狼性换血的大众点评：由“慢公司”到“二次创业”
12月24日，大众点评递交了他们2014年的成绩单：单月团购交易额超过20亿元，12月的单日团购交易额破亿元大关。24日，大众点评CEO张涛在接受采访中说：“本地生活服务领域在两年内格局就会确定，大众点评也做好了随时上市的准备。”这是他自今年初腾讯入股后首次接受媒体采访。
2014年，张涛在内部年会上宣布开始二次创业，公司开始转向“狼性文化”。这样的巨变对于一家有着11年历史的慢公司来说，无异于“换血”。
成绩单：团购业务挺进3、4线城市
在年初重新梳理了公司人员结构和优化各方面工作流程后，除继续保持一二线优势外，三四线城市不断快速增长；被张涛称为现金牛的推广业务和结婚业务，单月订单超过亿元。
同时，2014年，大众点评拓展了多项新业务——餐厅在线预订、酒店、电影及海外市场等。据大众点评的官方数据显示，“在线预订”产品覆盖近3万商家，酒店已覆盖50万家酒店，海外点评信息覆盖200个热门旅游城市，电影可供在线选座的影院达2000家，覆盖城市近300个。
这些新业务大众点评大多选择与别家合作的方式进行，比如酒店——大众点评与携程、艺龙等OTA进行对接，电影则选择与格瓦拉等在线预定平台合作，这让他们的新业务发展迅速。
大调整：改架改人、改绩效、改文化
对于大众点评这种体量的公司来说，有着数十年的积累和发展，想要实现快速转变并非易事。对此，大众点评从以下几点进行调整：
1、结构调整和清晰政策定位。2013年，大众点评完成了事业部改革，最终调整后的大众点评分为信息平台、交易平台、酒店旅游、结婚、推广、外卖、预订事业部，。从职能划分部门到以业务划分部门，实现了将垂直业务的优势发挥到最优。在此基础上，张涛让员工明确了自己的任务和目标，并以结果为导向。
2、关键人员变动。管理者的风格通常决定了自己员工的风格，为此，在一定程度上，大众点评调整了部分关键员工，为大众点评带来新的做法和风格。
3、绩效和晋升。基于清晰的目标定位，制定了区分更大的绩效和奖惩制度，同时制定了明确的评估晋升。
4、文化宣导。张涛说，点评之前也有价值观，但相对来讲并没有彻底往下。今年，大众点评重新梳理了自己的使命价值观，并将之放在绩效和竞争中，进行落地。他们在其中设置了高压线，规定了什么能做、什么不能做。
在这四项工作的配合下，张涛称，效果正在明显变好，跟年初有了很大的变化。从数字层面看，点评目前各方面的效率和各项指标都提高了一倍，产品更新频率、销售、运营都在不断进步。第三季度，点评对后台进行了大改造，使得销售在几分钟内就可以实现直接上单，订单量因此得到了几十倍的增长，客户满意度也得到提高。
大数据：完成从C到B的O2O闭环
对于想要加速的大众点评来说，还有另外一个摆在面前的难题是：作为一个为信息化平台，媒体属性甚为强烈，他们又该如何实现人与服务之间的快速打通，并完成用户由消费决策到消费交易的闭环？
大众点评开始向信息平台和交易平台进行转换，并由此进入更多的垂直领域。
预订功能的推出让用户尤其是一线城市用户获得了更好的用户体验；对饿了么的投资，则通过资源的交叉整合，实现了其在外卖领域的快速扩张。在垂直行业，大众点评采用数据整合的方式，比如在选座领域与时光网、格瓦拉等进行数据对接；在酒店旅游领域，大众点评选择与携程、艺龙等OTA厂商进行数据对接，让用户可以在大众点评上找到更多品类的本地服务，在C端实现产品的多元化和丰富性。
在年初腾讯宣布入股大众点评后，大众点评与腾讯也在多个维度上展开了合作，目前大众点评已经接入QQ和微信中；除此之外，大众点评还选择与其他流量平台进行了不同程度的合作。
另一方面，大众点评在今年进行了多笔投资：先后投资上海智龙、石川科技、天财商龙、食为天信息4家餐饮ERP厂商，不久前又宣布投资国内最大的商业Wi-Fi网络架构和运营服务提供商迈外迪。在B端的纵深渗透使得大众点评能更好的连接线上用户与线下商家，完善整个O2O生态：用户在大众点评上实现决策、预订、购买等行为后，与这些公司的线下数据实现打通，一方面纪录用户的消费数据，为商家提高管理效率、降低运营成本；另一方面，也为用户提供了更好的服务。
在此基础上，大众点评第四季度推出基于移动互联网的广告产品推广通。基于大众点评“吃喝玩乐”的大数据分析，可以根据用户的需求和属性，对商家实现精准的品牌曝光，张涛介绍，自推出以来，商户的接受度和效果已经超出了他们当时的预期。
大众点评主导的商业模式由此进行了转变：一方面连接用户，另一方面连接服务，通过O2O服务闭环的实现，把真正的用户行为和广告投放进行连接，实现打通。
看整体：团购占商户营销总量不宜过多
另一方面，张涛认为，并不是所有用户都能够产生价值，大众点评并不会为了纯粹追求交易和用户而去发展用户。
在张涛看来，团购业务模式并不是一种稳定的模式，其并没有在商户和用户之间取得一种利益平衡，商家没有办法长期依靠团购生存下去，更多的只是把团购作为一种业务上的补充，这个比例理论上不应该超过20%。“真正的收入应该像淘宝的商业模式，应该来自于用户，按照用户到店之后的价值来收取费用，把选择权留给商家。”张涛说。
Q&A
问：今年O2O领域创业特别热，据您的观察可以给大家怎样的建议？
张涛：O2O的空间很大。一类是P2C，或者C2C。不管是e代驾、美甲上门还是家政服务，都是一种服务类的切入。服务作为一个平台，让服务提供更加高效，我认为还是有一些空间在里面的。
第二类是一些细分行业。有人做KTV、有人做电影，有人在做教育，有人在做医疗，这些行业当中也会有很多垂直出来，都有很多空间。整个线下服务业的互联网化是一个大趋势。四五年前是电商，有平台的公司和垂直的公司，我认为在O2O里面，垂直的机会远远高于电商。
如果要做好，每个团队的关键还是两手或者三手都不能缺，线上的“O”是产品技术和流量，线下的“O”你要有地推和运营，这两个结合的团队核心层非常重要。
问：你对创业人持股及公司控制权怎样考虑的？怎样保证公司发展？
张涛：一般我们做AB股，我跟核心的创始团队目前还占了公司80%的股票权，整个公司的控制权还在我个人的手上。京东也是类似的架构，公司的发展必须要融资，到了一定的阶段股票本身会被稀释，所以可以通过这样一个简单的机制确保公司发展方向，重要的决策都还会在创始人团队。
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