◎黄小腰
最近我装修房子，连续几个月，一直当着甲方。在为我服务的几家乙方中，有两家让我印象深刻。
第一是橱柜的设计师，一个三十岁左右的小伙子。第二次来工地，他就和装修工长、工人发生了争执。橱柜尺寸和厨房瓷砖铺贴的衔接出了点问题，还没分辨清楚是哪方责任，他就对着工人来了一句：“说话怎么那么费劲。”工人一听就火了，若不是我这个甲方镇场，怕是当场就要打起来。后来我听他接同事的电话，说其他客户的事，短短几分钟，他说了好几次“这活儿我没法干了”，语气很冲，看来这是他一贯的作风。
第二是安装楼梯的两个老师傅，脸上满是皱纹，不过身板还很壮实。他们把做楼梯扶手的方形钢管从一楼搬到七楼，不知为什么，搬了很长时间。搬完了我才知道，最长的一根方钢接近五米，进不了电梯，他们想了很多办法，最后不得不爬楼梯。方钢一头戳出楼梯间窗户，另一头伸进电梯，折腾半天才抬了上来。事后我想，如果他们想偷懒，告诉我钢管只能锯断，拿上来后再焊接，虽然难看，我也只能同意。但他们并没有采取这种简单粗暴的办法，也没有诉说难处，更没有索要“上楼费”，而是设法解决了问题。
本文第三个乙方，是曾经的我。当时，我要为福建某男装品牌策划春季新品发布会。
新品发布会选择的场地是人民大会堂。人！民！大！会！堂！任何一个做公关活动的人听见这个场地都要头疼。人民大会堂戒备森严，要求烦琐，在那儿做活动要比在五星级酒店麻烦好几倍，而且，价格很高。
客户心意已决，但预算有限。我们筛选了人民大会堂承办对外活动的几个厅，根据发布会的预计规模，只有最大的那个厅合适。该厅的场租费高达十八万元，而发布会的总预算才三十万元。
客户嫌贵，我们坚持这是唯一恰当的安排，建议增加预算。客户还是嫌贵，我们还是坚持。拖了两天，客户和一直跟我们抢生意的L公司签了发布会的活动承办合同，只留给我们媒体宣传的部分。预算没有增加，场地还是人民大会堂，我不知道L公司怎么能完成这个不可能的任务。
到了发布会举行的那一天，我们胸前佩戴着人民大会堂的专用出入证，以媒体接待的身份进入发布会现场，看见一个熙熙攘攘如菜市场的男装新品发布会。从没见过那么短小精悍的T台，也没见过和T台挨得那么紧的嘉宾席，模特如果伸长腿，说不定就能踩到嘉宾的头。
原来L公司缩减预算的方法，是选择一间中型厅作为场地，硬生生省下几万场租费，哪怕T台被“腰斩”、嘉宾摩肩接踵。这是我们根本不会考虑的方案，因为这个方案太简陋。可是客户挺满意，他们其实不要求发布会现场有多么“高大上”，在他们看来，只要在人民大会堂开了发布会，就证明这个品牌实力非凡。
第一个乙方，是不合格的乙方，动不动就说撂挑子不干的狠话，显得不负责任。他不仅不主动解决问题，还要添乱，让甲方不得不帮他协调和第三方之间的关系。如果以后还要购买这个品牌的橱柜，我一定会要求换个设计师。
第二个乙方，是优质的乙方，主动为甲方考虑，遇到困难，自己尽力解决。我看着他们一头的汗水，真心觉得感动。职业精神不是靠光鲜的衣着和工作环境展示的，在知名橱柜品牌的设计师身上没有看到的职业精神，我在两个老师傅身上看到了。
第三个乙方，也是不够合格的。乙方的确有义务为甲方提供尽可能好的服务方案，但前提是彻底了解甲方的需求。投其所好比追求完美更重要，“只买对的，不选贵的”，交易无论大小，都存在性价比。如果你说干不了，没关系，有的是竞争对手来帮你做这单生意。
那次人民大会堂活动之后，我不再那么自以为是，哪怕客户的需求很奇葩，我也会尊重，然后分析。作为乙方，我们常常把“换位”挂在嘴上，但直到那一次，我才算真正开始学习换位思考。无论在工作中还是生活中，我们不可能不成为甲方或乙方，相反，我们几乎随时都是他人的甲方或乙方，所以，我很高兴开始了这种学习。
（叶 晓摘自《大学生》2016年3月上，喻 梁图）