（1）如有修改电话号码等联系方式？
关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改
答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。
（2）修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？
关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认
答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。
（3）可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？
关键字：支付宝，账户，变更
答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。
4.还款
（1）如何查询学生还款账户信息？
关键字：学生在线服务系统，还款账户
答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。
（2）如何提前还款，什么时间还款？
关键字：提前还款，时间
答复：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
（3）支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？
关键字：实名认证，支付宝，扣款
答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。
（二）高校
1.回执录入
（1）在哪里可以查到回执校验码？
关键字：回执，校验码
答复：在学生的贷款受理证明上面可以查看回执校验码。
2.账户维护
（1）高校账户错了或变更了怎么办，如何修改？
关键字：高校账户，修改，变更
答复：高校用户登录系统，在“高校账户维护”中可以修改已有账户信息，或新增一条账户信息。账户状态为“有效”的账户会在录入回执时出现在下拉选择菜单中。
3.毕业确认
（1）毕业确认的流程是什么？
关键字：毕业确认，流程
答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。
（2）未做毕业确认会影响学生还款么？
关键字：毕业确认，影响
答复：是否完成毕业确认操作，不会影响学生后续还款。
4.到账查询
（1）如何查询某名学生贷款是否发放？
关键字：贷款，到账查询
答复：先到“回执录入”中查找该名学生记录，点击“合同编号”打开链接，在发放状态栏目中可以查看发放情况。
（2）如何查询到账的助学贷款（支付宝模式）都是哪些学生的？
关键字：支付宝，到账，明细
答复：根据支付宝转账凭证上的流水号，在“学费到账查询”中可以查询到该笔转账记录，点击“高校批次流水号”打开链接，可以查看该笔到账资金的学生明细。
5.信息变更
（1）学生的就学信息发生变化（如休学、降级、退学、读研等），如何在系统中操作？
关键字：就学信息，变更
答复：在系统“就学信息变更”中可以修改学生的就学信息。其中，所在高校、入学年份、学制和毕业时间发生变化时，在“就学信息变更”页签中操作，且需要县资助中心审核；院系、专业、专业类别和学号发生变化时，在“非关键就学信息变更”页签中操作，不需县资助中心审核。