第五十二章培训
04年的主要工作任务是围绕着百亿工程的投标。03、04年的工程是以几大PC厂商和几家大的集成商为主要角色。03、04两年，我们公司是这个项目中标标的最大的集成商，原以为可以为这个项目奠定了良好的基础，没想到，天有不测风云，后话后话，郁闷郁闷。
中了几个省的工程之后，需要组织实施，有了上次**地方希望自己实施的经验，程总在中标的省份都找了合作的集成商，我就充当一下给集成商培训的角色。前文说过，工程很简单，技术没含量，可实施准备和实施细节需要重点提醒，NND，04年去了**省，给方正和航天部下面的**公司做培训，培训过程没啥人注意听，虽然我一再提醒做下笔记，但人家经验全比我丰富，俺一样无话可说。培训过程中我临时发挥的一个流程自己觉得很NB，抄在了本子上，本子云飞烟灭了。。。。。。好在我找到了原来给部门写的实施前准备工作流程文档，应该是培训工作中的一部分内容：
实施前准备工作流程
实施前的准备工作是工程在日后实施过程中能够顺利完成的一个重要保障，也是在实施过程中针对各种突发问题提前的一个预见。
在实施前的所有准备工作以及计划更是实施过程中的一个蓝本、一份计划、一份总体的统筹，实施过程中所有可能出现的问题在实施前的准备工作中我们都需要提前预见，并且需要对各种常见问题以及突发性的问题商讨出解决方案，确保在实施过程中将风险将到最低程度。
在工程实施前应准备以下工作：
一、多方协调会议
A.在网络工程安装调试执行之前，由我公司协调并组织包括软件厂家、硬件设备供应商及其它相关厂家或公司、我公司的相关人员，召开工程协调会议，讨论系统安装的工程计划，并确认相关的技术参数和各方之间的工程界面。
B.多方协调会议的组织在A阶段完成后，必须商讨出一个技术负责小组，通过与各个不同的软硬件厂家进行协调，选择一个适合环境测试的场所进行系统预安装及测试。
C.与软、硬件厂商进行商务谈判。此步骤根据时间的紧迫与否来决定它外于多方协调会议的A阶段还是在C阶段进行。具体谈判内容主要包括以下几个方面。
1)项目总集成公司的责任及义务;
2)各个软、硬件厂家的责任及义务，以及针对此项目的承诺;
3)软、硬件厂家为系统联调测试进行的支持;
4)软、硬件厂家对此项目是否可提供针对用户的集中培训;
5)培训承诺：培训承诺是作为软、硬件厂商针对我公司和用户的培训计划支持，并且将在投标书中加入相关的内容，当此部分内容成为标书中的正式内容后，所涉及内容将正式纳入施工流程中的一部分，培训方式一般为两种：对我公司人员的整体培训;对客户的集中培训。这里面还涉及到一个培训合格问题，培训合格定义为我方认为培训内容充实、合理，培训目的明确(确保我方及用户方人员完全掌握培训内容所涉及的知识点)，培训合格的限定应由我方技术主管人员签字确认，如我方未签订培训合格的书面证明，则默认为培训无效。
6)发货及到货时间以及双方责任。
D.此项目的软件厂商一般情况下考虑到实施成本问题，会采用委托实施的方法，委托实施我方需要收取一定的费用，以下是签订协议书时需要注意的关键问题：
1)根据软件方具体中标金额、对方整体利润对所支付我方比例进行谈判;
2)协议中应对付款时间进行限定;
3)协议中应对双方责任做出限定，包括以下几点：
a.对方所提供的技术支持情况及采用手段;
b.付费的基础;
c.我方的责任点：这里指的是我方所负责的具体任务，包括哪些项内容(基本为现场培训)，我方的责任点一般以拿到最终验收单为止，售后服务范围不在我方负责范围之内;
d.在软件安装完成后出现意外情况的责任问题：比如资源库的丢失，软件本身缺陷问题等，此项内容的责任点不容易限定，可以为对软件安装价格的一个谈判条件。
二、系统联调测试
系统联调测试作为保障施工质量、施工进度以及系统稳定性中的重要环节，同时也是排除系统常见问题的重要手段。在这个过程中，应注意以下几项问题：
A.在商务谈判阶段应谈好此项目工作的整体负责人，包括组织安排人员、技术人员。此项准备工作的目的是保证在测试过程中不能出现中间技术人员脱节的情况，从而影响测试周期。
B.测试过程中的文档记录。
1)测试过程调试记录文档
2)测试过程故障现象记录文档
3)测试过程解决故障记录文档：所记录文档应作为日后进行现场或集中培训的典型教材，将培训中的注意事项(包括安装流程、常见故障、解决方法等)具体化。
C.测试过程中的技术手段。
1)常规性测试：常规性测试主要是指按部就班的对整个网络平台进行安装调试。
2)稳定性测试：当常规性测试通过后应对其进行多次重复测试，确保系统通过以上调试方法正常无误的运行，同时应通过非正常性关机、断电等情况测试系统的稳定性。
D.系统恢复盘或文件的制作。
同样需要通过常规性测试及稳定性测试。
三、资源库系统的预装
此项目基本都会涉及到资源库系统，资源库一般为150G左右，拷贝资源库所需要时间较长，此事应事先与硬件及软件厂商协商好。一般采取的手段为由硬件厂商提供硬盘，由软件厂商负责资源库的拷贝工作。
四、发货与分货
以河北省的情况为例，发货问题是一个很严重的问题，并且导致一些意外成本。因为所有厂商仅负责把货发至县级单位，但分货责任、库房准备、各个厂家的具体发货日期、以及分货到项目点的保管问题、意外责任问题(比如损坏丢失等情况)没有任何合同或协议限定，所以在中间环节上出现了很大的脱节，从而导致意外成本约几万元甚至更多。河北的客户要求到货验收为集成商验收，安全责任从所有系统初验后移交至用户方，之前所发生的一切风险由集成方承担。
产生这个原因主要包含以下几个因素：
1)招标方本身对该问题产生的后果进行重视;
2)我方未发现此问题的重要性，与招标方未明确相关责任，在投标中标后答疑中未认知到此情况导致发生的后果。
3)与最终用户方沟通不成功，导致我方责任加重。主要是设备的安全问题。解决方法：。。。。。。。
分货方式：
1)当地物流分货
2)租车方式：人员与货物同时到达现场
3)协调好当地一级单位，由最终用户到二级单位自己拉回设备。