这时候，老人们听到吵闹声走了过来，领头的是刘大伯，他开口说道：“你们懂什么呀，出院出院，出了院叫我们去哪里？你们知道吗，为了我们的痒，小霞忍受着自己身上的痒，亲自给我们擦身，擦药膏，自己的女儿也没有这样好呀。”“是呀，我们相信小霞，她一定会找出原因的。”多好的老人呀，王彩霞再也忍不住了，眼泪夺眶而出，感动地说：“大伯大妈，谢谢你们的信任，我一定尽快找出原因。”
虽说风波暂时平息，可王彩霞的心却静不下来，这问题究竟出在哪里呢？王彩霞绞尽脑汁，她突然想起前几天刚入住的一个日托老人，听说还没发生瘙痒呢。由于养老院规模小，床位不够，这个老人是早上来晚上回，日托在院中的。于是，她赶紧找上这个日托老人。说来也怪，这个日托老人身上真的一点都不痒。真是奇了，他跟全院老人一起吃饭 ，一同娱乐，为什么偏偏就没事呢？难道有特异功能？王彩霞思前想后，决定与这位日托老人的家属商量，让老人在院里临时搭个床铺，住在养老院观察几天。
这个老人住下后，王彩霞立即交代护理员，重点观察他的饮食、生活起居，并嘱咐要跟其他老人一模一样地护理。结果才第二天，这个老人也开始叫嚷着全身痒了。王彩霞赶紧叫来了护理员，问今天给老人吃什么了，做什么了。护理员仔细回忆给老人护理的经过，觉得也没什么特殊，只是一大早给老人换洗了衣服。
换衣服？难道是衣服引起的皮肤瘙痒？衣服是在院前那个小池塘里洗的池塘水跟生活饮用水是分开的王彩霞一下子茅塞顿开，连忙一个电话打到环保部门，请来了水质检测人员，对院前这个小池塘的水质进行了检验和评测。不查不知道，一查吓一跳，原来这个池塘的水被酸碱污染，严重破坏生态平衡，难怪院里的人只要穿上被污染的衣服都会发生瘙痒，而日托老人因为换洗衣服在家里，所以不会发生瘙痒。
根据环保部门的追踪调查，发现这酸碱污染来自清风山里的一家企业，是因为废水处理系统发生故障，废水顺着山间小溪流了下来，终点就是清风养老院门口的小池塘。原因找到了，王彩霞将院里所有人穿的衣服，全都进行消毒处理，很快，全院的瘙痒症不见了。
这时，刘大伯的儿子刘老板又赶来了，他一进门就耷拉着脑袋对王彩霞说：“王院长，实在不好意思，我难为你了，想不到导致瘙痒症的罪魁祸首居然是我啊。”“啊？”王彩霞惊呆了，“什么，你就是那个污水泄漏的企业老板？”
刘老板的脸一下子红到了耳根：“是呀，人在做天在看，我疏于管理，没想到让你们和老父亲一起受罪，而且还误解了你，真是罪过啊！”