“大R”
我还是很难想象区区一个网页游戏何以能产生万元以上的消费，何况这些游戏多数寿命只有半年到一年。D这样解释：“你花一块钱买了把匕首，出门发现有卖冲锋枪；又过段时间发现可以有坦克，还有核弹；后来你发现，地球也只是地图的一部分。就这样越滚越大。很多游戏的坑，是呈指数级往上涨的。”
那些在游戏中投入大量金钱，以至拥有比普通玩家更强大实力、更漂亮服饰的付费者被称为“人民币玩家（R）”，根据金额多寡又分为“大R”和“中小R”。一般而言，在游戏中充值累积万元以上可算“大R”最低消费。D接触过的大R的背景身份各异，有个二十出头的女企业主持续一周每天充几万，每次充完只问下次活动什么时候开，赶紧开赶紧充。有位30岁的包工头，每次充几千，总求着运营多发点东西。还有个每次充两三万的留学生，D认为他在国外可能业余生活不很丰富，只好在游戏里呼朋唤友。
大R玩家是游戏圈子里的永恒话题，从业者普遍认为这是他们的衣食父母。运营部门密切关注玩家充值的数额排名变动。大R的标准在各游戏中不尽相同，有的游戏里很多人充20万，那么充两三万的并不会受到特别重视。一刀的经验是，在他的项目里，充值20万以上的一定要联系，“让他知道我们很重视他。”
“为什么要让他知道？”我问，“他会不会觉得被骚扰，为什么上帝要和我说话？”
“不会，那是你的想法。就算是第一次联系，他也不会受宠若惊。他有这种感觉：老子在养你。他们会有主人的意识–我花了这么多钱，就把你当服务业，你们就得陪我玩。我们就尽量地满足他，让他感觉到尊重，我们是为他服务的，但实际上并不是。”
“那么是什么呢？”
“我们为整个生态服务，你只是其中我们最重视的一部分。我们对你也有要求。比如说这个服务器不行了，我们就鼓励你去下一个服务器，把之前消费的重新再走一遍。”
运营部门有时会主动联系大R推销，“我们会引导他，如果这东西您能冠名您喜不喜欢–啊挺喜欢的–行那就这么来。当然这属于很深层次的，充值非常夸张才有这待遇。”
游戏中并不经常出现价格上千的道具，“这种东西一般不太敢拿出来卖，拿出来就等于我们跟玩家信任关系破裂了。”D说，“大家一看就知道这是骗钱的。只有到业绩考核节点的时候，会做这样的。比如我们可以向男玩家推出一个美女宠物，随身带着走。想要不？只要充值9888就可以拿到。”
9888元充进来如何花掉，对玩家却是个考验。“每个人都想如何投资能获得更高的回报，这是国产游戏所谓的乐趣，”一刀说，研究者认为国产游戏乐趣仅在于花钱是种“高姿态的虚妄”，“大R充值上了Top10，战斗力却没进前10，他会很恼火，这说明有人花了更少的钱却比他强。可以理解为冲榜失败，这时我们会引导他去另一个服务器重新来过。”
刚入行时，D冒充过女性客服与大R聊天，因为这是“必要的沟通技巧”。“后来还是觉得太恶心了，不如直接招个妹子。”
通过充值，大R的级别和能力不断提升，却引发了运营和开发两大部门间的对立。一刀对运营部门不断刺激大R消费感到忧虑，甚至愤怒。他认为游戏公司只为“大R”服务的做法很危险。“中国玩家特别追求等级，他一旦满级了就没事做，天下无敌了嘛。”一刀说，运营不停搞活动送金币，如同央行疯狂印钱引发通货膨胀，经济系统崩溃，游戏寿命也就到头了。
每个被游戏公司重视的大R都会有个24小时待命的客服，可以随时电话联系。“他的举动我们会很敏感，因为处理不当他就有可能离开，那对我们来说是一个非常大的损失。比如这个人掏了200万以后，突然一周没有上线，这是一个信号：他很可能打算要走了，但对你这个游戏还有印象。你得想想用什么办法去挽回。”
一刀的做法是写邮件，询问游戏是否有什么让对方不满意之处。如果24小时后没有回复再打电话。“我们会尽一切努力，这也是行业通行做法。大R太重要了。”