、天猫出了什么问题。
问题出在定位。
对于消费者来说，天猫就是个升级版的淘宝么。
天猫从一开始建立的时候，就是淘宝的思路——我开辟一个地盘出来，欢迎各大商家入驻。只是天猫进入门槛比淘宝高一些（主要是资金费用的门槛）。相信我们随便在天猫上搜一个大众化一点的商品，出来的都是数十个卖家的展示，我们还要一个个去比较价格、翻评论、跟卖家沟通。
说白了，淘宝天猫都是出租虚拟商场卖流量收租金的，上面的卖家跟淘宝上的基本上没有本质区别，除了进去得多花点钱，我也没感觉比淘宝多了什么门槛，至于他们卖什么东西怎么卖，who cares？只要别闹太大影响收租就行。于是对于天猫卖家来说，同质化竞争严重，流量费用（租金）越来越高，利润率低。
2、为什么是京东。（京东相对天猫有什么优势）（这一点略标题党，不一定是京东，只是拿京东作对比，不影响全文逻辑）
首先，京东（自营），是拿自己平台信用作担保在卖东西，是真正“京东”品牌的直营店，对很多消费者来说，显然更信任京东而不是天猫。互联网时代，信任有多重要谁都知道，更不提京东快递货到付款无条件退货的体验比天猫不知道强了多少倍。
京东是卖数码产品起家的，数码产品有一个特点是标准化程度高，价格越高的造假越不易，于是平台建立初期的信任问题就变得容易解决了，同时这也给消费者植入了一个观念：京东（自营）=正品，这个观念是很可怕的。天猫努力了这么久，在我看来还是摆脱不了淘宝假货横行的固有印象。
其次，京东（自营）拥有更统一的购物体验。这是天猫拼了老命也做不到的。天猫可以看到这方面的努力，但是不管天猫自己做的多么好，几十万卖家本身就是不可控的。每次上天猫买东西，消费者都要花时间精力去跟某一个卖家沟通。而京东完全不必，看准了，买就是了，学习成本比天猫低一个数量级。
有一个细节不知道有多少人跟我一样，我看天猫的评价主要是为了看卖家是不是卖正品是不是坑人（跟在淘宝一样！况且天猫没有好评率，更依赖文字评价，费眼睛还累心。什么，你说动态评分，那是什么东西，能吃么？），看京东的评价一般是为了了解这个产品或者型号我需不需要，而不是担心京东会不会坑我，当然仅限京东自营。买京东自营几千块的我也敢买，天猫上500我都犯嘀咕，这就是信任的差别。到目前为止，天猫显然没有意识到这个差别怎么来的。
对了，这里还有一个，京东因为自建物流，货到付款极其方便，完美的绕过了支付系统的门槛，同时还对信任、体验均有加分。