我曾经去过广西桂林的一家酒店,在我入住的时候,发现桌上留有一封信,里面写着欢迎我入住,还写了另外一件事情:我第二天早上吃早饭的地方在哪儿,我的桌子已经订好了,桌上的号码就写在上面。我在中国住过一两百家酒店,但连早餐桌的桌号都写上的,只有这一家。
很多酒店的房间里都有个“请勿打扰”按钮。房门外面的灯一亮,就表示“请勿打扰”。但我想到一件事情,客人没有睡觉,或在房间里等朋友时,一般不会打开“请勿打扰”的灯。如果进了洗手间,刚刚坐上抽水马桶,此时有人敲门,客人怎么办?一般酒店没有考虑到这一点。
我在大连时,发现有一家酒店居然做到了。这家酒店抽水马桶的旁边有个按钮,上面写着“请稍候”。所以客人如厕时听到敲门声,就可以按那个按钮,房门外面的灯就亮了,上面显示“请稍候”,来访者就能知道客人大概正在洗手间了。我们不要小看这个小小的按钮,我在中国住过这么多的酒店,只看到这一家酒店有这个按钮。
这是服务上的“深耕”方式,谁能比竞争对手多走一步、做好一点、多赢一点,谁就能赢得市场。