中他却会完全按照你的思路走。
第六种，怕担当任何责任的用户。
这样的用户只要你有耐心，对他的要求不要着急上火。你需要给他吃定心丸：告诉他你是这方面的专家，同样或更大的项目我做过无数次，这个项目实施肯定没有问题等等NB照亮世界的话!项目的安排和张艺谋开幕式规划一样精细!你的辉煌比开幕式的烟花更灿烂!你的用户好评比great、exceptional、unrivaled更闪耀!还有，你的工作进度要及时告诉用户，因为这种用户一般喜欢和领导汇报项目进度，以便他减轻自己的责任。
第七种，以上的用户都不可怕，最可怕的是杀手级客户!这种客户的特点是“我什么都不会，但你还得听我的”。怎么办?综合以上的办法搞不定的话，你就去自杀吧。
第八种，我靠，你们去总结吧，我想不出来了。
4.要有责任心
其实做任何事情都好，责任心是必要的。你写的东西自己都看不过去，领导那能通过吗?你干的工程自己都觉得惨不忍睹，用户能给你验收吗?所以，一个合格的工程师在做工程的时候不能偷懒，布线的线槽你少钉一个螺丝就有可能把一层的线槽全给拽下来，其实你多钉一个钉子比你偷的懒省不了多少时间。
还有一种情况，你离开了上一家公司，以前的客户给你打电话怎么办?如果通过电话解释不会费太长的时候，请你耐心和客户说一下步骤，或者是发个邮件。实在电话或邮件解决不了的，可以告诉他我已经离职，这个项目前公司的谁谁负责，把电话告诉客户。
如果你是客户怎么想?这个人有素质啊!这个我也是去年从一个同事身上学会的，实际上在**机场进行搬迁工作的前期，我也当了一把素质青年!我原来做的一个安全项目用户曾多次打电话问我怎么处理一些问题，直到问题完全解决。我想耽误你几分钟时间得到别人的称赞或感谢还是相当值得的。甚至以后你到当地出差，说不定有事情找原用户帮忙，难不成他好意思不帮你?帮人就是帮己，多个朋友就少个敌人!
5.验收文档的整理和交接
这个更多是项目经理的事情，后文再说吧。