朱西岭
王某是个爱美的女士，特别喜欢出风头。一次，她接到电话，得知一周后有同学聚会。这让王某犯了愁，因为她没有一件像样的衣服，她觉得这样的聚会，若没有光鲜亮丽的衣服，还不如不去。
于是，王某出门逛了一下品牌服装店，可价钱太贵了，王某消费不起。最后，她想到了网购，希望能淘到一件称心如意的衣服。她在网上搜寻了半天，找到了一件看上去时尚名贵的貂皮大衣，价钱1388元，也不算贵，就拍下了。
收到货后，王某心里还是犯嘀咕，看上去这么好的貂皮大衣只卖这个价钱？她仔细查看了商品详情，上面介绍说：面料水貂绒含量95%，原料经过第三方检测，并承诺假一罚十。王某联系了店家客服，询问有关面料的问题，客服说水貂绒是一种最新的高科技面料，属于特种动物纤维，一般用于高端服饰。客服还一再保证，他们店承诺假一罚十，绝对是正品。王某听得心动了，立刻确认收货了。
一周后，王某穿上这件貂皮大衣参加同学聚会，果然吸引了大家的目光，成为众人瞩目的焦点。有人问她大衣的价钱，王某含糊其辞地说很贵，好几千块呢。
就在大家赞叹不已时，另一位女同学来了，出人意料的是，那位女同学穿了一件和王某一模一样的大衣，撞衫事件让王某十分尴尬，接下来的一幕更让她难堪。有人问那位女同学大衣的价钱，那位女同学直截了当地说，大衣不值钱，兔绒的，几百元买的。
回到家，王某再也抑制不住自己的情绪，号啕大哭。丈夫吓坏了，赶紧问她怎么回事。在了解事情的前因后果之后，丈夫也有些生气，他让王某找卖家讨个公道，既然卖家说假一罚十，那就直接向他们索赔。
王某心思缜密，先是找了相关部门作了鉴定，结果显示，大衣确实达不到卖家所说的产品质量，存在明显的欺诈。紧接着，王某联系了卖家，要求对方按之前承诺的赔偿十倍。可卖家答应退款，却不同意赔偿，说王某是狮子大开口，在讹人。
王某受了这么大的气，岂肯退款了事？她见卖家不肯赔偿，就下了最后通牒，说如果不赔款，就去法院告他们。卖家显然不想惹官司，最后答应赔款，还搬出了《消费者权益保护法》，说根据第55条规定，即使网店有欺诈行为，最多也只能赔偿商品价钱的三倍，而不是十倍。
王某依然不解气，之前说好的假一罚十怎么变成假一罚三了呢？丈夫劝她说，法律既然这样规定，就按法律办吧。可王某不依不饒，非得坚持赔十倍。卖家不答应，她就将卖家告到了法院。
法院经过审理认为，虽然相关法律规定赔偿三倍，但王某和卖家有约在先，应按照约定履行义务，王某终于出了一口恶气。
律师点评：
这个故事涉及的法律问题，即合同约定条款的法律效力。
根据法律规定，经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违背法律、法规的规定。
本故事中，王某买的所谓貂皮大衣显然有假，而卖家也明确有假一罚十的承诺和约定，故不存在赔三倍的问题。
（发稿编辑：朱虹）