一、要有责任心
这天，一家广告公司的销售经理，突然接到客户的紧急电话，声称想改变宣传手册的颜色。“对不起，”销售经理说，“这些宣传手册已经送到印刷厂了。”几分钟后，这位客户又打电话过来，然而，这次换成了其他人接电话。对方回复道：“我马上给印刷厂打电话，看是否还来得及。”事实证明，一切都还不迟。你猜猜，广告公司现在的销售经理是谁？
下面是另外一个关于责任心的例子。那天，我正在芝加哥的奥海尔飞机场，等候转机去明尼阿波利斯。我来到正确的安检口B—19，可是显示屏上却显示为丹佛。我很疑惑地问安检员。他看都没看一眼，便说：“显示器出故障了，我也没办法。放心吧，这就是去明尼阿波利斯的。”我坐在那里，眼看着游客们反复询问他同样的问题，他也无可奈何地一遍遍解释。最终，另一位安检员来了，她注意到了故障显示，随即拿出一张纸，在上面写上了“明尼阿波利斯”，然后将它贴在了显示屏上。看到这一切，等待安检的人们都为她鼓起掌来。
二、舅于接受挑战
塞斯·加里是我以前的学生，现在供职于一家酒店。他曾对我说过，顾客带给他的不是麻烦，而是要很好的“机会”。有一次，有位顾客来到酒店，几乎什么行李也没带。那天早上，他要举行一个重要的报告会，可他的西服、鞋子都不见了。因为时间太早，商店都还没开门。塞斯沉思片刻，随即从放制服的壁橱里找到了一条黑裤子，又从餐厅借来了一件运动夹克。他问那顾客穿多大的鞋子，然后脱下自己的皮鞋，擦亮之后送给了顾客。最终，那位顾客的报告会非常成功。塞斯因为杰出的表现，获得了大家的好评。
面对看似不能克服的困难，说句“我无能为力”很容易，可是试试这样，对你自己说：“我喜欢挑战。”每天反复地说几次。当再一次面对挑战时，你就已经做好了准备。
三、不能自以为是
刚开始公开演讲的时候，我很想得到观众的反馈意见。在演讲结束的时候，我将调查表分发给观众。我原以为赞美的声音会不绝于耳。可让我万万没想到的是，观众的反馈意见却是：平淡无味、不鼓舞人心、太紧张不够放松、不容易理解等等。这些话就像刀子一般扎在心头，让我很不痛快。他们凭什么这样说我？我硬着头皮去找那些我尊敬的演讲家，想听听他们对我的评价，没想到，他们对我的评价更加不留情面，更加刻薄。那一刻我才深深意识到。如果我还想在演讲这条路上走下去，就必须寻找专家的帮助。
我找到了老师，他曾给国内很多顶尖的电视新闻主持人当过老师。她说话从不扭扭捏捏。“别靠在桌子上……发音不够清晰……你太害羞了，要清晰洪亮地讲出来。”
她讲的每一句话，我都牢牢记在心上，并一步步提高自己。如今，我已是个受人尊敬的演讲家。可是，如果我当初不询问别人，听取建设性的批评，把虚荣心放一边，我一定会举足不前。
四、要有远大梦想
作为一种课堂练习，我要求我的学生将他们的梦想写下来。我告诉他们一定要明确。我不断提醒他们：“你们还能更清楚吗？这真是你们内心的愿望吗？”我让他们描述。有一天在做着自己喜欢的工作时，会是什么样的情景，让他们用想象力触摸自己的梦想。在明确一个人的梦想方面，这种办法非常奏效。
不久前，我收到一位年轻人的来信。他在五年前听过我的课，那时候，他清晰地写下了自己的梦想，他说他想到一家制鞋公司工作，每天穿梭于世界各地。为那些不幸的孩子做点事。你猜现在怎么样？那正是他现在的工作！“我去过很多国家。正为孩子们普及足球运动而不懈努力着。”他写道，“如果不是我们的工作，许多孩子甚至连一双自己的球鞋都没有。我们打算在未来的两年里，要让39个国家的300万个孩子，拥有自己的球鞋，踢上足球。这真是太让人激动了！”
就像《圣经》里所说：“在一个没有梦想的地方，人们终将消亡。”换句话说，一旦拥有梦想，人们将生机勃勃，欣欣向荣。
五、停止抱怨，现在就动手做
完成了研究所的所有课程，我进入了所谓的“准博士”阶段。只要完成学位论文，我将成为真正的博士。可正是这篇博士论文，让我苦恼不已，不知如何下手。我父亲以前是位大学校长，看到我的情况，他提出要请我出去吃饭。餐桌上，我又开始抱怨：找不到时间来写论文，论文答辩委员会太严厉。父亲伏在桌子上，语重心长地对我说：“儿子，我明白你的烦恼，可是，只有当你停止抱怨，现在就动手做时，你的论文才有可能完成。”父亲的话犹如当头一棒，让我猛醒。那天下午一到家，我就开始忙碌起来。最终。我成了班上第一个完成论文的学生。
六、多走一英里
一天，我正在社区参加一个公益活动，忽然接到了一个让我发疯的电话；再过五分钟我就要参加一个广播采访。而我却把这事忘得一干二净！现在，我必须马上找到一个安静的地方，那里还要有固定电话。已经没有足够时间回家，我来到一个小卖部。“先生，能帮我一个忙吗？”我问店主。他让我坐在他的办公室，并竭力不让我受到干扰，甚至还送给我一瓶纯净水。
耶稣在山顶布道的时候，讲到了多走一英里的观念。他提到了他的一段经历，在罗马，士兵们可以要求平民为他们背背包，按照法律距离是一英里。而耶稣却背着背包多走了一英里！换句话说，不要只做别人要求你做的事，要做得更多一些。用你的仁慈做一些让别人意想不到的事。用慷慨、热情、积极的思想对待你身边的人，你也一定能得到回报。
（勒斯·帕罗特和他的妻子莱斯利，在西雅图和平大掌的校园里创办了一个人际关系发展中心。他经常就如何处理好人际关系发表演讲。）