找出員工做對的事 立刻給予讚美

如何稱讚員工？ 

找出員工做對的事，

立刻給予讚美

  財星》（Fortune）雜誌全球500大企業的日本東麗集團前董事佐佐木常夫，曾親自做實驗，來證明「讚美」的管理妙用。

  他持續追蹤公司裡的3個團隊，一組採責罵式管理、一組採讚美式管理，另一組則不讚美也不責罵。結果發現，剛開始表現最好的，是因緊張而努力做出成果的責罵組；但光靠責罵並無法使員工保持幹勁，所以最後是由讚美組勝出。

  許多主管以為，只有在員工表現特別傑出時，才值得讚美，但日本武藏野企業董事總經理小山昇的做法，卻正好相反。「與其表揚偶爾才會發生的卓越成績，不如平時多讚美小有表現的員工，」他解釋，工作本來就是許多小事集合而成的，如果能經常在工作細節中給員工鼓勵、讚美，員工就能保持愉悅的心情，把工作做好。

  小山昇在《第一次當主管就該學會的領導技巧》中指出，他意外發現，一位表現優秀的主管，進公司5年來，竟然只被獎勵過兩次；而其他表現類似的10位主管，也只有兩、三位受到表揚。「在公司做事5年，從來不曾得到賞識的員工，想要他使出全力為公司打拚，試問，有可能嗎？」

  所以，即使員工只是幫小山寄張明信片，他也會說，「非常謝謝你喔！」表示鼓勵，抓住對方的心。

  暢銷書《一分鐘經理》（The One Minute Manager）指出，讚美的原則是，就是找出員工做對的事，然後立刻給予「獎勵」──不要只是抽象地說「你很棒」，這可能會讓人覺得不夠誠心；你可以拍拍肩膀，或直接告訴員工他做對了哪件事。這麼做的好處是，員工得到正面回饋，會持續做對的事；第二，員工會因為感受到主管的關心與注意，工作士氣更高昂。

  《經理人有效指導》（Effective Coaching）指出，依照員工的表現結果給予獎勵，才會強化員工的正面表現。否則的話，可能會讓人誤以為「待得愈久、領得愈多」，而出現主管不想看到的反效果。

整理‧撰文 / 陳芳毓

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