客服服务格言

 
客服服务格言
2017-02-19 11:41:04 /故事大全

生活的经验只有概括成名言警句,才能易于留传。小编为大家推荐客服服务格言,能够帮助你认识其中的经验教训,更新知识和观念。

客服服务格言

◇永远不要忘记你和你的公司是干什么的,这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

◇难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗?你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗?当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟,很快就会被忘掉了,但一旦有一个顾客不满意,你的麻烦就大了。

◇如果顾客服务的质量不好,所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失,服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展,可以创造更美好的未来。

◇优质的服务公司,不管具体从事的什么行业,总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。

◇有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时,找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情,都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求,而是顾客的。

◇不要把顾客的请求当作一种麻烦,无论你多忙,都要先服务你的顾客,服务顾客的时候,你没有借口,因为顾客才是你真正的老板,真正为你的工作支付薪水的人

◇顾客服务工作不是额外附加的一项工作,是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一,所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一,它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一,而不是软指标,可有可无。

◇顾客服务的方面众多,不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务,应该讲,商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素,它体现在每一个细小的、日常的细节中,而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作,引用一位哲人的话:做一件好事容易,难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇顾客服务的难中之难在于,管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为,员工有可能对这个顾客好,对另一个顾客的态度不好,他今天心情好,服务就热情,明天的服务态度可能会平淡无奇,难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务,怎么办?整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛,坚

持职业精神的培养,管理者身体力行做表率作用,建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系,以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨,是解决这一难题的有效措施

客户是什么?不管是亲自出马还是通过信件来往,客户都是公司最重要的人。不要和客户争辩,也不要和客户斗智。从来没有人争辩得过客户。(选自L.L.BEAN呼叫中心的标语)

◇ 客户不会妨碍我们的工作。(选自L.L.BEAN呼叫中心的标语)

◇ 永远不要忘记你和你的公司是***什么的,这是一个满足客户需求、向客户提供服务的行业。(选自《新市场学》斯坦·瑞普和汤姆森·科林斯)

◇ 难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗?你会因为一个客户过于满意而焦虑吗?当然不会。那些满意的客户就象过眼云烟,很快就会被忘掉了,但一旦有一个客户不满意,你的麻烦就大了。(选自《真理的瞬间》简·卡尔森)

◇ 企业的目的是赢得客户。(选自《人和效益》彼得·F·筑克)

◇ 你所做的一切,就是让你的客户满意。(选自《富甲美国》山姆·沃尔顿)

◇ 如果客户服务的质量不好,所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失,服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展,可以创造更美好的未来。(选自《伟大的服务:行动指南》利奥纳多·L·伯利)

◇ 优质的服务公司,不管具体从事的什么行业,总会双倍的努力为客户提供出乎意料的服务。(选自《伟大的服务:行动指南》利奥纳多·L·伯利)

◇ 要提供良好的服务,需要付出艰苦的努力,需要持之以恒。(美国鲍勃·伯曼)

◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时,找到的人却告诉你他不是这个部门的。为客户提供真正优质的服务是指你所做的一切事情,都要围绕揣摩客户心理并满足客户需求而展开。不是你的需求,而是客户的。(选自《自由市场学》大卫F·罗马西梯)

◇ 不要把客户的请求当作一种麻烦,无论你多忙,都要先服务你的客户,服务客户的时候,你没有借口,因为客户才是你真正的老板,真正为你的工作支付薪水的人。

◇ 客户服务工作不是额外附加的一项工作,是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一,所有人都应责无旁贷地随时关注客户服务和客户需求。

◇ 客户服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一,它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一,而不是软指标,可有可无。

◇ 客户服务的方面众多,不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务,应该讲,商店所有的设计、营运的环节都应考虑客户服务的因素,它体现在每一个细小的、日常的细节中,而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。客户服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作,引用一位哲人的话:做一件好事容易,难得的是一辈子做好事。这用来形容客户服务工作是再贴切不过了。

◇ 客户服务的难中之难在于,管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为,员工有可能对这个客户好,对另一个客户的态度不好,他今天心情好,服务就热情,明天的服务态度可能会平淡无奇,难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的客户服务,怎么办?整个商场或企业营造一个客户至上的文化气氛,坚持职业精神的培养,管理者身体力行做表率作用,建立一套严格的奖惩分明的客户服务体系,以确保所有的工作流程和细节中都真正体现客户服务的宗旨,是解决这一难题的有效措施。

◇ 客户到商店购买商品,不仅是对商品有需求,同时也在享受商店提供的服务。这好比人们去看网球比赛,不仅是参与一项体育运动,更是去欣赏球手高超的技艺。因此商品与服务永远是零售行业的两大主题,换句话说,只有“两只手都要硬”,才能在激烈竞争的环境中取得良好的可持续性的发展。


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