棒球手套
辛西亚是一个单身妈妈，刚应聘到便利店当临时工。这天，她在上班，9岁的儿子打来了电话：“妈妈，我想要一副棒球手套。”
辛西亚却只能回答：“妈妈现在没有钱。但以后肯定会给你买的，好吗？”她哄好儿子，挂上了电话，心里特别难受。但是她目前经济拮据，实在无法给孩子买棒球手套。
第二天，便利店的老板把辛西亚叫到了办公室。他把一副棒球手套递给辛西亚，说道：“昨天我偶然听到你和你儿子的电话，他好像急需一副棒球手套。”
辛西亚听了大为震惊，她犹豫着不敢接手套。
老板接着说：“虽然你只来了几天，但一直非常负责。我本该给你更高的工资，但现在的境况也不好，只能这样了。对此我感到很抱歉。但是我希望你能明白，我们的便利店非常需要你，你是不可替代的。”
此后，辛西亚再也没有找别的工作，一直留在了那家便利店，最后成为了那家便利店的经理。
后来有人这样问辛西亚：“你为什么能在一家便利店干这么长时间呢？”
辛西亚非常明确地回答：“因为一副棒球手套。”
一眼找到
一个年轻人开了一家葡萄酒专卖店。店里的葡萄酒不仅价格便宜，而且种类繁多，共有365种，寓意“天天都能喝到美酒”。年轻人认为，自己一定会生意兴隆的。可令他没想到的是，专卖店开张之初生意还不错，可渐渐地，顾客却越来越少。
一天傍晚，一个顾客急急忙忙地走进店里，要买5瓶加拿大产的葡萄酒。年轻人面露难色，因为酒的种类太多了，他无法在短时间内找出符合要求的酒。
顾客等了几分钟，就开始抱怨了：“我赶时间，现在我不要加拿大产的，请帮我找5瓶搭配海鲜喝的葡萄酒就行！”
年轻人听完这个指示还是很为难，因为店里有几十种搭配海鲜喝的葡萄酒，而且它们被分在各个酒柜，找起来至少需要10分钟。又过了3分钟，年轻人还是挑不出5瓶酒来。顾客气呼呼地走了。
年轻人看着顾客远去的背影，恍然大悟：商家经营一般都会打出特色招牌，比如自己的小店是以酒类品种繁多为特色，但却给顾客带来了无从挑选的烦恼！该怎么改善这种状况呢？
他苦苦思索着。此刻，斜对面的一个图书馆里正坐满了阅读的人们。年轻人突然得到了灵感：我何不把酒摆得像图书馆里的书籍一样，让顾客们在短时间内检索到自己最想购买的那瓶酒？
年轻人拿定主意之后，又作了一次问卷调查：你喜欢什么样的葡萄酒？从大量的问卷调查中，他总结出了一个规律：只要按照产地和用途对酒进行分类，就能满足顾客快速购买的需求了。
经过细分之后，年轻人店里的葡萄酒变得井井有条，顾客在3分钟之内就能挑选出满意的酒。此外，他还推出外送服务，顾客只要打电话告知店员，订了哪家餐厅的哪些菜，店员就会在最短的时间内为其挑选并送出一瓶最适合的葡萄酒。短短几个月后，年轻人的专卖店就顾客盈门，生意火爆起来。